人工智能正在改变世界，一次一项日常任务。曾经使用过导航应用程序来找到通往目的地的路吗？那么你很可能会受益于人工智能，它以超快的速度处理大量数据，向你展示最佳和最快的路线。我们知道您使用过电子邮件。您可以感谢 AI 提供的现代电子邮件功能，例如自动垃圾邮件过滤器和使电子邮件更易于管理的分类。

考虑到人工智能如何应用于如此多的垂直领域，只有在内容管理领域有大量应用程序才有意义。继续阅读以了解 AI 如何为内容团队提供支持、它在未来的发展方向，以及您如何整合内容管理和人工智能以适应未来的内容运营。

人工智能（简称AI）是描述执行人类活动的机器的术语。

有几种能力属于人工智能的范畴：

• 机器学习是指机器在没有编程的情况下自动学习新事物
• 自然语言处理是指机器读取人类语言
• 自然语言生成是指机器用人类语言书写甚至说话

人工智能的创建是为了比人类更快（有时更好）完成这些和其他任务。在内容运营方面，内容管理和人工智能的结合是一个很好的工具，可以让员工有时间执行更复杂的任务，而这些任务仍然需要人脑。

在理解大量数据和自动化日常任务方面，人工智能大放异彩。这有很多好处：改善消费者体验，帮助企业节省时间和金钱，甚至揭示可以发现新机会并为明智的商业决策提供信息的模式。

在本节中，我们将探讨人工智能如何通过在内容运营工作流的各个阶段提升内容管理水平来帮助企业利用这些优势。

1.智能内容分析和分类

人工智能可以做的一件令人惊奇的事情是分析一段内容以识别其情绪和整体基调。这对于帮助内容管理者快速确定一段内容是否适合他们的受众或者在它能够真正吸引目标消费者之前是否需要进行一些调整非常重要。例如，IBM Watson 使用人工智能来自动化内容分类、文本标记、情感分析、关键字提取等。

2. 自动图像标记

图像增强了您的内容，并可以提高消费者参与度。不幸的是，对于工作人员来说，几乎没有什么比为了搜索和 SEO 目的手动标记一个又一个图像更吸引人的了。但这仍然是一项极其重要的任务。而这是什么使得它的AI非常出色。

最近，人工智能驱动的自动图像识别已经变得足够智能，可以在几秒钟内标记图像——让您的内容工作人员重新开始更深入的工作。

3. 可扩展的个性化和预测

人工智能还为人类工作者的另一项重要但几乎不可能完成的任务带来了可扩展性：跟踪和利用个人用户行为。AI 可以自动化查看您网站或应用程序上的每个用户同时执行的操作。然后，它可以编译这些数据以寻找有助于它根据过去的行为预测每个用户接下来可能想要什么的模式。

这些信息可以提升任何营销部门的个性化工作，从提供动态内容到提出产品推荐等等。改进个性化从未如此重要。用管理咨询公司麦肯锡的话来说，“个性化将在五年内成为营销成功的主要驱动力。” 事实上，他们发现个性化领导者已经能够将收入增加 5% 到 15%，并将营销支出效率提高 10% 到 30%。

4. 省时的内容创作协助

现在是大问题：在实际创建内容方面，人工智能可以提供很大帮助。虽然人工智能在内容创作中的进步可能会让一些营销专业人士感到害怕，但 Articoolo 的人工智能系统撰写的一篇文章“机器人解释了如何实现完美的工作与生活平衡”表明，还有很长的路要走“机器人”将能够与人类作家的语气或准确性相匹配。

人工智能仍然不擅长提出原创内容创意或创建细微差别的内容。但是，真正训练有素的 AI 工具应该能够为简单的写作项目做出贡献，例如新闻文章、事实报告、翻译、转录和编辑以确保准确性。

目前，在内容创作领域，人工智能基本上是提高内容营销投资回报率的工具，这通常是资源密集型的。人工智能可以在研究和数据方面进行跑腿工作，而人类作家可以利用这些信息并为每个目标客户创建高价值、相关的内容所需的深入工作。

既然我们已经探索了内容管理和人工智能已经结合以改善内容运营的主要领域，让我们谈谈未来人工智能可能会进一步改善营销的几种方式。

AI 工具之间的交互

如果您曾经使用声控智能扬声器（例如 Google Home）来控制您家中的某些东西（例如打开飞利浦 Hue 的智能灯），那么您就会体验到两种不同的人工智能设备之间的交互。我们认为，未来内容运营领域的 AI 驱动工具也会有类似的互动。

支持人工智能的内容管理系统 (CMS) 和其他内容平台和工具能够以智能、自动的方式相互交互，为消费者和营销人员提供更快的功能和更好的体验，这只是时间问题。

现场 SEO 改进

将情感分析的想法更进一步，我们预测在不久的将来，支持 AI 的 CMS 可能能够实时识别 SEO 改进的机会。这种能力将使营销专业人士能够在更短的时间内创建更有效的内容，从而超越竞争对手并在搜索引擎中排名靠前。

内容差距识别

当您陷入困境时，可能很难看出您的内容可能缺乏哪些地方（或竞争对手的内容可能缺乏哪些地方）。但是这两种情况都让您有机会填补这些“空白”并捕获更多流量。有一天，我们希望 AI 变得足够聪明，可以标记差距并提出建议，这样您就可以创建新的内容来增加价值并产生新的潜在客户。

客户服务自动化

客户服务是业务中另一个昂贵但必不可少的部分。幸运的是，在人工智能的帮助下，它可以减少时间和金钱的密集程度。就像人工智能让内容人员专注于深度工作一样，人工智能驱动的聊天机器人可以让客户服务人员做同样的事情。

虽然今天的许多聊天机器人可以通过从知识库中提取的答案来解决非常简单的问题，但我们期待着有一天，大部分查询不必路由回人工代理。毕竟，消费者在与品牌聊天机器人互动时真正需要的是即时和全天候的支持。