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近日，泉州市市场监督管理局发布《泉州市2018年消费者投诉举报数据分析报告》。一年来，我市各级12315机构共接到各类消费者咨询、投诉、举报105623件，结案率达98%以上，为消费者挽回经济损失2723.75万元。

去年我市12315热线受理的咨询问题，大多来自售后服务、合同、质量三个方面。

去年我们12315热线接到的投诉中，服装鞋帽类的投诉仍然排在第一位；通信投诉占第二位，智能手机上网流量投诉纠纷逐渐增多；第三位是交通消费投诉，主要集中在家用汽车消费，投诉集中在购车合同纠纷、产品质量和三包规定等方面。

去年我市12315接到的投诉主要集中在服装鞋帽、餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务等方面。，投诉的内容主要是关于生产和销售假冒伪劣产品和无证经营。

此外，近几年晋江、丰泽、石狮、鲤城的投诉举报处理量都高于其他地方。

以下是消费者投诉的三大热点:

穿上鞋子和帽子

网购投诉占“三包”责任的63%

2018年，全市12315热线受理服装鞋帽类投诉2202件，占投诉总量的15.83%。其中，通过网络购买服装鞋帽的投诉有1387件，占此类消费投诉的63%。

消费者反映的具体问题主要有:商家不履行“三包”责任，以消费者非正常使用为由拒绝退换有质量问题的产品；服装和鞋类产品的错误广告；商品质量不过关，短时间内服装出现面料起球、掉色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、分段；服装产地、材质、等级标识虚假或者不清晰的；假冒或者仿冒知名品牌等。

运输

强制搭售送货车辆车险

2018年，全市12315热线受理交通消费投诉1603件，占比11.53%。其中，汽车消费类投诉1381件，占此类投诉的86%。

汽车一类投诉中消费者反映的问题较多:交付的汽车外观、内饰或零部件与合同约定不符，交付期限拖延，赠品承诺不兑现或赠品质量差；“汽车三包”未全面落实，只为消费者免费维修更换易磨损件，推卸为消费者更换车辆、退货的责任，部分本应免费的项目向消费者收取维修费；强制搭售车险需要消费者购买指定保险并收取一定的保险押金，消费者不在店内续保的，押金不予退还。

通信服务

取消业务后，智能手机“连接到互联网”

2018年，全市12315热线共受理通信服务投诉1661件，占投诉总量的11.94%。

消费者投诉的问题主要有:收费不合理，乱收费现象严重；或者关机取消业务后仍扣费，且未及时短信提醒收费；智能手机“联网”，但未使用的流量被扣；网络信号不稳定，出现信号盲区；宽带服务质量差；宣传不实，不按合同返还费用；充值金额未到账等。(记者李京实习生吴涵阳通讯员苏晓晖陈银娇)