导语:人是群居动物。我们的生活被各种各样的群体包围着。他们给了我们所需要的亲密感和归属感。随着互联网的发展，我们的群体逐渐向线上迁移，我们也在网上发现新的群体。无论线上还是线下群体，他们的持续存在都离不开互动、文化和规范。QQ群作为众多网络群体的聚集地，近期一直在不断优化和丰富其互动、文化和规范能力，为更多群体服务。

“群体是社会生活的核心，它决定了我们是谁。”——《走进社会学》

从聚集到后期成长，不同的时期对应不同的设计目标。

1.发现团体并帮助与好的团体聚在一起。

在现实世界中，人们聚集在一起形成一个群体，因为他们有一个共同的目的。当互联网使群体能够突破空之间的约束时，人们会去寻找线下很难找到的同样好的群体。

在互联网早期，群是QQ Sun用户的特权。当时QQ群的稀缺性让用户更仔细的思考自己想创建一个什么样的群。在创始人自觉创造，用户有目的参与的背景下，QQ早就提供了不同的群体分类供用户选择。

随着互联网的日益普及，社交网络已经成为日常生活的一部分。日益丰富的娱乐生活不断刺激着人们多样化的交流需求。群聊的建立不再是门槛，社交平台上新的群聊不断涌现。

这时候群主都希望自己的群能在茫茫群海中被用户发现和加入。另一方面，同样面对海量群聊的参与者也渴望快速找到自己感兴趣的群。

QQ在创建群组和查找群组方面进行了优化，以帮助群组聊天和参与者更好地相互交流。

灵活的组标签设置

QQ的群分类界限分明，互相排斥。当群主在创建群的时候选择了视频分类，而用户在搜索的时候没有选择分类，那么这个群就会在这次筛选中被过滤掉。

但现实中并没有明确的边界，存在关联和交叉。

比如一部热门电视剧建立的影视群，可以同时引发剧情讨论、偶像化、CP、音乐、美妆、摄影等不同的社会话题。

QQ使用标签来丰富QQ群的个性设置。因为标签可以叠加，平台可以在更多维度上对群聊进行评价，向用户进行更精准的推荐。标签也可以定制，用户可以随时在标签中添加新的热刺，保持平台标签的新鲜度。

QQ在创建群聊时增加了添加标签的步骤，给新创建的分类群更清晰的指导，创建后可以在群数据编辑中随时修改。

在搜索群组时，不再使用分类过滤方式，通过两级快速过滤标签加强用户在页面上的搜索引导，同时扩大内容区域，向用户展示更多的群组推荐结果。

在过滤掉特定类型的群聊后，用户面对的是大量的推荐结果。如何选择加入是用户决策的难点。

直观的群体活力

在早期的互联网，群组数量较少的时候，群组成员的大小是用户加入群聊的重要因素。但是现在的用户对社交群聊的需求更多，会根据自己的咨询需求选择相应规模的群。

对QQ群聊的活跃元素进行拆解，用小火苗表示群聊消息的活泼性，并添加文件、相册、活跃管理员等新标志。来帮助用户更立体的理解群聊，选择加入。

2.互动激发聊天动机

当成员的归属感更强时，他们参与聊天的热情也会更高。通过分析QQ群用户，我们发现归属感可以细分为以下三个纬度:

如果能有效提升以上三个价值，就能有效提高用户的归属感，激发其聊天动机。

更有成就感的群聊水平

在现实生活中，职业、岗位等级等社会地位可以引导我们的行为规范，让大家对每个角色的行为都有期待，新成员也能更好地融入群体，从而增强交流感。同时，社会地位也为群体提供了一个目标，让每个角色都能按照自己的意愿赢得或获得更高的职位，增强个人成就感，进而增强归属感。

QQ群里的称谓系统模拟了现实生活中的社会地位概念，每一级对应一个不同的称谓。让网上建立的互不熟悉的群成员之间的互动有一定的期待，可以帮助用户融入群中，获得成就感。但它也有明显的缺点:

