▲好爸爸口腔门诊

随着市场经济的深入发展，企业间的竞争已由过去的质量、价格竞争转变为质量、品种、信誉、企业形象和服务水平等综合素质的竞争。一切成功企业的最终经营不仅仅是“产品”，更要兼顾好“营销策划”。在竞争越来越激烈的口腔市场里，口腔门诊，尤其是大力发展儿童口腔项目门诊，如何做好门诊的营销，促进门诊的业绩提升，实现绩效倍增目标？

口耳相传，即人传人的口碑营销方式一直以来都存在各类企业经营中，口腔门诊亦不例外。但随着网络信息化的高度发展，口腔门诊的口碑营销更要与时俱进，加大对网络口碑营销的投入，因为网络口碑营销除了有速度快、低成本、跨越时间及空间的障碍等有优点外，还具有储存纪录查阅的特性；而且一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个诊所、一个品牌，因此我们须将口碑营销纳入到诊所发展战略规划中，运用多角度深思维方式挖掘口碑营销。

其实口腔门诊可通过建立专业化网站、微信公众号平台、微博、知乎、百度问答等去进行自身门诊的网络营销；在短视频流行的时代，有条件有能力的口腔门诊还可利用抖音、快手、微视、视频号等平台以视频方式进行宣传。

然而实际情况是众多口腔门诊建立门诊网站或门诊公众号后，对营销的内容、方向等不专业、不擅长，而“心有余力而不足”，就会出现空有账号却没有内容输出的情况，效果不佳。针对这些情况，口腔门诊可聘请专业人员或邀请专业团队做好门诊的营销推广工作，建立良好的门诊形象，助力门诊稳健发展。

线上营销的同时，诊所亦要重视线下营销。在1公里口腔诊所比比皆是的情况下，我们口腔门诊可实施1~2公里敦亲睦邻计划，即将1~2公里化为范围，列为诊所精致经营的重点对象，称为“辖区精耕”。

当转型实施辖区精耕外，口腔门诊也要提供四大支持系统，包括有效的回报机制、强化教育训练、销售奖励制度、设立咨询服务管道来充分调动营销团队的积极性和执行力等，同时也要因地制宜的举办相应活动，弹性为不同属性的客户提供最舒适服务，满足不同阶层的消费者需求，维护客户的忠诚度，让门诊业绩更上一层楼。

推动儿童的口腔保健也是儿童口腔诊所营销来源之一，这也是1~2公里敦亲睦邻计划其中一部分。口腔门诊可在诊所1~2公里的范围，提前沟通好，在幼儿园、学校、小区等举办儿牙宣教活动，推广儿童口腔保健的重要性及相关理念；如设置《口腔保健Easy GO》主题课程，引导学生从认识蛀牙的成因，进而建立正确的口腔预防保健概念，深入探访牙科诊所，让孩子从知道—了解 —体验—感受—行动，最终达成养成口腔保健重要的洁牙行为习惯。

同时课程可以故事、戏剧等扮演的方式进行，还可邀请家长参与其中，引导家长重视儿童口腔保健，让家长共同参与儿童口腔保健的重责大任，也可促进成人的接诊，为诊所带来更多收益。

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良好的线下营销更离不开口腔门诊团队的自身服务营销，如前台的预约、回访、接待，护士的专业配台、口腔咨询师的有效配合、医生的高效接诊等，该如何高效团队协作呢？我们下次再来详谈吧！