过去大多数深圳整层写字楼业主，因市场火热，只需要简单隔断即可按时收租。物业资产投资收益也能持续稳定。然而，随着近几年来市场的不断发展和变化，过去这种粗放的商办运营模式在当前的环境下处处碰壁，越来越多持有整层以上的写字楼业主开始面临租户流失快，商办物业资产投资回报不理想等难题。

同时，也越来越多写字楼业主业主们意识到专注于做好 “软性服务”才是资产优化日前最重要的策略。而专业的运营服务，能够提升物业租户的满意度，这是商办物业运营管理中最为关键的部分，也是留住和吸引优质租户，提高租金回报率，确保项目保值、增值的关键。那么，整层写字楼业主与租户关系维护战略的战术实践及创新应用究竟该如何落地呢?

吉办托管作为深圳写字楼租管专家，凭借专业租金优化、租户优化、精细化的运营管理等一系列的商办物业资产优化解决方案，得到了众多商业不动产业权人的支持与信赖。今天，吉办托管通过专业的资管角度，为整层写字楼业主们分享，如何稳固和提升租户关系？

1.实时关注写字楼租户的需求变化

大多写字楼业主都有一个特点，除了与企业租户签约见过一次面后，就再也不会出现。只要租户能够稳定交租，没有其他大问题基本不会到项目空间，久而久之容易忽略对已入驻租户对空间的需求与变化。

然而，随着商办市场从过去的卖家市场走向卖家市场，过去“即便只有空间、没有服务也能收租”的日子早已烟消云散，企业租户对入驻办公空间的服务标准早已今非昔比。

好的设备设施是写字楼的硬件，而好的环境、地段、服务，就像是写字楼的软件，硬件软件缺一不可。而好的附加服务往往正决定着写字楼的商办资产收益情况。

要知道，从前大家注重实用功能的消费，而如今，服务型的消费越来越为人追捧。写字楼也是一样，物业的标准化管理，公共空间的良好环境和贴心服务，是写字楼运营重要指标。因此，业主们更应该实时关注市场，抓住租户从过去只求空间不求服务，转变为“追求性价比高，更要精细化服务”的需求变化，应势而变。

2.急租户之所急

签完租赁合同后，就不再积极主动？恰恰相反，对于精明的写字楼业主或运营专员而言，签完合约，才是服务的开始。

每一位企业租户入驻以后，吉办托管为了让租户体验更贴心的人性化服务，专门成立了运营专员部门，每位租户都配置专属运营专员进行点对点的贴心服务，以租户的需求为第一考虑原则。

吉办运营专员每日定期巡场，及时排查商办空间的安全隐患，包括消防设施、走廊、楼梯间、卫生间等、为租户们提供一个安全、干净整洁、舒适的办公空间。在迅速提升租户安全感的同时，定期致电或上门沟通，积极跟进租户日常情况，不做事后诸葛亮。

（吉办托管运营专员日常巡检图）

3.及时反馈，快速响应

空调坏了？办公室漏水？灯泡不亮了？对于租户来说，看似办公空间出现这些“小”问题，而楼宇运营方却不能及时回应才是租户最大的烦忧。

日常维修、环境管理以及配套设施和服务等这些租户最常接触的地方，往往是决定满意度水平高低的关键。故障报修的及时性、楼宇卫生水准的持续性、配套的丰富性与便利性，作为入驻企业员工们第一时间就能感受到的。

（吉办运营专员日常及时响应与租户沟通图）

在出现问题之前，吉办运营专员为租户巡检、评估各项空间指标，尽可能地防患于未然。在出现问题之时，吉办运营专员将以最快速度作出反应，第一时间给出解决方案。在出现问题之后，吉办运营专员会经过各项专业评估，采取尽可能多的措施，帮助双方最小化风险和损失。

（项目空间日常检修服务图）

如果说楼宇运营方定期举办租户服务活动是维护租户关系的锦上添花之作，能及时有效地解决客户办公所面临的问题，才是雪中送炭之为，这可以让客户更加感知到被看重、被服务、被温暖着。

4.温情细致，服务贴心

在楼宇日常运营过程当中，吉办运营专员的运营服务体现着写字楼业主们对租户的关怀。

吉办运营专员除了以专业标准化的企业服务，对企业的需求和建议做到及时响应并跟进处理以外，还会与各项目物业管理处加强沟通，及时向租户传达各类信息，包括停水、停电、台风等温馨提示，以及节日假的温馨问候与祝福，以温情细致、贴心的服务赢得租户良好的体感，同时租户黏性也不断增强。

5.倾听反馈、真诚吸纳

重视对于租户反应的任何问题是衡量租户满意度的重要标准之一，运营专员是否及时响应并进行了解决？日常有哪些运营服不到位？哪些需要改进？

吉办托管在每个项目都设有空间公告栏与投诉热线，对于租户的不满意或建议都有一个很好的监管流程。监管专员线上收到服务要求或者投诉，将实现在线及时响应并及时跟进处理后向租户反馈，保证租户服务质量标准化。

永远保持沟通顺畅无障碍，倾听反馈，真诚吸纳是吉办托管团队的信条之一。提供开放的沟通渠道，绝不会“人间蒸发”或“漠视租户”，完善的投诉监管机制可以保障租户们办公得舒心且安心。

6.让商办空间更有“温度”

吉办运营团队定期组织举办企业活动，为入驻企业带来丰富切实的企业福利。整合链接企业级资源，开展知识交流与信息沟通活动，从关爱每个上班族的免费加餐主题活动，到有趣好玩的趣味运动会。

从三八女神节的艺术插花，再到干货满满的财务知识讲座，多样的社群活动，促进企业间的互动互联，为项目内良好的社群生态打下了坚实的地基，也让租户与运营专员的关系度迅速升温，租户黏性进一步加强。

（项目空间日常检修服务图）

商办物业资产运营是一个机构或组织行为，而并非个人。一个非常好且专业的商办运营团队，才能留住优质的租户，能够把商办物业资产运营得很好的团队，才能为写字楼业主们赢得资产保值增值。

吉办托管作为深耕深圳多年的专业商办运营托管服务商，通过多年实战沉淀，已有众多成功托管的案例，已先后已服务“明华国际会议中心、雅芳婷工业区、南山海岸城东/西座、田厦金牛广场、万和制药产业园、卓越宝中时代广场、卓越前海壹号、科苑园西工业区、万骏经贸大厦、联合广场、南油第四工业区” 等项目。

吉办托管以专业及多年的实战写字楼托管运营管理经验与案例，赢得行业口碑，持续为一手业主服务，为项目业权人解决租管难题。同时，采用线上智慧管理加线下专业团队运营的第三方资管服务系统，让财务管控更严谨、法务风控更安全、业权人掌控物业更轻松，通过精细化运营服务以此帮助业权人提升商办空间产品竞争力，创造持续稳定的租金收益。