3月15日，市民张女士7天前到达济南，但快件至今未收到。她多次联系童渊客服，但从未得到解决。来不及等快递的徐先生也遇到了同样的问题，他们的快递前几天已经被“YTO省济南市凤城公司”收到了，但之后就没有了动静。《新时代》记者为此致电童渊客服。相关人员表示，童渊快递目前运营正常，没有网点出现异常。然而，当记者多次致电这三家“山东省济南市凤城公司、YTO快递省”时，均无人接听。
快递物流信息已有7天未更新
“3月6日，我在网上电商平台买了一些小商品，当天YTO快递代收快件。”市民张女士告诉新时代记者。根据张女士提供的快递单号可以看到，3月7日00: 24，快递从深圳中转中心发出，3月8日8: 47，济南中转公司收入。但3月8日13时46分，快件被“山东省济南市凤城公司”接收后，再无动静。“快件已经7天没动了，一直在联系YTO快递的工作人员，情况一直没有解决。”张女士说。
除了张女士，徐先生的快件在收入“山东省济南市凤城公司”后也没动。“我的快件从3月10号就没更新过了。快件这么久不动，真气人。”快递来不及的徐先生多次拨打YTO快递的客服电话(95554)，情况一直没有处理。徐先生又致电“山东省济南市凤城公司快递”，电话一直处于无人接听状态。
童渊客服公司网点无异常
3月15日，新时代记者拨打了YTO快递的客服电话，相关客服人员告诉记者，目前，快递物流信息不再更新的情况已经登记，稍后会有专人处理。当记者询问快递网点是否有异常时，该工作人员表示，“目前YTO快递整个公司运转正常，网点没有任何异常。”
随后，工作人员向记者提供了“YTO快递济南市凤城公司”服务点的三个联系电话。然而，15日下午，《新时代》记者多次拨打，三个联系电话均未成功拨通。
快递暂行规定:快递延误赔偿按报价规则确定
针对快递滞留问题，新时代记者查询到，我国国家标准(快递服务)中有明确规定，快递服务同城送达从寄件人到收件人的时间不得超过24小时，异地时限不得超过72小时。超过规定时间3次，视为丢失零件，可按丢失零件赔偿。
对于快递延误，现行《快递暂行条例》第二十七条规定，快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定保价快递。对于未保价的快件，应当依据民法相关规定确定赔偿责任。当公共快递出现延误时，新时代记者建议消费者可以拨打12305邮政投诉电话进行申诉。
