大家好，我是电商笨熊。

商家在Tik Tok做小店最头疼的应该是对产品的评价，这直接关系到产品的销量。一不小心，差评会导致店铺评分下降，影响店铺权重。

我们都知道产品体验分占店铺总体验分的50%，现在小店的差评已经不支持删改了。遇到差评我们该怎么办？或者有什么办法可以避免？

今天笨熊就教你几招。

1.如何处理差评？

1、由于产品问题造成的差评。

一般情况下，买家收到货后，发现商品有瑕疵，会第一时间反馈给我们。这时候我们要做的就是解决问题，不要拒绝，及时把新货还给客户，用最快的物流方式邮寄给客户。

如果客户坚持差评，也可以适当给客户一些优惠券，同时快速给客户返还新品。

2、由于客服态度造成的差评。

这是我们最不该犯的错误。如果我们遇到这个问题，我们应该真诚地向客户道歉，并说明原因。

比如回复晚是因为同时接待多个客户，让客户久等了。在此真诚道歉。

3.由于物流问题评价很差。

如因疫情或不可控因素导致物流配送延误，要及时向客户说明情况。

如果真的是由于门店管控不当导致物流超时，及时道歉，同时给予一定的折扣安抚顾客情绪，普通顾客也能理解。

二、如何应对恶意差评？

保留双方证据，如聊天记录、通话记录等。，然后投诉。一般恶意差评提交平台审核通过后会被删除或屏蔽。

三、如何避免差评？

1、提高商品质量

对于没有货源的人来说，选择产品时要考虑商品的质量和售后问题。

由于我们不是发货人，大多数情况下都没有见过实物，所以在选择产品时一定要慎重选择。

尽量选择好评率高、销量大的产品，优先选择旗舰店、企业店、工厂店等。，这样更有保障。

进店查看店内商品种类。如果种类太多，就不要选了。一般他们跟我们一样，没有货源。同时在挑选产品时要和家里沟通售后问题，否则后续退换货都是问题。

2.提高服务质量

客户是上帝，意思是在和客户的沟通中，你一定要及时回复客户信息，态度要好，不要和客户发生冲突，互相赚钱。

3.提高物流质量

在挑选产品时，一定要确定货物是否能在24小时或48小时内送达，以保证货物能按时送达。

物流发货后不要掉以轻心，多关注物流信息，发现马上要加班时及时督促送货上门和多店铺技巧；微信官方账号；电商笨熊；感兴趣的可以看看。

4.回应差评。

如果客户的差评无法修改，那就在他的评价下回复，说明情况，引导客户联系客服，客服会妥善处理。这样看到这个评价，准备购买商品的顾客就可以放心购买了。

不要害怕改变一个小店的规则。上有政策，下有对策。在做小店的过程中要多学习。有什么不清楚的地方，要及时问。专业的事情要交给专业的老师去做。

我是电商笨熊。90年专注做Tik Tok无货源小店，我在Tik Tok已经经营了80多家小店，都是无货源模式。后面会有更多店铺管理方法分享给你。

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