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1.收到预订订单后15分钟内，拨打预订电话，询问客人何时到店并引导客人到店，提醒客人携带个人物品，增减衣物等。最好加微信。(避免因酒店位置取消订单，避免高退款率；客人到店前感受到热情服务，消除陌生...

任何一个在酒店工作的人，都遇到过顾客的差评，这似乎是一种危机。在我们看来，恰恰相反，差评是一个让客人和你建立更紧密联系的好机会。因为当差评(恶意评论除外)得到你适当的回应时，70%的顾客会改变消极...

12月即将到来，迎来出行小高峰。几乎每个民宿也会收到很多客人的评价，有好有坏。知道评论回复也将成为B&B的重点工作之一那么如何通过回复差评来减少负面影响呢？我能做些什么来增加客户的回购？爸爸，分享给你。第...

1.对于长期租用酒店房间的客人，你该怎么办？答:做好长住服务，首先要做到心中有数。掌握长住居民的生活习惯，为他们提供无处不在的快捷服务；了解长住客人所在国家的国庆节，主要客人的生日等。祝贺他们国庆...