你好，先生。

我是天猫客服。

由于工作人员的疏忽，

误为你开通了年度业务。

每个月会自动扣500元。

如果你想取消，

我们可以帮你，

你只需要核实一下。

这个自称“电商客服”，

假设你开始了某项业务，

如果你不关机，手机会被充电，

你收到了吗？

收到之后你信吗？

最近，

度假村警方接到“冒充电商”诈骗的举报。

案例回顾

8月26日，来自广府的程潇(化名)接到一个陌生电话。对方自称是天猫的客服人员，并告诉程潇，由于有卖家将她的买家信息误认为是供应商，供应商会自动扣除每个月的500元。如果需要关闭此业务，需要转账完成验证。

肖鑫信以为真，按照对方的指示进行了四次转账，但都没有成功，资金全部退回到她的账户。最后，程潇又向对方指定的账户进行了一次转账，但资金没有返还，自己被骗，共损失8万余元。

常规分析

例程1

犯罪分子在获取受害人的详细购物信息后，冒充某购物网站商家的客服给受害人打电话，声称受害人购买的商品质量有问题或者快件损坏、丢失，需要退回货款。

在此期间，不法分子会与受害人添加微信或qq好友，并要求其在发送的链接页面填写银行卡、密码、验证码或扫描支付码，以达到骗取受害人钱财的目的。

例程2

不法分子冒充电商平台客服(淘宝、天猫、JD.COM、小红书、拼多多、鲜鱼等))告诉受害人，如果不取消上述业务，就要扣费，以此诱导其转账，进而实施诈骗。

警方提示

1.如果遇到电商客服电话，请仔细核实对方身份。可以联系电商平台或网店客服，确认是否有退款或代理业务；

2.电商平台官方客服不会添加你的微信或qq好友，所有操作都在平台上进行；

3.如果客服真的想帮你办理退款等业务，绝对不会要求你转账到个人账户；

4.不要轻易把自己的个人信息、银行卡、密码、验证码告诉别人，更不要点击陌生人发来的不明链接、扫描二维码。

来源:苏州警方