随着运营商补贴的取消，佣金的降低，手机门店如何结合运营商业务在激烈的竞争中突围，这是店长们最关注的事情，今天以运营商业务为主的门店为例，为大家分享“手机门店运营商业务十大精细化管理”供参考借鉴，希望能给各位提供一点帮助。十大精细化管理即:一个核心，两个抓手，三个专业，四个统一，五项个性化，六项重要考核指标，七项管控事项，八项重要管理，九大管理工具，十类营销活动策划。以下做一一分解。

一个核心

①门店以客户体验应用为服务核心。

产品、业务的体验是实体门店的灵魂，抓住实体门店的核心竞争手段才能赢得客户。当互联网购物成为一种消费趋势后，实体门店要扬长避短，门店要通过场景化的产品宣传、展陈、演示、针对性介绍等手段满足客户对产品的体验，从而吸引更多的客户到门店消费购买。

两个抓手

①以终端带动号卡、光宽带的销售。

②以光宽、高清电视带动融合套餐的销售。

门店运营不忘初心！发展是硬道理！份额是生存空间！客户价值是利润基础。当市场呈现饱和状态时，门店销售要学会借力，通过新客户终端购买时争取第一张槽，在异网客户更换终端时争抢第二张卡槽，同时抓住电信产品的优势提高融合套餐销售占比。

三个专业

①体验要专业

——业务、终端的体验要贴近生活、工作场景化。

②服务要专业

——服务要有差异化。

③销售要专业

——销售要能为客户提供针对性的经济解决方案。

专业体现品牌，品牌铸就影响力，门店要在商圈内塑造专业形象，打造行业标杆，方能赢得市场。当产品与渠道无差异化后，门店可比的是差异化的服务提供，所以提供超出客户期待值的销售服务才是吸引与赢得客户的基础。

四个统一

①门店管理要统一

——将运营商、厂商纳入门店统一管理体系。

②门店营销要统一

——统一门店宣传营销主题。

③门店进销存管理统一

——加强终端管理，为销售分析提供数据。

④产品价格与收银统一

——呈现门店诚信。

加强门店销售的协调与增强对服务流程的管控力，有效提高门店运营效率。门店不管厂商多与少都要实行统一运营管理，门店对外宣传、销售、服务要保持一致与统一性，忌将终端销售与业务受理服务区分开来管理；对内对人员、激励、结算、考核要保持公平、公正一致性。

五项门店个性化

①门店规模小型化

——营造小而美、小而精的门店是市场经济发展的需要，也是迎合客户需求。

②门店风格个性化

——以个性布局与个性氛围吸引客户。

③门店休闲娱乐化

——以个性休闲娱乐活动场景吸引客户。

④门店销售跨界化

——以跨界合作增加门店对客源的号召力。

⑤门店运营网络化

——新零售模式架构线上线下立体销售体系。

突破常规，摒弃行业同质化，在商圈中营造有个性的手机门店，方能赢得客户。商圈属人流聚集的场所，新市场需求门店不能只卖单一的电信业务与产品，同时也加入合适的异业合作、融入休闲娱乐，让客户没有电信购买需求时也能来我们门店闲逛，门店销售就成功一半了。

六项门店重要考核指标

①业务发展指标

——号卡、宽带、ITV、流量包、4G智能终端发展指标。

④收入考核指标

——门店营业额、人工成本、损耗成本、毛利润指标。

③发展质量指标

——融合率、跟机率、匹配率、套餐值、在网时长。

⑤服务考核指标

——门店服务标准考核、投诉率。

⑥硬性考核指标

——实名制、人像采集、防诈骗、3G升4G、效坪。

⑦个性指标

——翼支付、邮箱推送、积分兑换的推荐。

门店年度任务指标不能只停留在纸面上，要及时分解到责任人及细分到月份，同时提前做好实施规划与举措。

七项门店管控事项

①门店销售任务进度管控

——盯紧进度。

②人员销售目标进度管控

——把控落实。

③服务质量考核指标管控

——降低投诉。

④进销存与销售规划管控

——备足弹药。

⑤客单价与客户提升管控

——规范销售流程，努力在销售中提升客户价值。

⑥门店销售计划组织管控

——对销售方案落实时间、目标、组织过程、效果评估、考核进行管控。

⑦门店支出与利润的管控

门店要按日、周、月、季紧跟管控目标！再好的方案也需要严谨的监管与考核来促进实施效果！

八项门店重要管理

①做好销售氛围营造管理

——要因环境、客户、业务、时间、活动对门店销售氛围进行布置。

②做好现场销售流程管理

——完善销售流程细节，提高门店客流向销售流的转换率。

③做好老客户的维系管理

——加强存量客户经营、提升客户价值。

④做好销售周月通报管理

——盯指标、找问题、找方法、传经营。

⑤做好日常信息收集管理

——收集市场的变化、客户的需求、别人在做什么有用信息。

⑥做好销售活动策划管理

——结合销售需要提前一周（或以上）做好门店销售策划组织工作。

⑦做好人员储备团队管理

——做好阶梯队伍的培养，合理激励团队。

⑧做好日常三会运用管理

——打破传统模式，如在原有晨会的功能基础上运用晨会进行门店、业务宣传与吸引客户。

夯实门店基础管理，为营销提供有效的支撑与服务，步步为赢！

九大门店管理工具

①门店日常巡查工具。

②销售比一比、算一算工具。

③客户引导与销售话术工具。

⑤客户信息收集与维系工具。

⑥人员绩效管理与辅导工具。

⑦门店运营月经营分析工具。

⑦各岗位人员能力训练工具。

⑨营销活动组织管控工具。

有工具、有模式、有标准、有传承方能提高门店运营效率！

十类门店营销活动策划

①节日营销活动策划。

②日常销售活动策划。

③事件营销活动策划。

④跨界营销活动策划。

⑤存量经营活动策划。

⑥团购营销活动策划。

⑦互联网营销活动策划。

⑧品鉴会营销活动策划。

⑨各类人群营销活动策划。

⑩新产品上市营销活动策划。

门店营销活动规划要做到早规划、早准备，有备而战！同时营销活动要有针对性，重目的！重过程！重结果！

行业风云变化，手机门店充分结合运营商业务要在变化中找准市场、找准客户、找准门店定位，摒弃同质化，做专、做细、做实、做奇、做强，做出有品牌、有影响力、有个性的门店方能在区域中金鸡独立！