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清明小长假结束后，国内不少与旅游相关的股票都呈现上涨的趋势，有的甚至还涨停了。这对于经历寒冬考验的酒店业来说，确实是个好消息。

只是消费复苏后，酒店势必会迎来一场更为严峻的同行竞争，光是打价格战，其实并不能让酒店突出重围，脱颖而出，唯有优质的服务才能留住客人。至于如何做好优质服务日常维护？稳稳提高复购率？下面一份答案借你抄。

一、门店。

1、到了晚上，酒店的门头灯要及时亮起。

二、前台

2、礼貌用语得体。

3、及时回复顾客在平台线上的询问

4、无特殊情况，在4分钟之内为首次入住的顾客办理好手续。

5、能够主动为顾客指引电梯方向。

6、特殊时期，为顾客提供防护相关用品，如免洗洗手液，口罩等。

7、遇到打听顾客房间信息的，除非特殊人员，否则不予告知。

8、如果顾客是电话预约入住，需要登记顾客的联系方式，到店时间，入住人数、天数以及特殊要求，不能比顾客先挂电话；到了约定的入住时间，要确认顾客是否入住。

三、酒店公共区

9、顾客留下的垃圾，要及时清理，包括零食袋、烟灰头等。

10、做好客房的指引标识，避免顾客花费太多时间找寻房间。

四、客房

11、床铺干净卫生，空间无异味；

12、房间的wifi流畅，保证各种设备的正常运行。

13、隔音效果良好，没有存在明显杂声。

14、安全隐私工作做得好，不存在偷拍设备；以及反锁和防盗链均可正常使用。

15、空调的出风温度正常，且过滤网没有灰尘。

16、毛巾、备用被等，用真空包装袋包装，避免二次污染。

17、及时清理违法“小卡片”，并贴示标语，尽告知义务。

18、电磁壶内不能存水，且外观干净无尘灰。

五、浴室

19、设计成干湿分离，浴室如果有窗口，那需要配备私密性强隔挡帘，切忌做成开放式的。

20、热水出水快，量大；花洒喷头不能有过多水垢。

21、如果酒店有装饰型的绿植，要注意绿植的形象，发现枯萎的要清理。

酒店经营成功与否，不光贵在“打江山”时的创新勇猛，也更贵在“维护江山”时的坚持不懈。其实酒店的优质服务都体现在一连串的细节上，只要每一点细节都做得比竞争对手好，那就不愁不能脱颖而出。

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