完善客户个性化增值服务

客户个性化增值服务是为大工业客户和重点优质客户所提供的专门化服务。对于电力企业而言，提供客户个性化增值服务，有利于进一步完善企业的客户服务体系，扩充服务内容，增强客户的满意度。具体而言，电力企业可向客户提供如下几点个性化增值服务项目：

一、是在电力使用方面的增值业务，如向大型客户提供日负荷曲线；帮助其合理设置用电模式；提供节约用电的意见和建议等。

二、是在电网改造方面增值业务，对于一些生产型企业，由于其生产车间用电量和变化幅度较大，其电路设置有着特殊的要求。为此，作为供电企业应为其电路的升级改造提供方案，以及安全用电方面的意见和对策。

三、是在客户数据库建立方面，对于一些重点客户，应建立系统完备的信息数据库，囊括客户所在区域的电力设备设置情况，客户大型电力设备的运作情况，电力设备的日常巡查和检查情况等。