客户服务就是为客户提供服务，包括客户服务和维护客户关系的一系列工作。顾客是一个店铺最重要的资产，一个店铺的良好发展只有在服务好顾客的前提下才能实现。在这一部分，你将学习网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及对客服的绩效考核。

标准化客户服务，快速吸引客户

客服是网店连接买家的渠道，客服人员通过网络为客户提供解答和售后服务。客户进店后，接触的第一个人就是客服，所以客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提高客户满意度，有必要对客户服务人员进行规范化培训。

专业的客户服务为店铺树立良好形象

随着电子商务平台的发展和网店数量的不断增加，网店客服的重要性与日俱增。客服是一个店铺面对消费者的窗口，在店铺运营推广、产品销售、客户维护中起着极其重要的作用。

网店客服的职责和工作内容

随着网购者的增多，网店客服专员的工作显得尤为重要，对人才的需求也越来越大。网店客服的工作内容看似简单，实则不然。客服不仅要回答买家的问题，还有很多其他的工作要做。我们来探讨一下网店客服专员的工作内容。

在商家后台的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、独立售后和赔偿管理等。

网店客服日常工作内容:

(1)接手前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。

(2)及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址。

(3)处理店铺售后问题，降低退款率。

(4)将店铺后台订单反馈给店铺运营，及时调整运营策略。

(5)跟单提醒:对于未付款的客户，询问其未付款的原因，并记录下客户的顾忌，以便下次销售时从容面对。

(6)维护好老客户。与店铺老客户保持联系，在活动或节假日发问候，提高店铺复购率。