所有成功的销售人员都知道，能否与客户建立长期良好的合作关系，决定了一个销售人员的成功。为了维护与老客户的关系，需要注意什么？
01。依赖性
让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐性需求都必须认真对待，尽一切努力找到合理的理由给予合理的解答。
我们会尽量满足客户提出的合理诉求，即售前、售中、售后的流程一定要细致，用细节感动客户。
02。相辅相成
销售的过程也是及时解决双方利益冲突的过程。只有双方都满意，销售才能被认为是成功的。
如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉的告知不做的可能后果；哪些物品是不必要的或者以后可以做的，哪些是我们赠送的免费增值物品等等...
让客户切身体会到公司销售服务的价值，即真正用心服务客户，真心想客户所想，满足客户需求。
03。既要刚柔并济
在维护客户关系的过程中，一定要认真耐心的倾听客户的发言，并且能够准确的判断他想要表达什么。遇到钉子户，也要表现出平和的心态。不要心急，掉以轻心。
对于客户的错误甚至过错，要表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救的办法和解决的办法。
这样你的客户会发自内心的欣赏你，让他知道你可以，也能够为他解决问题。
当客户违背你的谈判底线时，你要断然拒绝他。如果客户对你的产品或其附加值有一定的合作欲望，那么他就会做出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求无法实现，但你还是要先稳住客户，让他对你有所期待。
04。遵守原则
一个遵守原则的人，一定会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。
但是必须在一定的原则下得到满足。这样才能让客户有理由相信你在向他推销产品时也遵守一定的原则，才能放心地与你合作和沟通。
在维护客户关系的过程中，请不要轻易向客户承诺任何事情或条件，而要以一种使命感和责任感去兑现你所说的一切。
如果轻易答应，一旦不符合要求，那么在客户面前就成了不诚实的人，对以后的合作非常不利。
在销售的过程中，要多使用“我会想办法的”、“我会给你回复的”、“我要请示一下”等回答，给自己留下最大的回旋余地。
05。互利
在与客户沟通的过程中，一些销售人员为了实现销售目标，一步步向前推进，不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。，但他们用来实现目标的一些方法不一定高明。
其实很多优秀的销售人员为了让客户满意，在销售沟通的过程中都会有意无意的使用一些让步的方法(提前把价格抬高一点，把条件提得严格一点)。
比如在保证利润的前提下做出价格让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。
如果沟通中的让步策略运用得当，将有利于实现买卖双方的双赢，同时有利于实现长期销售目标。
06。拉近距离
聪明的业务员和客户的关系会协调得很好，因为你卖的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值，公司文化，还有你自己的个人魅力。
把和客户的简单合作关系转化成朋友后，他会主动推销你的产品。
但是，记住，你可以让客户把你当朋友，但你一定不能在心里把客户当朋友，因为商人的最终目的是利益。一旦有了根本的利益冲突，合作过程中还是会出现裂痕。
07。赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户会形成转介，然后你的销售会迅速扩大。
营销的最高境界就是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定要记住，如果你想在这个行业长期发展或者有所作为，请在这个行业给自己留下一个好的口碑。
08。善始善终
销售永无止境。当第一次合作成功的时候，就是创造下一次机会的最佳时机。让每一笔生意都有一个美好的结局，给你带来的收益不亚于重新开发一个新客户。
生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同利益，那么你的客户就在悄悄流失。要明白，对你感恩的客户是对你忠诚的。
09。跟踪
现在市场上类似的产品很多，竞争很大。并不代表成为你的客户就可以高枕无忧。客户可能随时改变主意，购买其他国家的产品。
所以和客户合作后，你要跟踪产品的交付日期，产品交给客户后，你也要跟踪产品的销售进度。好用吗？有什么问题吗？需要及时解决或是否需要进一步的技术服务等。
在做好产品销售服务的同时，我们也定期给客户打招呼或祝福，让客户时刻感受到你作为朋友应有的关心和体贴。只有意识到自己的真诚，才能得到客户的真心和支持。
10、运筹帷幄
在维护客户关系上，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走。真正维护客户关系的手段，是日积月累处理好与客户的重大问题和次要感情。
比如逢年过节，定期发短信问候，定期打电话问候，定期走访交流，赠送一些土特产。在与客户的交往中，让他知道他离不开你，以后也需要你，不失时机地为你的下一步意向留下伏笔等等。
销售有句名言:你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。
用这句话来解释维护客户关系的观点:你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
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