昨天，昆明，太阳贼辣。

这样的天气跑出去见客户，我的内心是拒绝的。

但作为一名职业打工人，在一杯冰拿铁"咔咔“下肚后，燥热全无。

客户办公室来了一位新入职的男生，高高瘦瘦，一副大眼镜架在鼻梁上，大气不敢出。

“收下这个徒弟吧，品牌运营的事让他跟着你学。”

“嗯？！！”

我也半开玩笑，没认真。

谁料，我晚上到家，收到眼镜男生的消息：

“老师，先看什么书，怎么学？”

看什么书，怎么学？

相似的问题，和相近的眼神，近两年已经遇见过很多次。

一直觉得自己道行尚浅，就从未敢盲目张口就来。

但转念一想，那就当复盘吧，把这些年从0到1练出来的一些“看似正确”的方法，梳理出来，给需要的人一点点帮助，哪怕是一点点，于我而言，就足够。

品牌运营，这个命题很大，却琐碎到方方面面，按照大块来分，可以分为内容、活动、用户三大块。

这篇文章，我会先把每个大块的框架先理出来，具体的实操方法，会在之后的专题内容里细细拆解。

内容，是品牌的内核，也是和用户持续”在一起“的抓手和呈现方式。

从调性、文案、图片、视频，到矩阵......

每一步都需要从”品牌故事“这一源头去反复推敲，定出每天、每周、每月、每季的内容计划，通过活动运营、用户运营去不断迭代、测试，及时调整。

品牌故事，是品牌的源头和内核，也是品牌回答“为什么是我”以及“我可以给你带来什么”，这两大核心问题的关键。

一个好的品牌故事，一定兼具“实力无敌“兼”与你共情“两大要点。

文字、图片、视频都以此为圆心，不断渗透，占领用户心智。

“菜做好了，往哪放呢？”

很多企业在做品牌的时候，都免不了掉进“全矩阵”陷阱，哪个平台热，往哪去，或每个平台都上，但最终结果却都不太理想。

所以，请放掉“海陆空”全占的旧思路。根据你的品牌内核和用户画像，去精准匹配到该用的平台，并把它变为你的工具，为你所用。

微信公众号，微博、头条号、小红书、抖音、快手、B站，视频号......

选择合适你的品牌的，才是最重要的！

活动，是品牌和用户“线下约见”的关键时刻，是内容运营和用户运营的延伸和强化，线上活动运营一般以“造节”和“促销”为抓手，达到引流和转化目的。

线下活动的目的是体验和粘性，也是品牌的高光时刻，各个环节都需要层层设计，让每一个参与者都有发朋友圈的冲动。按照我们之前的活动质量考核指标，就是有多少参与者，在活动结束后发了朋友圈。

例如：新品发布会、粉丝见面会、超级用户见面会、主题活动等，形式多种多样，但内核都是一致的。

分层，是用户运营的核心，也是精细化运营的前置抓手。

所以，尽管工作量巨大，但一定要建立一份尽可能完整的用户数据档案，并在持续交互中不断完善，只有清楚知道你的用户为什么选择你，才可能实现“让用户持续选择你”。

每个人都喜欢被重视的感觉，所以，在运营过程中，从内容到活动，再到日常沟通的话术，都需要根据用户数据描摹出的画像，去严格执行。

记住，每个数据背后都是一个鲜活，有喜恶的个体，像谈恋爱一样，去用心对待。

最后，无论是哪一部分，都要牢牢抓住你的“超级用户”，因为他们是你的品牌最忠诚的使用者，也是最活跃的传播者，所以，在运营过程中，一定要识别出这一部分用户，再把有别于其他普通用户的“福利”给到他们，让他们能感受到自己于这个品牌而言，也是被“特殊对待”的。

草草理出来，大致的框架是这些，但哪怕是一小块，背后对应的都是庞杂的设计-策划-执行-收尾等一系列具体实操。

为了和大家更好地交流，在接下来的写作中，我会把每个小块都单独拆出来，并给出详细的实操方式和具体案例。

例如：

1.怎么创造出打动人心的品牌故事？

2.营销软文和常规品牌文案，哪些点是必须掌握的？

3.如何挑选适合你的品牌的媒体平台，怎么做选题，怎么做排期？

4.线上活动，怎么造势，怎么引流，怎么维护，再到如何转化？

5.用户数据怎么建才是有效的，哪些数据是核心，怎么运用？

6.怎么建立和用户交互的话术，怎么运用这些话术，用户不反感？

7.大促来临，怎么蓄水，又如何转化？

......

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