客户数据分析是衡量客服工作职责的工作内容之一。这似乎是一个简单的问题，但事实上，许多企业在确定客户是否满意他们的工作时是错误的。比如他们没有意识到客服正确的工作职责，没有分析客服数据，甚至根本没有反馈。
那么企业如何准确把握客户对客户服务是否真正满意呢？客户服务确实给企业带来了效果。以下是帮助企业有效衡量客户反馈，明确客服职责的七个指标。
(1)建议
衡量有多少客户喜欢企业产品或品牌，客户向别人推荐产品是否足够，是最直接有效的方法。如果客户愿意把你的产品推荐给他们的合作伙伴和商业伙伴，这将充分证明他们对产品的满意。
(2)总体满意度
企业需要从顾客那里得到的最明显的反馈指标就是顾客的整体满意度。在实践中，衡量整体满意度比衡量每个人的满意度要好30%。建议企业内部设定基准，根据前期客服数据和客服数据分析确定评价指标。
(3)提高满意度
企业客户在一段时间内满意度较高吗？如果有改进，就证明企业所做的事情是正确的，企业为提供优秀的客户服务所做的努力是有回报的。如果没有改善，说明企业需要重新设定运营策略，以客服中心的数据分析为参考。
(4)投诉增加
根据客服中心的数据分析，我们可以清楚地跟踪有多少客户提交了投诉。投诉数量是另一个重要的衡量标准。如果企业收到大量投诉或者投诉的比例在增加，那么企业产品或者客户服务可能是一个严重的问题。这些都可以通过客服数据来体现。
(5)顾客忠诚度
顾客是否有意继续购买企业的产品，顾客对企业产品的忠诚度是企业业务未来增长的主要决定因素。
(6)品牌效应
当客户想到一个公司的品牌时，他们首先会想到什么？利用社交媒体指数、客服数据分析等工具测量客户对产品品牌的感受，企业会知道客户对品牌的印象。
(7)期望和感知
企业是否持续满足顾客的期望？虽然企业主观上提供了优秀的客户服务，但其客户未必这么认为。因此，衡量客户服务是否符合他们的期望是非常重要的。
摘要
通过了解客户服务的这七项重要工作职责，企业可以更好地制定客户服务策略，提高客户满意度。本质上，企业要想获得更高的客户满意度，就需要站在客户的角度考虑客户的需求，真正为客户解决实际问题。可以通过客户数据分析、客户调研、客户反馈来发现是否真的符合他们的预期。