层级宽泛导致大群体中同一层级人数众多，角色行为预期不明确，责任分散，沟通意识减弱。同时，身份的时间跨度变长，身份获取过程中的动力不足。同时，不清晰的关卡名称认知感较弱，削弱了成员的成就感。

为了提高成员的成就感，我们希望层级关系更清晰，获取过程更有成就感。所以我们会把比较认可的数字等级展示出来，同时把原来的六个等级细分为100个等级，让高等级的用户在获得等级的过程中成就感更强，积极性更高。同时，由于片名能体现群体特征，增加话题性，也保留了其内容和展示。

体现独特性的互动标志

“群体孤独”还说，用户喜欢社交网络，因为社交网络支持他们重新建立自己。每个个体都是独一无二的，都希望自己的优秀品质能被发现。我们希望群内用户也能在线上找到自己的独特之处，设置好个人设置，增强个人认同感和交流参与度，从而在群内有更强的归属感。

用户的真实特征无法捕捉，只能通过用户在群体中的行为表现来猜测其个人特征。同时使用特质来增加用户在交流中的辨识度，所以会在聊天面板中显示出来。

你如何展现这些体现你个人特点的成就？在这里，我们借鉴了现实生活中的地位符号:当人们认可自己的社会地位感，并希望别人认可时，就会被赋予相应的符号，比如对自己的婚姻状况满意的人会佩戴戒指，取得成就的将军会佩戴勋章等。当你在群体中拥有某种特质时，你会得到相应的符号——荣誉图标。

为了显示唯一性，所有的标记度都可以只由一个人和少部分人获得。因为用户群中的行为是一个动态的过程，可能昨天有人说了很多，这几天突然就不说话了。所有的特征都是暂时的，在条件不满足时会被替代或消失。

3.文化，沉淀群体特征内容

在一个群体的成长过程中，属于这个群体的文化会逐渐沉淀。文化是一个复杂的概念，由群体创造形成，可以有不同的形态。可以是内容沉淀，价值观，行为规范，科技等等。好的文化可以提高群体的创造力和凝聚力，成为群体价值的体现，对群体的发展起到积极的作用。

QQ中有被动和主动的内容沉淀方式，群内成员分享的文件会自动沉淀在群文件中，也可以有意识地在群相册中上传照片。在这个QQ中，新的群精和写作一起丰富了群内容的沉淀类型，鼓励群成员积极创建自己的群内容。

日常互动可设为群精

文化源于日常生活。和好朋友在某个群里聊天，会带着自己的文化和语言。从90后的火星语到现在00后的俚语，饭圈、二次元、古风等等都有自己的网络用语。群聊中的互动是通过文字、声音、图片等形式记录下来的，这些都是群体的文化载体。

那么精彩的内容如何提取出来作为文化被更多成员认可呢？

借鉴线下传播有价值文化的做法，我们把这个权利交给群里的当权者:群主和管理员。为了群的长期健康发展，群主和管理员更积极的去识别对群有价值的内容，让内容成为精华。

标注的精华内容有金色logo，是对发送者的一种肯定。点击快速进入精英列表页面，查看更多群内认可的内容，鼓励群内成员积极互动。

积极的共同创新内容

文化创造的形式可以创造出无数个人的无数作品，比如唐诗；汉字等无数人创作的作品。QQ群里的相册、文档、精华都属于前者，我们也希望提供后者的创意形式，因为对于线上群体来说，不仅丰富了文化的创意类型，还增加了一种新的成员间互动形式，既有趣又感性。

有了共同创作的形式，还需要明确具体的创作内容，这些内容应具备以下特征:

通过观察用户行为和线下场景，我们发现共同创作的文字作品具有上述特征。比如现实生活中的留言板、合编剧本、在线接龙、问题讨论等。，都体现了以上三点。于是我们提出了一起写的概念，我们可以一起写同样的内容。

我们还需要满足这个设计目标:

为了提高效率，可以根据启动路径上的场景快速启动并一起写入:

