1、党的建设引领发展被誉为“先进”

2021是中国共产党成立第一百周年纪念日。平安人寿改革和转型的关键年份。平安人寿党委以高质量党建为龙头，积极推进集团党委“增强党性、感受党情、肩负使命”百年主题活动人寿保险高质量发展，以实际行动为建党100周年做出贡献，并在集团“七一”表彰中荣获“先进基层党组织”称号。

面对改革和业务转型的挑战，平安人寿党委领导广大党员干部职工统一思想、意志和行动，实践党的宗旨，加强党的领导，充分发挥党组织“统领全局、确保落实”的政治核心作用，加强内控合规建设，把党纪政纪作为关注行为的“高压线”，管理理念的“警戒线”，确保公司合规和稳定运营。“四天创业，百年创业，百年创业，百年创业，百年创业，百年创业，百年创业，百年创业，百年创业，百年创业，百年创业”的主题，“组织能力建设大练兵”和“改革先行直接信息化”，加强总部机构运营管理，提高内外部服务意识和客户体验，巩固员工专业技能，激发全体寿险员工的再创业热情，有效推动寿险改革实施和业务发展。

2、深化数字改革促进高质量发展

2021年10月，PingAn一生以其优异的市场表现、优良的产品和服务赢得了中国金融发展论坛“年度卓越奖”。人寿保险公司”奖2021，人寿保险改革将继续深化。通过实施“渠道+产品”的两轮驱动战略，将建立一个真正的长期、可持续的健康增长平台。通过与数字化改革相匹配的组织架构改革，公司从总部到一线代理人和客户，打通了端到端的机制和流程，以流程驱动、数据驱动、数字共享平台为支撑，打造了数字寿险新模式。

在渠道方面，落实“三好五星”评价标准，提高业务部门管理水平。实施代理团队分层精细化管理，大力培育钻石团队，稳步提升潜力团队，培养高素质新人；创建数字业务部、数字增员、数字活动管理、数字培训/askbob等数字工具，全面实现代理渠道运营；数字化改革帮助试点部门提高了绩效。试点部门三季度新增业务量环比增长5%，三季度人均新增业务量环比增长12%；创新社区网格化经营新模式，以“农民式”社区深度培育为核心，提高孤儿收入延续率，开创多渠道发展局面。

3、享受runplan的发布，让客户“省心、省时、省钱”

2021年4月，平安人寿发行了一部大片。安全享受“跑”健康服务计划，匹配主要大病产品，打造“保险保障+健康管理+医疗服务”一站式解决方案，满足客户全生命周期的健康保障和风险保障需求。9月，“平安振翔跑”再次升级。它以专业家庭医生和专业健康记录为基础，提供健康保险亚健康、慢性病和疾病四大健康服务场景的管理方案为客户创造了“无忧、省时、省钱”的健康服务体验。12月，平安人寿与第一位产品发言人联手王一博，举办“愉悦健康和平”线下客户见面活动，传播健康生活理念。平安人寿从客户需求出发，不断丰富“保险+健康管理”的内涵和外延，提供更多的温度保险和健康服务，助力“健康中国”建设。

4、产品的系统升级使保险更加温暖

2021，PingAn生活将深入了解消费者需求的变化和趋势，创造四种“皇室享受、盛世、智赢、如意”的产品体系。360°满足客户从基本保障到财富传承的多样化需求，打造温馨保险。

2021年9月，平安寿险发布了盛世福保险产品计划。“盛世福”是平安人寿的优质大病产品，具有全面保障、灵活选择、额外补偿、特色健康管理服务等多重优势。11月，平安人寿召开了“平安御享伴财富”产品发布会，推出了新一代年金保险产品御享财富和御享金瑞“财富+养老金+遗产”保险产品计划，为客户提供多元化、不同层次的财富管理和优质养老保障。

5、全面推广2.5亿消费者权益保护

2021年5月，为了提高客户体验，深化消费主义，平安人寿推出4001666333消费者权益保护直联，配备专业的客服代理团队，快速响应和解决消费者咨询和投诉，为消费者提供7*24小时专业高效的服务。十二月，平安人寿荣获“2021年度最佳客户体验创新保险公司奖”。最终的保险消费体验和创新的客户服务得到了业界和消费者的认可。

2021，PingAnLife实践了“以人为本”的长远发展观，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和企业发展战略，引领高质量发展转型：全面提升消费者权益保护体系和机制，完善组织架构、制度体系和考核问责机制；优化消费者权益审查机制，全面覆盖各业务环节262个审查点，推进风险控制大门；建立消费者保护培训体系，通过微课、直播、视频、图形信息等多种形式对所有内部和现场人员进行培训；建立规范化、网络化的公共财政教育宣传长效机制，聚焦重点群体，创新开展金融知识普及活动5000余次，受众2.5亿多人，媒体报道3000余篇。

