零售（资产管理规模）规模超过3万亿，私人客户规模达到1.3万亿零售贷款在规模超过1.8万亿后，市场看到了平安银行也充满了期待。零售业务扩张的下一站是哪里？这是平安银行发展的必然问题。

对此，平安银行行长特别助理蔡新给出了答案：坚持“专业让生活更轻松”的宗旨，以客户为中心，打造有温度和卓越的零售金融服务能力，让最优质的金融产品和服务惠及万佳。

“金融服务业应该有同情心，能够与客户交换立场，真正从客户需求出发，陪伴客户共同成长，帮助客户安居乐业，支持客户的长荣家族企业。”蔡新说。

拓展财富管理服务领域

作为一家金融机构，平安银行产品和服务的重要方向是包容性，让普通客户可以享受与高端客户一样的优质、专业的资产配置和财富管理服务，陪伴客户共同成长。蔡新明确表示：“大多数零售客户应该享受私人体验和服务。”

今年，平安银行成立了“基础零售业务部”，全面提升对公众客户群的服务，并提出了“移动银行”的概念。“随身银行”是平安银行以人工智能银行、远程银行和线下银行为有机集成的新型服务系统。以客户在银行的整个生命周期历程为基础，随时、随意、专人、专业、专属地为客户提供服务。该智能客户管理系统兼顾专业性和温度，致力于为每一位客户提供最合适、最配套的金融服务，让“温暖”的优质金融服务覆盖所有零售客户。

在人工智能银行业务方面，平安银行致力于提升人工智能客户经理的地位，打造以客户为中心的全方位联系和终身伴侣服务。平安银行AI账户经理在今年前三季度推出了784个场景，月均服务的客户数量比2020年的月均水平增加了102.5%。

在远程银行方面，平安银行着力打造多队列、个性化、生活化的“空军”。通过线上线下开放和主动触控，为客户提供全方位的生活和金融场景服务。今年前三季度，它为2400多万客户提供了服务。

在线下银行方面，平安银行重点推进网点“千店千面”的现场运营，努力打造全球领先、经验丰富、制作精良的网点；通过推出健康、新年、儿童等特色门店，加强门店社会化、生态化运营，为客户提供更贴近自身需求的本地化、个性化服务。

数据显示，截至今年第三季度末，“移动银行”已推出800多个应用场景，每月服务1000多万客户，为基本客户群的增长做出了重大贡献。截至今年三季度末，平安银行的大众富裕客户比上年末增长17.5%，是去年同期增长率的1.6倍，万元客户比上年末增长15.6%，这是去年同期增长率的1.6倍。与此同时，顾客满意度仍高于高水平。

向下扎根，点亮普惠零售信贷的背景

在信贷领域，平安银行致力于让无法获得信贷的客户在平安银行享受专业、优质的信贷服务。平安银行今年个人贷款的口号是“让一切变得更容易”。其内涵是使贷款不再是一件困难的事情。平安银行打破信息不对称，为客户提供“五心”服务，让客户更容易获得贷款。

科技的力量使产品能够延伸更多触角，服务更多客户。平安银行致力于通过在线、智能、自动化的服务模式，降低消费信贷业务的运营成本和信用风险，提高客户金融服务的可用性。平安银行希望让普惠贷款“通用”和“优惠”，并通过差异化定价服务更多客户。未来，优质客户的定价将继续下降，尤其是信用贷款贷款续期客户表示价格会更优惠。对于难以从其他金融机构获得贷款且仍在各地寻找融资渠道的客户，平安银行可以通过差异化、相对低利率贷款服务更多客户。

在服务小微企业方面，平安银行建立和发展了基于差异化定价的信贷产品体系，改善了更多个体工商户和小微企业主的融资困难和成本问题，更好地服务于实体经济，帮助建设国家普惠金融。

数据显示，平安银行今年前三季度“普惠小微企业贷款”累计发放2632亿元，同比增长36.6%，新增贷款加权平均利率同比下降43个基点。截至9月末，普惠小微企业贷款余额78.79万元，贷款余额3620亿元，比上年末增长28.5%，不良率控制在合理范围内。

此外，今年7月，全国工商联与六家银行联合启动了小额贷款援助计划。平安银行作为发起人之一，为国家小微企业主和个体工商户制定了智能专属融资方案和专项扶持政策。预计2021年度将向小微客户提供2500亿元以上的资金支持。

在支持居民消费升级方面，平安银行积极满足客户合理的消费融资需求，帮助更多客户安居乐业，帮助国家推进“内循环”、“双循环”发展新格局。以汽车贷款为例，平安银行继续构建市场领先的汽车金融生态系统，积极构建全方位的汽车金融产品体系，不断巩固市场领先优势。前三季度新发放汽车金融贷款1959亿元，同比增长24%；新车贷款中，个人新能源汽车贷款新增107亿元，同比增长203%。

总之，平安银行的实际行动表明，金融机构不仅是“锦上添花”，而且是“雪中送炭”。

成长起来，打造私人银行的金字招牌

未来一年，平安银行在服务高净值客户方面表现出色：围绕创业者和企业的双重需求，推出了希望会议平台。到目前为止，会员人数已超过11000人。在帮助企业家基业长青（AndyLau）的同时，它率先在该行业推出了一站式的慈善规划服务，推动企业家捐款超过1亿元，促进共同繁荣。业务创新来自对客户需求的准确洞察。平安私人银行为高端客户提供涵盖个人、家庭和企业发展各个阶段的综合金融服务。

在产品方面，平安银行秉承“专业、简约、省心、省时、省钱”的价值主张，继续加强全品类、开放的产品平台建设，积极推进业务创新，产品货架覆盖多元化、多策略、高质量的产品，中、低风险线。私募基金包括市场上的主流投资顾问和旗舰战略。公募产品继续打造“安全优先”的公募品牌，产品层面基本实现“我没有人，我有我的优秀”。

平安私人银行专注于高净值客户的分级经营和财富健康的改善，充分利用其精细化服务。例如，继续加强投资研究、投资咨询和家族理财办公室专业团队建设，全面提升智能投资咨询服务，探索打造“买家投资咨询”服务模式；通过加强公私联动和“私人银行+投资银行”的综合银行业务战略，构建家庭信托企业资产配置的在线互联生态为客户提供从产品创造到投资配置再到投资后管理的一站式投资服务，为高净值客户的个人、家庭和企业提供全面的金融解决方案。

此外，平安私人银行的独特优势在于其背后平安集团生态优势，深化开放式银行建设，推动保险信托等差异化产品和股权体系创新，满足客户“金融+寿险”全方位需求。

值得注意的是，在政策机遇下，平安银行跨境金融业务起航，首批跨境财富管理业务启动。香港分公司获准参展，“双刃剑”走出刀鞘，加强了财富管理业务国际化的布局。

站在新年的起点，平安银行的零售业将继续增长。”五合一”新的游戏模式强化了科技赋权，专注于买房、买车、保险、储蓄和信用卡投资、医疗保健和养老金的“九大走出去”，并深化了温暖的陪伴服务，以节省客户的担忧、时间和金钱。有效提升客户的财务收益感。

资料来源：中国新闻网