上线后，在一起写作、一起聊天的过程中，我们会实时展示编辑过的内容和参与者；成员编辑完成后，我们会引导他们送到AIO，让更多人知道他们一起编辑的内容和编辑人数，从而体现群体参与感，引导更多人参与进来。后期我们还会增加所有一起写的内容的沉淀入口，帮助大家进行文化沉淀。

4.规范和提高集团管理效率

在扩大一个群体的过程中，群体内部可能会出现一些纷争。群主需要建立规范来约束群成员的行为，以维护群聊的健康和长久运行。

随着群规模或数量的增加，会给群主和管理员带来管理压力。QQ提供了更多制定规范的新功能，帮助群主和管理员更高效地管理群，维护群聊的健康运行。

有效规范群的昵称

在不同的场合，人们会穿上不同的衣服来融入场合的场景和气氛。一些不同的活动和会议也有特定的服装要求。

群昵称就像是群聊中的一件特殊礼服，让群成员区别于群聊中的个人和其他角色。

群主通过要求群成员修改群昵称，为群成员提供了最简单的融入群礼的感觉，同时也形成了群内的集体风格。

然而，这种仪式体验并不顺利。修改群昵称的规则一般写在群公告里，和修改群昵称在不同的页面，尤其是在手机端，群成员在编辑昵称的时候比较难比较规则。

为此QQ在群昵称修改页面增加了管理员填写群昵称规则的功能，并支持添加预置词。管理员可以根据集团中的规则将固定前缀设置为预置的word模板。

成员在修改群昵称时可以直接看到群昵称的命名规则。当有预置词时，直接点击预置词即可自动输入，避免了特殊字符输入的困难。

公告支持已读回执

公告是管理员向群成员传达群聊规章制度、活动通知、重要消息的主要方式。

QQ群公告一直紧跟在线群聊的发展，不断丰富群公告的功能:以特殊的消息样式呈现给成员，填充多个公告，支持置顶公告等。

发现管理员有时会在群聊中直接发通知，为了得到群成员的回复进行统计，于是支持管理员收集群成员阅读回执的公告需求就油然而生了。

群成员在收到公告时，有核对流程和确认操作进行确认，以增强群成员对公告的阅读意识。编辑公告时，管理员打开开关，要求组成员确认收到。QQ会帮管理员统计公告的阅读列表。对于已确认的会员，管理员可以一键通知其再次查看。

机器人新消息管理

群聊中的发言质量直接影响着群成员的氛围体验，是衡量群聊发展健康程度的重要指标。管理员需要对群内的发言和成员进行监督和控制。当群聊规模变大时，管理员的管理成本也会增加。

q群管家是辅助管理员的群机器人。此前已具备群欢迎、定时留言、自助问答的智能管理能力。在现有能力上，Q群管家新增了语音管理能力。

管理员开启该功能，当群内出现非白名单链接消息时，Q群管家可以将其撤回，并对发送者进行警告。后续管理功能可以扩展设置关键词、推荐敏感词、根据触发次数踢人、管理日志等功能。请继续关注。

小程序提供多组管理

健康的群离不开群主和管理员的努力，传统的群聊管理路径分散在各个群的群聊设置中。当用户管理多个群聊时，找到群并进入管理页面的路径非常长。

组管理小程序将具有管理权限的用户创建的组聚集在一起，以减少管理员的搜索成本。每个群直接进入管理页面，大大缩短了管理群的操作路径。各个群管理首页显示群数据，直观的向群主呈现群聊的最新数据概况。

QQ不断挖掘管理需求，不断完善管理工具，提升群管理机器人的智能能力，尝试多群批量管理功能，帮助群主和管理员维护群聊的健康发展。

“世界是一个舞台。所有的男人女人都只是演员。”——威廉·莎士比亚

所有的阶段都是相似的，但每个阶段都有自己的独特之处。互动、规范、文化是所有群体的需求，QQ群现在更多的是为群体提供这些方面的共同能力。但是每个群体都有自己的独特性，比如粉丝群体、游戏群体、家校群体等。之后还会为各类群聊搭建一个符合其独有特点的舞台，让所有角色更好更快的融入角色，感受他们加入的舞台的特点。

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