如今，随着互联网技术的快速发展和知识的普及，很多实体企业逐渐从原来的单一模式转变为线上线下相结合。每个人都有自己的网站或网店平台，使更多的人享受到网购服务。然后，网上销售越多，客户服务专员的责任就越多，需求就越大。

这在中国是一个非常大的市场，但每天都有来自客户的巨大需求。如果客服是人工，薪资成本高，网络营销的成本也难以支撑。但是，我们有在线客服系统，智能客服24*7小时工作。一旦有客户疑问，基本上最快24小时得到解答。平时的问题可以用智能客服来回答，比人工客服更准确。

那么很多人会问客服专员的职责是什么？人工客服好还是智能客服好。其实作为企业主，希望成本低，客户多。现在智能客服学的语言越来越多，跟客服交流越多，学的也就越多。毕竟机器模仿者需要一定的时间，但是一段时间后，机器客服在大部分地方都可以替代人工客服，而且机器客服几年的成本还没有人工客服一个月的工资高。相信大家都会算这样一笔费用。

作为客服，需要的是亲切、准确、快速的回答客户的问题。一般客户问了几个常规问题就会自己下单。所以对于智能客服来说，对于客户来说，并没有太多的情感。不像人工客服，有时候会有一些小情绪，或者遇到一些麻烦的客户，会不愿意多沟通，导致客户流失，所以智能客服还是很不错的。

不仅可以降低企业的成本，提高企业的效率，还可以创新整个客服行业的客服形式和管理模式。并且从服务形式上，从传统的“单一人工客服”转变为“智能客服机器人+人工服务”模式。从客服管理的角度来说，传统客服管理是“一个客服主管管理多个客服人员”的模式，人工客服管理多个智能客服，大大提高了工作效率。

我们希望用智能化和大数据的手段帮助企业降低成本，也希望给整个客服行业带来改变。而这些智能客服更能满足医疗、教育等特定行业的客服问题需求。

此外，通过智能客服，客服人员可以在在线客服系统中区分交流的访客是否感兴趣，哪些访客更感兴趣，从而更加明确需要重点跟进服务的对象。

所以，一个企业要想发展，从根本上改变现有的状态，只有让客户服务更专业、更高效，才能实现更好的价值。企业需要更好的客服体系和管理模式来更好的提升自己。