1.收到预订订单后15分钟内，拨打预订电话，询问客人何时到店并引导客人到店，提醒客人携带个人物品，增减衣物等。最好加微信。

(避免因酒店位置取消订单，避免高退款率；客人到店前感受到热情服务，消除陌生感)

2.入住时告诉客人如何拨打前台座机，入住期间如有任何不满可随时联系前台。如果您觉得服务和房间满意，请帮客人写下好评。

(告知客人前台电话号码，以便客人有问题随时联系前台，避免差评)

3.前台在客人入住后五分钟致电客房，询问客人对房间是否满意，有问题及时处理；如果客人满意，引导客人拍照并写评论。

(客人在房间休息的时候空余时间比较多空，方便及时写评论)

4.当客人在住宿期间经过前台时，主动热情地和客人打招呼，并提醒他们写下自己的评价。

(再次提醒客人，以便他们在入住期间及时写评论)

5.客人退房时，询问入住体验，有任何投诉及时处理，满意的话引导评论。

(询问客人满意度，避免离店后的差评)

6.客人离店后，定期回电询问入住体验，如果满意，引导评论。

备注:

1.携程以外的订单，停留15分钟即可评论；

2.评论不是只在退房时引导，而是尽可能在首次入住和入住期间引导；

3.处理差评时，尽量引导客人修改评论，避免因直接用语不正确而增加差评；

4.尽量引导“认真评价”:100字以上，4张图以上，涵盖范围更广，床上用品、沐浴用品、热水、大窗户、观景、早餐丰富、停车位充足、交通便利、周边便利等等。