新零售行业来说服务根本，把顾客服务好了，顾客才会来，超市卖场才会有人气，从今天开始我们就聊聊日常管理的规范今天说的是

行为规范

1、上班不准迟到、早退、代别人打卡、签到、签退。

2、严格按照公司考勤管理制度，有事需请假，根据事情情况，按照公司的有关规定，按流程办理手续，因病请假的，按照请病假流程办理。

3、上班期间不允许接听私人电话，不允许买东西。

4、禁止在超市卖场内聚众聊天、嬉戏打闹、互相追逐、影响顾客购物、以及做一些危险动作。

5、营业时间内，不准趴坐桌子，倚靠货架、堆头、踩踏商品、坐商品。

6、不准在超市卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物。

7、不准在超市卖场内串岗、空岗，影响他人工作。

8、对人要礼貌、有咳嗽、打喷嚏时，不能正对顾客，需转身向后，做回避，如影响到顾客，请向顾客致歉。

9、不准在超市卖场内喝水，喝饮料、吃东西，如有需要到指定休息区。

10、工作期间礼貌待人、不允许双手插入口袋、双手叉腰、双手包臂。

11、开会时、按规定时间、人数参加会议、会议进行时，手机应关机或调整到静音状态，并带好笔记本和笔、或征得同意后录音录像；会议过程保持安静，及会议的正常开展；对会议进行一个记录，会议结束即时整理会议场地、垃圾、桌椅。

12、超市每个工作人员都要养成良好的卫生习惯、做到随手清洁、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起投放到垃圾桶或者指定区域。

13、员工上班期间不允许吸烟，如确有需要，需到指定区域。

14、做好文明礼貌、遇到顾客时、同事时要主动打招呼、主动让路、上下楼梯时，要为顾客提供方便，靠右边行走。

15、不准和顾客发生争执、打闹、以及影响到顾客，对每个顾客要同等对待、不歧视、不藐视、不去议论顾客。

16、参加外部活动时、要努力维护好公司的形象、按规定进场和离场、离场时、清理自己携带的杂物，自觉遵守公民公约。

17、上下班期间，应自觉遵守交通规则、不饮酒开车、持有效证件驾驶。

18、上下班期间，应遵纪守守法，团结同事、尊重顾客、主动照顾有需帮助的老人、儿童 、孕妇等。

19、对顾客遗忘的东西，或者掉落的东西，要主动及时归还，或送交服务台做好记录。

20、要敢于和坏人做斗争、在保护好顾客或者同事生命安全的前提下。