很荣幸参加公司为我前台客服准备的培训。在这次培训中，我对自己的工作有了更深刻的认识，也收获了很多工作技能，让我对自己的工作更有信心。现在来说说我训练的经历吧。

培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了前台客服这个岗位，让我对客服有了进一步的了解，我也不再像以前那样不太重视这个工作了。老师给我们讲了他对客服的态度；之后，我会正式给我的班级上课。上课的时候，老师给我们讲了一些他做前台客服的事情，和我分享了他在工作中遇到的问题，告诉我他是怎么解决的。真的让我大开眼界，让我有了同感，让我对之前遇到的问题，尤其是还没有解决的问题，有了下一步的规划。

培训的时候，老师也给我们介绍了一些关于自己工作的书籍，让我们阅读学习。我认真地记下了书名，回去后选择了我想要的书。这次培训的结果是老师分享了一些客服的技巧，对我现在的一些工作非常有用。现在我将列出他分享的技巧:

首先，前台是公司的一个门面，要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须展现的服务，尤其是我们的前台客服。微笑服务是对工作的负责，是对顾客的礼貌服务，所以要一直保持微笑，才能让工作顺利进行。其次，打电话时，要认真记录客户的信息、建议和问题，便于进一步的工作。如果在与客户接触时不及时记录，很容易忘记，这是对客户的极大不尊重。所以及时记住客户信息是客服必须做好的一个方面。最后，经常回访。其实工作中的客户和普通朋友一样，去了也需要时不时的联系，让双方的联系不中断，更好的连接感情。对于客户来说也是如此，所以他们应该经常联系自己的客户，并保持他们之间的密切关系。联系，不要轻易流失客户。

我这次参加的培训可谓是极其有效，对我个人也有很大的帮助，让我在工作中更加积极主动。我相信，凭借以上技能，我一定能在前台客服的岗位上取得优异的成绩，为公司赢得更多客户的支持。

漫长空的空忙五天的封锁训练很快就要结束了。带着有点累但是很开心的心情，回到了熟悉的校园，突然感受到了自己五天的成长和播种。短短五天，我从思想上迈出了作为职业人的第一步，从内心感受到了责任和团队。

拓展锻炼是兴趣和挑战并存，有后退的舒适和危险，有过断桥的喜悦和成就感。还有第一次不能穿梭电网的挫败感，不能做拼图的挫败感。整个过程是在演习的精心领导和队友的配合鼓励下实现的。无论义务能否顺利履行，我都深深感谢这次演习，感谢队友们的陪伴和支持。跌倒让我第一次意识到如何把成长变成义务，锻炼的话至今还在我耳边回响:“站在跌倒平台上的客户是我们当前的任务。应如何尽最大努力帮助客户无忧投入中信银行的计量”；密中断桥之战让我又一次间接地感受到，我被感染了看待艰难的应有立场:对它来说，困难的人容易；没有它，容易的人也会难；第一次穿越电网的挫败感，让我们生动地认识了“先思考，再出发”和“先做计划，后做计划，没有计划就失败”的张力；然而，七巧板义务的全线失败，给了整个团队一个大大的警醒:作为一个团队成员，总是比承诺的要难，信任队友才是合作的根本。

为期三天的课堂式培训从内到外为我们在中信开始职业生活和谋生做好了准备。于慧老师曾用生动形象的案例向我们传达了如何树立严谨规则的职业心态。在整个地方，老师曾经给我留下了很多印象深刻的语句。其中，让我印象最深的是“做比说紧张，学比学无效”和“站得高，看得远，才能飞得高”。这两句话很复杂也很简单，但是第一句说的是觉得自己表现不好的我。第二句话提醒我，以后不要迷失在繁琐重复的任务中，要时不时的学习空自己，开阔眼界，与时俱进。第二天，郝汉先生的非银行营销课程帮助我们树立了客户服务和营销的观点。记得去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的《同业银行学》，她把银行经营中的三大要点概括为服务、危害、营销，可见营销在古代商业银行的开业过程中。经过郝老师的课程，我对郭副校长的言论有了更深刻更片面的看法。第一天，优雅而吝啬的韩杰老师从着装、举止、用词等方面教我们如何培养我优秀的商务礼仪，从而打造我的职业素养。相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要的，也是有帮助的。

周五上午的聚会也是本次培训中强调的重点之一。短短三个地方，多才多艺的选手贡献了一场精彩舒适的晚会。我们团作为晚会闭幕节目的小独唱《爱在我心中》复杂而低调，却包含了每一个成员内心的感动和温暖。该团其余节目也精彩纷呈，令人印象深刻。尤其是一开始，一些成员在曹总经理的带领下，和多少身兼其他人力资本任务但对人和善的美男子一起合唱《相亲相爱》，把晚会的热烈气氛推向了低谷。

总的来说，经过五天的培训，我对中信文明和中信人的了解越来越片面、越来越间接，对中信总营——我们的新家和家庭的每一个新成员的认同也越来越多。感谢人力资本的辛勤工作的同事，安排这五天时间让我们在一起，互相学习。这五天是我在中信总营成长的第一步。我很开心。我相信目前会有第二步和第三步比较成功。.......

时光荏苒，稍纵即逝，曾几何时还在追忆着青葱的校园时光，憧憬着未知的明天。现在，我穿着深色的连衣裙，坐在自己的小广场上，用我的专业知识尽力回答客户的问题。是的，现在我已经成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。

有人说客服无非就是说话，根本就是最简单的工作，不用直接面对客户。

也有人说客服工作辛苦，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、口并用，身心俱疲。

但是，在我短短几个月的客服经历中，感觉客服就像那杯浓咖啡。每一口都会有不一样的感觉。

一杯香浓的咖啡端上桌，需要时间的等待。磨豆，挤奶，拉花，灌杯，都是香的堆积。从光明大厦到电银十六楼教室，每一个阶段都是现在在线答题的基石。看似“无聊”的日子，其实就是现在的准备。

刚到电银的时候，我在16楼的电梯之间穿梭，但一直对中间的楼层很好奇。是的，客服的工作是什么？工作场景是怎样的？这些好奇一直萦绕着我，伴随着我度过了训练的日子。这不就是第一次给你端上一杯咖啡，你迫不及待要品尝的感觉吗？

上前一步，伸出鼻子闻一闻，很香。这种感觉就是我被安排暂时离开16楼，听老员工接电话的感受。听着老师们熟练准确的回答客户的问题，我充满了羡慕，同时也默默的希望自己也有这样的一天。

喝一口，苦味会把味道压下去。刚上线，感觉紧张不安，为不能第一时间帮客户解决问题而焦虑内疚。这种感觉就是醇厚的咖啡下淡淡的苦涩。

渐渐的，我真正体会到了客服工作的甜蜜，就像是我爱上咖啡后，淡淡的苦涩中蕴含的幸福的甜蜜和甜蜜。那份甜蜜，不仅仅来自于为客户解决了难题后一句发自内心的“谢谢”，更来自于老员工的帮助和支持，这不仅是业务上的谆谆教诲，也是心理压力的缓解。是他们的支持，给了我尝到甜头的勇气和信心。

我的客服生活每天都是用心体验的。