和平润物无声，春风暖人心。4月21日，平安银行2021季度第一季度业绩发布会和零售开放日在深圳举行。根据财务报告，平安银行今年一季度各项零售业务实现快速增长，整体经营保持平稳，新战略实施效果初步显现，开局良好。平安银行将为于民和公众提供热情、优质的金融服务。

随着平安银行“三张名片”的定位和“四个现代化战略”的实施，大型零售业全面转型为客户一体化经营，推出了开放银行和人工智能银行+远程银行+“智能网络银行、综合银行”五合一”战斗模式。

平安银行董事长谢永林说零售“五位一体”的作战模式是颠覆性的。新的客户业务服务模式将颠覆传统的银行客户分层体系，实现最佳的客户体验、最低的运营成本和最强的科技感。平安银行将继续打造“中国最卓越、世界领先的智能零售银行”，坚持科技和集团优势，坚持多元化团队和执行力，满足人们对美好生活的向往，让金融更包容、更便捷，让客户更快乐。

谢永林，平安银行董事长

绩效实现！零售净利润占比上升至61%

零售开业当天，平安银行行长特别助理蔡新发、零售业务总监兼私人金融部总裁李明、基础零售业务总监孙芳滔、零售业务总监兼消费金融执行总裁刘显峰和张慎，零售风险总监和零售风险管理部总经理分别讨论了大型零售的结果，并将报告和分享新的运营模式、私人财富业务、基础零售业务、消费金融业务和零售风险。

蔡新发，平安银行行长特别助理

蔡新发指出，大型零售业已经经历了四年的转型。回顾最初的承诺，平安银行给出了令人满意的答案。平安银行零售业转型成效显著，零售业对全行贡献过半；2020年，零售收入885.78亿元，占收入的58%；零售净利润176.74亿元，净利润贡献率61%，零售贷款规模比重也超过60%，达到1.6万亿元。

平安银行决心继续推进零售业务改革和转型。蔡新发表示，过去四年，平安银行始终全面贯彻数字经营理念，全面开发“基础零售、私人财富和消费金融”三大业务模块，提升“风险控制和成本控制”两大核心竞争力，构建“一个生态”驱动的整合，为客户提供“最舒适的选择”、“最舒适的体验”和“最温馨的公司”，创造“温馨”的金融服务。

平安银行抓住后疫情时代新的发展机遇，提出并不断加强对8个客户群体的营销定位，推广信用卡、民营银行银行保险业务巩固具备三大领域创新突破的优势，建立发展引擎，不断提升消费金融和汽车金融两大业务。

蔡新发表示，得益于大型零售业的正确战略指导、卓越的人才团队和高效实施，该行零售业的各项指标快速增长。根据财务报告数据，截至今年一季度末，零售AUM余额为28026亿元，比上年末增长6.8%；平安银行信用卡交易总额8871亿元，同比增长14.2%；银行保险中等收入4.68亿元，同比增长83.5%；私募复合产品销售额336.49亿元，同比增长73.7%。

值得注意的是，平安私人银行在过去一年中加入了“万亿俱乐部”。不仅在产品货架上做了充分的补充，覆盖了多元化的多策略产品体系和高、中、低风险的定制专属产品，而且在客户群运营上下了很大的功夫，根据客户群差异化需求场景，全面升级“金融+生活”服务体系。截至一季度末，民营银行合格客户6.25万户，比上年末增长9.1%；民营合格客户规模12333.16亿元，比上年末增长9.2%。

此外，消费金融和汽车金融已经显著升级和转变。截至今年第一季度末，平安银行信义贷款配送金额357.7亿元，同比增长57.9%；汽车金融贷款637.74亿元，同比增长67.9%。

“五位一体”作战计划首次曝光

在开业当天，平安银行首次提出零售“五位一体”运营模式，即围绕客户需求，整合自身差异化优势、模块和打法的运营体系。“据蔡新发介绍，平安银行已经进入2.0时代，其银行服务需要升级到开放银行阶段，以现场赢得客户、共同运营、生态发展，随时随地满足客户的零售金融需求。

在探索客户需求之后，快速响应客户需求的能力变得尤为重要。平安银行以“Ai银行+T（远程银行）+线下（智能网银）”的模式，以专业的产品和技术服务，全面覆盖八大主要客户群。其中，人工智能银行利用人工智能技术为公众客户群提供智能化服务，提高体验和覆盖率。远程银行的远程专家团队在物理空间和时间上陪伴客户，然后通过智能化和轻巧化改造离线智能银行网点，实现人与机器的有机结合。最后是整合平安集团优势产品、服务和渠道，提供综合服务，实现综合性银行建设。

客户服务应该是“一千人八方面”，内部控制和合规也应该负责。平安银行利用技术力量构建了智能尽职调查系统和全生命周期账户风险管理系统，并创建了符合监管“基于风险”要求的数字基础设计。它不仅可以实现个人和团体账户的异常识别、智能语音外呼和可视化流量分析，还可以区分谁是真正的客户，用金融+技术拉起保护网络，实现风险管理和客户体验的平衡。

创新先进，打造“平安移动银行”服务新模式

平安银行在“Ai+T+线下”客户业务模式的基础上，进一步提升客户服务水平，推出“平安移动银行”新的服务模式，开放应用平台、线下网点、远程、多渠道联动、多角色协作等跨渠道限制，全场景覆盖和多媒体互动，并提供以客户需求为中心的1+n综合金融服务，实现客户价值最大化。

作为智能银行的“高级版”，平安移动银行以客户为中心，以客户满意为服务宗旨，以客户财富的健康增长为目标，与客户建立终身信任关系。

具体而言，“平安移动银行”通过智能识别客户需求和人工智能匹配业务解决方案，实时满足客户的各种金融需求，并通过在线自助终端、远程客户服务、线下客户经理、，专家投资顾问和其他角色。在财富管理能力方面，“平安便携银行”能够真正覆盖客户产品的全生命周期，通过专业的投资咨询服务，如❸位置分析❹投资市场表现和资产配置。蔡新发表示，未来随着5g、虚拟增强和物联网的普及，平安银行将打造全息银行，通过科技手段为客户提供最好、最高端的金融服务，让客户感受到温暖的金融服务。