一、通过仔细观察获得直接的客户信息
作为理财经理、大堂经理、柜台人员，在日常接触工作中，要培养这样的一种意识，就是仔细观察所有到你网点的客户
并在长期的观察中练就一副火眼金睛，通过外表竟能识别高端客户
外表识别有这样几个着眼点
1、通过年龄、性别、衣着识别
我们想一想就能明白，一个客户大约在30-60岁的黄金消费阶段，相对于尚在学习期或者上升期的客户一定有更多的积累
在衣着方面，一个穿着阿玛尼西装的客户，可能要比穿着杉杉西服的客户更有潜质发展成高端客户
一个戴眼镜的客户群体更可能更容易接受从数据、理性等若干角度阐述问题
2、交通工具
我们通过自驾车的车型、是否有司机等几个方面来洞察客户的经济情况
3、饰品及携带品
饰品我们更主要观察的是他（她）所佩戴的首饰、皮带、手表属于什么品牌
携带品最经常辨别客户的多是他所用的皮包、手机、书刊等，基本能够判断这个客户的品味和资产情况
因此，在观察客户的同时也对我们客户经理提出更多的要求，比如至少我们对高端用品或者奢侈品一定有个基本的认识
当把万宝龙的签字笔掏出的时候，或者把VERTU手机拿出来的时候，至少我们能够识货
如果这个时候你不失时机地恭维几句，很有可能...一、通过仔细观察获得直接的客户信息
作为理财经理、大堂经理、柜台人员，在日常接触工作中，要培养这样的一种意识，就是仔细观察所有到你网点的客户
并在长期的观察中练就一副火眼金睛，通过外表竟能识别高端客户
外表识别有这样几个着眼点
1、通过年龄、性别、衣着识别
我们想一想就能明白，一个客户大约在30-60岁的黄金消费阶段，相对于尚在学习期或者上升期的客户一定有更多的积累
在衣着方面，一个穿着阿玛尼西装的客户，可能要比穿着杉杉西服的客户更有潜质发展成高端客户
一个戴眼镜的客户群体更可能更容易接受从数据、理性等若干角度阐述问题
2、交通工具
我们通过自驾车的车型、是否有司机等几个方面来洞察客户的经济情况
3、饰品及携带品
饰品我们更主要观察的是他（她）所佩戴的首饰、皮带、手表属于什么品牌
携带品最经常辨别客户的多是他所用的皮包、手机、书刊等，基本能够判断这个客户的品味和资产情况
因此，在观察客户的同时也对我们客户经理提出更多的要求，比如至少我们对高端用品或者奢侈品一定有个基本的认识
当把万宝龙的签字笔掏出的时候，或者把VERTU手机拿出来的时候，至少我们能够识货
如果这个时候你不失时机地恭维几句，很有可能你们还能聊出共同的话题，比直接营销要更加的和谐
二、通过解答客户咨询来挖掘高端客户
另外，通过客户在咨询时，你也可以通过观察客户的言谈举止，表情来判断这个客户的修养程度，也容易判断这个客户的高端程度
一个谈吐得体，举止优雅的客户，退一步想，即使不是高端客户，我们也是愿意和这样的人打交道的
三、通过银行内的客户关系管理系统挖掘
目前各商业银行都已推出或者准备推出基于数据的客户关系管理系统，这些系统或多或少的综合了大量的相关数据，这些数据对挖掘客户有非常直观的作用
我们以建设银行的OCRM系统为例，阐述那些项目对于锁定目标客户有重要的意义
1、“中间业务收入栏”
该栏很清晰的把贡献的中间义务情况显示出来，尤其对我们开展网上银行等相关业务有很大的帮助
2、“累计消费额”
该栏的数据最利于我们开展信用卡业务
3、“外汇栏”让我们更有效的挖掘外汇理财宝、汇得盈等外汇理财产品
4、“投资总额栏”让我们可以想到投资理财产品
5、短信通等业务也可以让我们开展与之相关联的业务
综上所述，我们一定开展多种手段来挖掘高端客户，识别高端客户
在挖掘的时候可能会遇到各种各样的困难，但此时，我们多想一想他们给我们贡献的收入，心里自然平添了乐趣
摘 要：首先要做好他行高端客户的营销工作，一方面，不断发现和挖掘优质客户，通过客户的信息和档案，及时与客户沟通，当识别出目标客户后，经常与之保持联系，将客户挖过来后要持之以恒地以细心和体贴打动客户另一方面，积极寻求重点优质客户的金融需求与发现潜在商机，...
首先，你要搞清楚一个问题，销售仅仅只是营销中的一个步骤、一个执行部分而已所以说，销售一定不会变成营销，但是，营销的近视症会让营销变成销售营销：寻找市场的正确需求及其发展趋势，用生产或者贸易等方式去满足这种需求的整个过程，叫做营销；销售：简单一点，就是卖卖掉你现有的产品的过程叫做销售所以，销售不会在产品出现之前就去研究市场需求，而营销则不同，营销的前期是没有任何产品和服务的，仅仅只是有一个方向而已，所谓的产品或者服务，是随着营销的不断深入才慢慢出现的怎么样能抓住高端客户的心理，那是属于销售技巧的范畴这种技巧完全是因人而异，既因顾客不同而不同，也会因销售人员不同而不同，还会因人的条件不同而不同但是，我想说的是，失去了产品的本质价值与顾客需求的对应之外，你永远都抓不到顾客的心理...
答复：在销售过程中如何接纳客户的诉求？着重归纳总结以下几点：第一、在销售过程中，销售员应该维护消费者合法权益，以销售员热忱为客户着想，说得好‘顾客就是上帝’，以顾客为中心，随时为客户处理相关的问题和要求第二、在销售过程中，以销售员的业务素质中体现‘热情和执着’，‘热情和服务’，以全心全意为顾客及时排忧解难，做到及时处理客户的相关问题，或者对客户以补就补偿的方式，以消除顾客的疑虑和异议第三、在销售过程中，以顾客为中心思想，积极为客户面谈以达成合作意向，以提高客户的让渡附加价值，不仅为客户签订订单，而且也为销售员拓宽人际关系和人脉资源第四、作为销售员面对不同的客户质问或质疑，应该做到有耐心和客户交涉，以细心到细致入微的及时为客户解答相关问题，以体现销售员专心、专业，以竭诚为你服务第五、作为销售员以及时与客户进行联络和沟通，及时为客户处理相关的问题和诉求，这体现了销售员的商业信誉，也...
