新零售时代，终端门店在千方百计获取用户的同时，更多的精力也花在对会员的精细化维护，通过不断深化和用户的关系，挖掘用户的深度价值。

但是，又有多少金店老板真正懂得经营客户的意义吗？

·是单纯地跟风做会员系统，别家有，你家也要有？

·还是把会员系统当做电子记账本，简单记录一下姓名、电话、消费金额？

·再记录一下会员的生日和消费喜好，就以为掌握了用户的核心信息，再进行推销就可以提高成交率？

其实不然，这背后的逻辑是更深层次的客户关系管理。

金店建立以用户为核心的经营体系，从简单卖货转向深度服务、从销售商品到经营顾客，这才能发挥会员管理体系的最大价值。

从性别、年龄、新老顾客、滞留时长、消费记录等多个维度建立顾客画像，通过细分、打标签、匹配资料库等方式形成会员数据库；

你就可以深入地了解会员的兴趣爱好、消费特点、意向需求等信息，得知哪些客户对价格敏感、哪些客户消费能力强、哪些客户是VIP客户；

这些就是指导你的店铺接下来要改变和提升的重要依据，从而为客户提供优质的个性化服务。

很多老板认为，客户在你家店铺消费了就是认可你了，从此一劳永逸。

其实客户购买商品只是一个起点，客户真正认可你还在于他在一段时间过后进行了回购、成为你家的会员。

如果客户在第一次消费之后觉得很满意，再次来店购买首饰，表示客户的信任在增加，极有可能成为店铺的忠诚客户，这时候就可以进一步把客户的忠诚感逐渐转变为依赖感，将客户和店铺紧密地联系起来。

这里有几个小方法，大家可以借鉴一下：

·定期客户回访，与顾客进行短期、中期、长期的跟踪交流和密切联系；

·会员激活，可利用积分换礼、推送优惠信息、营销小游戏等方法，带动会员复购；

·建立客户忠诚度计划，进行会员关怀，赢得客户信任，有助于提升会员活跃度。

对于金店来说，拓客固然重要，但锁客同样必不可少，因为客户的开发成本远大于维护成本。

新的店铺层出不穷，甚至于一条街上就有好几家不同品牌的珠宝店，今天模仿你的产品、明天模仿你的装修，促销活动搞完后真正存留的客户也没几个，靠外在的东西没办法形成稳固的竞争优势，只有深度服务和用心的客户经营，才是同行模仿不了的。

就像海底捞火锅，为客户提供极致的服务，让消费者吃个火锅也有“宾至如归”的感觉，把小事做到极致，让海底捞在众多火锅品牌中脱颖而出，让消费者认为非你不可，就形成了品牌的竞争壁垒。

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