头条新闻河南商报记者曾玲童文/图

“有三个订单，每次都是快递送到家门口，但是都是自己退回来的。想和快递站点沟通，电话没人接。我就想知道为什么童渊要退我的快递。”郑州市民王娜(化名)说。

但是过了许多天，她没有得到童渊的解释。

市民反映YTO快递多次未经其同意退回快递

为了避免快递到达时间与双11重叠，郑州市民王娜特意选择在双11前一周购物。

“我主要是担心快递送货时间长，所以特意选了这个时间，目的是快速拿到货。”王娜说，即使他“先人一步想到了”，他仍然没有逃脱快递失败的命运。“而且还是三个订单。更让我气愤的是，每次快递到我家附近的何英路公司，快递员都不给我打电话。住了两天就自动还给我了。”

王娜说，她并不是说她多么想要这个产品，而是童渊处理问题的方式让她无法理解。

事发后多次联系童渊，都没有结果

快递被擅自退回后，从11月7日开始，王娜也多次试图联系YTO快递何英路公司和童渊总公司了解情况。“但是车站电话一直不通，童渊总公司客服电话也打通了，但是他们只说会向这边分公司反映相关问题，但是直到现在我也没有收到童渊工作人员的任何联系说明，我就是想要一个说明。”王娜说。

王娜提供了三张退货单，其中一张来自杭，显示王娜10月21日下单后，11月5日货物到达郑州何英路公司，11月7日物流状态显示:“物流异常提醒，河南郑州何英路已退货”。

另外两个订单和这个订单一样。“在此期间，YTO快递何英路公司没有任何工作人员提醒我快递有问题。即使你想退货，我认为出于尊重，你也应该与消费者沟通。”王娜说。

为什么退快递？人们希望YTO快递尽快回复

为什么王娜的三个快递员会在YTO快递的何英路公司停几天，然后自己退回去？为什么YTO快递的相关工作人员无视顾客的要求？

11月11日上午，根据百度公布的YTO快递何英路公司电话，头条新闻河南商报记者多次试图拨打该公司电话了解情况，均无人接听。

随后，头条新闻《河南商报》记者尝试致电童渊公司，但电话机器人提示，“由于近期咨询增多，建议您留下订单号和联系方式，稍后我们会有专员与您联系……”，但截至发稿时，记者尚未接到YTO快递相关客服人员的任何电话。

当日上午，记者又将王娜的情况及相关问题反映给了快报河南相关工作人员。后来工作人员说“我先了解一下情况”，但11日，工作人员没有给出任何回复。

“现在我其实很想知道我的快递出了什么问题。YTO快递的做法真的让我很失望。”王娜说。

童渊说退货不够，为什么不告知消费者没有解释

为什么王娜快递在没有通知她的情况下被原路退回？

直到11月12日下午，记者多次联系后，YTO快递相关工作人员回复称，由于王娜家附近的投递区域业务员在荥阳贾峪镇，由于疫情控制，11月2日突然被告知不要出行，两个区域的业务员突然失联。双十一期间，该区域人手不足，区域无法送达，已向总部汇报。这个地区的童渊被禁止发送，所有的都被送回了疫情控制区。

为什么在退快递之前没有给消费者一个通知，之后消费者提出质疑，童渊相关工作人员也没有任何解释反馈？截至记者发稿时，相关工作人员没有回答这个问题。

​

​

编辑苗亚翔滚动