1月30日，1月29日，国家邮政局发布关于2021年12月邮政用户投诉情况的通知。2021年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过邮政用户“12305”电话和网站处理投诉40077件，环比增长10.6%，同比增长73.1%。

投诉中，与邮政服务有关的有1385件，占投诉总量的3.5%，环比下降0.6%，同比上升62.4%。涉及快递服务的有38692件，占投诉总量的96.5%，环比上升11%，同比上升73.5%。

受理的投诉中，有效投诉(确认企业责任)5936件，环比上升38.6%，同比上升151.8%。有效投诉中，涉及邮政服务的有179件，占有效投诉的3.0%，环比上升45.5%，同比上升15.5%。涉及快递服务的5757件，占有效投诉的97.0%，环比上升38.4%，同比上升161.4%。(受部分地区疫情及防疫措施影响，相关企业调整了路线，对配送服务时效等指标造成一定影响。)

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