6、人力资源转型恰逢其时优惠政策助推“三高”

2021年10月，PingAnNew制造者大会在深圳举行。平安人寿宣布启动平安招聘“人才”季招聘计划，以优促优，提升焕新代理团队形象，逐步提高高素质代理人才比例。

面对经济发展和产业转型的要求，平安人寿继续探索高质量发展路径，推进代理人转型，从传统的“大进大出”团队模式，转变为建设“高质量、高绩效、高质量”的“三高”团队。2021以来，平安人寿实施了“优秀+”员工的增资升级：在政策方面，提供了助学补贴支持，提升了优秀+培训津贴，增加了高绩效奖等，为高质量人才提供了收入保障，改变了职业，有助于提高成绩；在培养方面，我们实施了新的商业项目，升级和增加了员工，进行了筛查、培训和咨询销售支持、组织支持、政策和管理五个模块帮助代理商成为具有专业技能、高效生产能力和领先发展的行业核心竞争力人才，为行业创造更好的职业发展环境。

七、区块链技术超重，年薪41.2该模型通过区块链加密技术，将地级市卫委管辖的医院充分连接起来，经客户有效授权后，实时连接客户的住院信息，改变过去被动等待客户索赔申请的模式，主动为客户完成索赔结算服务，帮助客户实现“住院报案、出院赔付、客户不跑腿、信息多”。截至目前，已有1500多名客户率先体验了平安人寿“无忧补偿”服务，即无需报告、无需材料、无需跑腿。

在2021全年，PingAnLife已经解决了428万多个索赔，支付超过412亿元，“闪存索赔”的150万和智能预索赔17亿元。凭借卓越的理赔服务，平安人寿荣获《财经》杂志“年度保险理赔示范企业”。通用域名格式。

8、数字赋能金融，硕果累累

2021，平安人寿积极推广数字转型，深化数字应用与业务融合推广，取得丰硕成果。

2021年3月，在全球权威的NLP竞争SMEVALY-2021中，PingAnLife依赖于人工智能凭借在该领域积累的技术和丰富的商业场景应用经验，他赢得了包括“理解语境中的词汇语义”在内的八个技术领域的世界冠军。12月，平安人寿保险平安金管家金融防疫项目和AI视频机器人项目分别获得深圳市金融创新特色奖和贡献奖。平安人寿通过平安金管家app，从保险、服务、运营等方面全面落实金融防疫措施，为2.67亿用户传递正能量，充分发挥主流金融客户的社会责任。

在人工智能技术与保险业务的融合方面，平安人寿在人员招聘、专业培训、展览支持、客户服务、运营管理等保险业务场景中实施了多模式对话机器人技术。AI视频机器人依靠新合同视频回访、高风险客户识别等场景计算机视觉、语音识别与合成技术、知识地图、人机对话和深度学习技术提供“7*24小时在线自助服务”、“及时获取保单信息”、“虚拟视频图像交互”和“双录质检合规保障”四大特色服务，能够有效满足客户对自助业务的需求，提高服务效率。

9、焕新的升级让工作场所“温暖”

2021年7月，深圳第二商业区中国太安商业区首次正式开业，标志着全国范围内的工作场所开放和焕新的升级换代。3.0版workplace从租赁、装修、资产、设计四个维度出发，实现布局和管理创新，满足团队晨会培训、业务运营和日常管理的多样化场景，打造服务型工作场所。

作为现场办公和培训场所，具有平安特色的新一代寿险现场工作场所将进一步帮助“高质量、高绩效、高质量”的业务团队向高质量发展。同时，新工作场所作为客户运营的重要场景，辅以数字化经营理念，将有效帮助寿险业务的运营。预计到2022年底，将完成1000次现场工作场所升级。

10、服务国家战略探索金融创新

平安保险于2021年年中连续荣获深圳发展改革委员会“总部企业贡献奖”经济观察者“粤港澳大湾区“优秀企业”。作为一个出生于大湾区、广东、香港和澳门的全国性金融企业，PingAnLife始终致力于服务国家战略和社会民生，充分发挥保险资金的长期优势，帮助当地经济增长，为国家的繁荣做出贡献，人民的力量和人民的幸福。截至2021年11月，它已通过资本市场和非资本市场投资中国。绿色金融、ESG拥有超过5700亿元的资本。参与了中国新能源电力领域最大的股权融资项目“中广核风电增资”等重大项目，为不同发展阶段的绿色产业、企业和项目提供了多元化的金融支持。

2021年年中第三季度，平安人寿积极探索金融创新，发行了深圳证券交易所第一批政策性质押贷款ABS，规模为25亿。上海证券交易所发行25亿元人民币，票面利率2.95%，创同行业同类结构性产品发行利差历史新低，丰富了深交所ABS资产类别，为建设国际一流湾区做出了贡献。