珠宝不同于其他商品,是超出基本需求的仪式感消费品,重“满足感”,这也就决定了珠宝行业区别于其他零售业,是一种服务性行业,重在满足消费者的个性化需求。
一、留住顾客——形成产品体系
产品是门店盈利的核心,针对珠宝这种不易被其他类产品替代的商品,重在让产品与消费者匹配,对产品与消费者进行分层,针对同一类消费群制定标准化产品包,同时针对具体个体更多的需求要支配对应的个性化产品包,明确主打产品与简单产品,形成符合实际的产品体系,对症下药,才能实现利益最大化。
1、获客产品
有足够多的消费需求并价位在更多的消费者消费能力范围之内,最易使消费者产生购买欲望的产品,“获客产品”成单率快又高,是首要推荐的产品,比如就对珠宝门店而言,金银类珠宝无疑是最佳获客产品,金饰保值投资,银饰时尚物美价廉。
伊莱卡珠宝|硬金手镯
2、获利产品
是利润相对高,要求一定的消费能力的产品,相比于“获客产品”在同一时间内的消费量可能会较低,但是利润额相对可观,是门店核心产品,比如中高端的钻石、翡翠玉石、彩宝类饰品等。
伊莱卡珠宝|红宝石镶钻耳坠
3、附赠性产品
是不以盈利为目的,从“获客产品”到“获利产品”的过渡,是获得消费者信任并产生消费依赖的关键,多是以“服务”为主,或是通过活动让顾客感觉到超值体验的产品或者服务,比如珠宝门店针对新顾客提供免费换新服务等,一般也是珠宝门店活动主打部分之一。
二、持续消费——“服务”营销手段
珠宝有鲜明的不可被替代性,而同等价值的商品存在可替代性,对于消费者而言,产品的服务、活动的吸引力、营销策略的舒适度占有很大比例的对比优势。
珠宝门店除了节假日阶段性活动,打造高端消费载体、形成良性消费循环,需要有一套完整的营销体系,这个营销体系要完整并包含尽可能多的主体行为可能性,是种闭环的营销模式,珠宝店可以引用作为最大消费载体之一的“百货超市”盈利模式——积分会员制。
具体的可以根据门店产品布置与周围消费环境等进行以百分制或千分制为标准的积分计算。
1、让顾客了解获取积分的用处
1)积分可以兑换指定产品
2)积分达标获得不同级别的会员卡
3)限定款,特别会员优先购买权
4)会员提前体验试戴尚未上市的新款
5)积分会员可免费换新款
6)积分会员活动优先知晓权
7)消费满额、满次数,积分叠加兑换产品
2、让顾客清楚获取积分的来源
1)首次到店消费赠送会员积分
2)二次消费或单次消费满额赠送积分
3)特定节假日提前宣传当天消费积分增值
4)老带新消费送积分,分销产生等比例积分
5)参与门店问卷调查并转发赠送积分
6)阶梯式等级会员制度,消费获得积分不同
7)各种用户端抽奖活动有特别积分奖励选项
8)在特定阶段内消费满次数送积分
门店核心由产品、服务与人三部分构成,核心人物除了是作为一切服务的“中心”的消费者,还有串联整个营销过程的关键人物——导购与店长。所以,门店长期正常盈利并俘获更多消费者,需要对员工进行持续性培训和及时性的营销复盘,让员工充分了解产品优势并能够针对性服务每一位顾客,同时营造公平竞争的环境并给予实在的奖励,激发员工激情。