目前很多电商店主选择与客服外包公司合作，但是很多电商店主并不知道合作的具体流程。下面是萌萌客服外包公司的小编，对你有帮助。

按照客户服务外包的流程:外包前、外包中、外包后，详细介绍服务流程。

外包前

客户服务外包前的流程有以下步骤:

1.传达客户服务要求

在外包服务开始之前，店主需要与服务提供商详细沟通他想要什么样的服务。服务商在了解业主需求后才能报价。双方确定价格后，服务商会给出初步的合作方案，然后双方再讨论合作方案。

外包公司与客户沟通。

2.签署商业合作合同

具体合作方案的细节会在合同的谈判中落实，相关细节可以写入合同，经双方确认通过后再进入后续合作环节。

3.预付定金(也称为押金)

合同通过后马上开始客服培训。在培训的同时，甲方需要支付相应金额的押金，或者合同约定的保证金，乙方收到保证金后会在线安排客服。

在外包过程中

1.产品知识培训

详细的客服培训将在外包前期事宜确认后进行。培训主要包括店铺产品专业知识的培训和特殊工序的培训。客服基础知识客服外包客服不用临时培训早就有了。

2.网店合作

培训期过后，就是客服考核。通过培训考核后，客服可以独立上线，上线后的初步问题会在工作群中详细沟通。

外包后[/s2/]

1.收服务费。

外包工作正常进行后，乙方服务商会按周期收取客户服务费，大部分服务商会在次月初结算上月服务费。

2、客户服务数据监控、报告

服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能。甲方也可以要求乙方定期报告客户服务数据，通常是以报告的形式。

通过各种数据了解客服的情况

3.重新审视客户服务

经过一段时间的磨合期(一般是一月磨合期)，客服的问题会少一些。对于磨合期积累的问题，可以定期再检查。当然，交流群里也有一些需要实时解决的问题。复试可采取电话会议或面对面培训交流的形式。只有不断改进客户服务，客户服务才会越来越好。

以上是萌萌客外包客服公司的边肖准备的客服外包基本流程。相信有需求的服务商和门店都能找到自己需要的答案。