随着人们对美的追求越来越高，美甲店已经深入到爱美女性的生活中。女生都爱把自己打扮的漂漂亮亮的，无论是参加婚礼还是朋友聚餐，甚至是逛街。所以创业者开美甲店是个不错的选择。

1.美甲行业未来的发展趋势是什么？

面对如此巨大的女性消费市场，各路投资者都在摩拳擦掌准备进入或者已经进入，但是单纯依靠暴利和投机的初级模式已经行不通了。那么，你靠什么吸引客户呢？专业、真诚、超值，未来美甲行业的发展将以品牌化、专业化、规模化为主流方向。

美甲店经营导向将采取以下形式:强势品牌经营、产品公司美甲服务示范店、集美甲服务于一体的综合美甲店、以个人品牌命名的信誉店。

注意:美甲店定位越准确，越容易被顾客记住。能否提供个性化的超值服务是美甲店经营成功的关键！

二、了解顾客的心理，他们是如何看待美甲店的？

消费者在选择美甲店时通常会注意以下几点:

(1)看美甲店的专业水平；(2)看美甲店的服务水平；(3)看美甲店的环境；(4)看美甲店美甲师的能力和名气；

消费者对美甲店有以下要求:

(1)广大消费者都希望美甲店能够提高自己的专业技能；(2)有人希望美甲店的服务环境得到改善；(3)大多数人希望美甲店提高美甲师的服务水平；(4)很多消费者希望美甲店提高美甲师的整体素质；(5)也有顾客希望美甲店能改善服务种类。

60%以上的客户对我们美甲师的服务和整体质量不满意，希望改善，这也反映了我们客户流失的原因。

顾客选择美甲店的途径；

(1)通过自己的详细了解和亲身经历接受的人数占大多数；(2)有一部分是通过美甲师介绍接受的；(3)有一部分是通过朋友介绍接受的；

(4)其他人被阅读杂志、电视和广告所吸引。

绝大多数顾客认为美甲师的服务水平一般，这对我们这个行业提出了挑战。谁能让大多数客户满意，谁就有机会拥有巨大的市场。是每个经营者都应该深思的问题。

三、为什么美甲师的流动性很大？

(1)员工年轻，缺乏社会经验；

(2)工作技能不高，但总想找更好的工作；(3)美甲店太小，环境单调，渴望去大美甲店；

(4)老板经验不足，频繁变动员工的工资和提成，给员工不信任感；(5)新的竞争对手不断涌现，薪资水平高，店铺装修环境好，材料设备领先，这些都对年轻美甲师有很强的吸引力。

在这个行业，好的店铺或者人员培训都付出了很多努力，也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。然而，在那些缺乏管理和诚意的店铺中，仍然有大量美甲师流失。当然有很多原因。单作为我们的经营者，是否应该检讨自己？我们的员工在我们心中是一个什么样的位置？了解我们员工的理想选择是什么，如何解决现实中最根本的问题。

4.最受欢迎的美甲店服务是什么样的？

(1)在美甲店，美甲师和美甲师助理的技能和服务要和顾客的需求很好的匹配。无论哪家店，所有员工都应积极配合，创造良好的服务环境。

(2)每个美甲师都应该非常清楚自己的工作，并且能够很好的完成。(3)顾客和美甲师都有合理的预期。顾客不指望美甲师是他们的奴隶，可以随心所欲指挥；员工不会不高兴。他们经常想换老板或者涨工资什么的。

(4)美甲师能够准确把握顾客的需求，建立顾客对自己的信任，从而让顾客相信这是一家专业的美甲店。

(5)每个美甲师都应该相信；她为客户提供的服务是客户需要的，对客户有利的，而不是认为她在骗客户的钱。

真诚不仅仅是美甲师对顾客的表现，更是每一个美甲师基于人品的口碑，而每一个美甲师都是老板人品的见证者，所以他们判断和选择自己的未来。单从这个角度来说，人员流动大的美甲店，要么是美甲店老板的能力，要么是老板的人品。

(6)美甲师要学会与顾客有效沟通。在学习有效沟通技巧的同时，他也要学会换位思考，站在客户的角度去理解客户的需求，从而真正满足客户的需求。

(7)美甲师和顾客之间应该保持信任和信念的关系。美甲师对顾客的好感和热情，只能让顾客信任。其实这也是一种敬业的态度。大多数美甲师都能做到这一点。但是我们的客户还是需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才能让客户心悦诚服。

但是要注意；客户和美甲师过于亲密，会让客户失去与美甲店的距离，从而谈不上价格，同时也失去了我们的专业性。所以要提高自己的专业素养，让客人为我们的专业素养买单。

(8)美甲店要有自己的价值观和文化规范，所有美甲师都要了解和理解企业的经营和服务目标和方向。

(9)美甲店要有准确独特的经营定位，这样企业才能在竞争中立于不败之地。