最近很多商家都在问，面对差评怎么办，怎么办。所以今天边肖将和你谈谈这个问题。其实差评并不可怕。可怕的是，差评展示出来后，转化率一路下滑停不下来。
很明显，我们一般都是电话联系买家或者旺旺洽谈，这样最能解决问题。即使解决不了，我们也可以尝试把这些差评变成一个推广工具。
先说中差评的处理核心:
1.找出问题的症结所在，改进流程，杜绝类似问题再次发生。
2.留住客户，建立客户数据库。所以我们在淘宝处理差评的时候要做的就是第一，记录和整理顾客在淘宝给差评的原因。
3.给出补救淘宝中差评、危机营销、挽回客户的措施和方案。淘宝处理差评的正确思路。
二、加工步骤
1.找到原因
遇到差评不要慌。首先要学会找原因。
给顾客差评主要有三种原因:
(1)快递问题
(2)卖方的产品和服务问题
(3)客户个人原因
2.查看联系方式聊天记录。
其次，我们需要快速查看客户给差评的时间，查看对方留下的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们的原始聊天记录中有没有对我们不满的地方。
遇到差评，要快速分析，尽快处理。
不要因为不知道怎么解决而拖延，因为很多客户都是健忘的。有可能是他们给了差评，自己都不知道。在处理此类事件时也要抓住最佳接触时机。
3.联系客户
没有具体时间给客户打电话。打电话时语气温和，态度诚恳。买家可能会帮忙修改，甚至不要打死电话。如果你一直打电话，不出意外又会给你一个差评。
打电话过去先连接报名，省内客户一头雾水。比如客户买了我们的包，给了差评。我们可以这样说:“嗯，我是XXX淘宝店。你看，你在我们家买的包，给我们确认了收据。哦，但是你看，你给了我一个中评/差评。再说一遍。”让客户知道是谁先给他们打电话的，是什么导致了差评。客户反馈后，告诉他们感谢您的反馈。店家会改进，然后问顾客能不能取消差评。如果没有，就不要勉强他们。
边肖会给你讲一个小故事，你会明白的。
在公园、车站，你可能遇到过这样的情况。一个和尚走到你面前，递给你一串小珠子。你连忙摇手摇头说，我不需要。谢谢你。和尚连忙说，师父是好心，我们心心相连。这是一颗免费的珠子。我慈悲，免费，免费。你听了之后，默默的收下，然后不好意思收下。
虽然有很多小动物从你心里冲过，你不想付钱，但是你已经接受了和尚的免费佛珠，和尚对你深深鞠躬，你更加不好意思，忍不住把钱拿出来。
如果买家购买出现一些小瑕疵，给了差评，可以先用支付宝转账几块钱的零钱给买家，然后再打电话，因为买家得到了一点好处。根据以上互惠原则，买家修改的概率会大大提高。当然，如果你的产品出了大问题，买家生气了，小转的效果就没那么大了。
5.解释并道歉。
认真解释，当客户问我们问题的时候，我们要尽量温柔，让客户感觉到我们是在用最大的诚意为他解决问题，而不是和他吵架。真诚很重要。因为无法面对面沟通，客服的态度就成为解决问题的关键。有需要可以加客户微信。
6.快速关闭以减少客户的犹豫时间。
及时关闭，把评价链接发给客户，让他第一时间发现并修改。提高修改成功率，完成后不要忘了维护客户关系。
说完了如何应对差评，面对恶意差评我们该怎么办？我给你总结了以下几点:
1.不要回避知道对方给了自己差评。请根据实际情况先给对方一个反馈。
2.双方评价后，买家的差评会出现在自己的信誉评价中。这时候先整理一下差评下的相关信息，给个诚恳的解释。
3.如果买卖双方交易是为了对卖家进行恶意评价，沟通无效，那么卖家可以发起投诉。向买家投诉后，相关评价会被屏蔽，在淘宝做出裁决前不会显示在自己的评价中。
"恶意差评”投诉步骤。打开“客服”，有一个“商家服务中心”，打开后会看到“恶意订单投诉”，里面会有两个问题类型。这时候选择问题类型，然后输入订单号，淘宝客服会回复，或者直接找到卖出的宝贝。
找到这个买家，你会看到“投诉”两个蓝字，可以点击投诉，上传你的旺旺截图记录。注意要把整个旺旺模块一起截图，上面要看到用户名和聊天时间。
4.用聊天记录证明对方，点击对话框中的聊天记录，查看本地聊天记录，来到本地聊天记录，找到对你有利的对话，然后右键，选择证明，点击提交证据，然后复制证明号，填入你的投诉信息，让淘宝工作人员看到你和买家的对话。
请注意，不要对所有聊天记录都举证，只要对你有利的证据就行。那么有哪些对你有利的聊天记录呢？
(1)对方有侮辱销售者人格的言语。
(2)对方承认自己有过错。
(3)、对方承认自己是来恶意评价的。
以上是针对淘宝差评的解决方案。
