编辑导语:青年才几岁，疫情占三年。后疫情时代，所有行业都发生了巨大的变化，电商行业也不例外。本文作者总结了2022年电子商务行业的发展趋势。来看看吧，希望对你有帮助。

三年的瘟疫！后疫情时代，尤其是2020-2021年，可谓是跨境电商行业经历“百年未有之大变局”的两年。

破纪录的物流成本、不断上涨的广告成本、消费者对品牌越来越高的期望，让卖家在布局自己的品牌“线上帝国”时更加谨慎，同时也对行业未来的走向有些不确定。

如何成为春江水暖鸭先知，提前规划，成为全球卖家共同的挑战。

近日，雨果跨境联合Shopify发布了《2022年电商行业趋势报告》，通过对全球企业和消费者的专题调研，对电商行业、未来零售和海运物流的趋势做出了相关预测。

经过仔细研究，发现其中不乏真知灼见，并整理出来，希望对大家有所帮助。

1.不断上升的获客成本将迫使品牌与客户建立长期关系。

技术进步降低了行业参与的壁垒，疫情的影响加速了线下卖家的数字化，加剧了品牌竞争格局，大大增加了广告成本。

同时，各种隐私法的出台限制了一线营销人员打广告的方式，消费者更倾向于屏蔽广告干扰。

同行竞争带来的成本增加，广告有效触达的减少，都使得品牌更难从广告支出中获得可观的回报。

Ben Jabbawy的创始人兼首席执行官Privy也表示，一些品牌需要花费比以前高5倍的广告费用才能获得和以前一样的流量。

可能有人会觉得增加广告投入而不提高广告效率纯粹是傻钱多的事情，但是精细化运营和数字投放真的有效吗？恐怕还需要打个问号。

报告显示，缩小广告投放范围，细分广告受众，可能并没有业界普遍认为的那么靠谱。

《哈佛商业评论》曾经测试过所谓数据经纪人出售的数字文件的准确性，结果远远低于预期。在年龄上，准确率只有23%，而性别识别的准确率甚至达不到50%。

恐怕真的是网上流传了几十年的笑话。你分不清电话那头是人还是狗。

或许你也可以减少品牌预算，转而投放广告。反正花了钱也不能没效果，至少省下预算。

但恐怕这是最愚蠢的做法。做过广告的人都知道，花钱是最悲哀的事。

调查结果显示，70%的受访营销人员表示在2022年削减营销预算时会牺牲在品牌建设上的投入，而只有13%的受访营销人员表示会选择减少效果营销的支出。

这说明大多数营销人员低估了品牌建设的价值，忽略了品牌是一项长期投资的概念。

虽然广告转化率很重要，但是大部分消费者其实在购买产品之前，心里已经有了自己喜欢的品牌。

谷歌提供的一项数据显示，超过80%的消费者会选择在网上进行相应的“调研”，然后再做出购买决定。

消费者购买实际上是品牌资产零押金、一次性提取。卖方需要长期、定期的投资，才能在关键时刻把钱拿出来。

问题来了。品牌该如何应对获客成本飙升？

首先通过品牌客户调研、品牌网站监测+社交分析等。，构建包括但不限于品牌知名度、占有率、品牌市场占有率等与品牌终极目标相一致的绩效指标的品牌力评价框架。

有了目标才能知道差距，有了框架才能知道如何分析差距的原因，品牌活动的效果，如何通过数据重复完成品牌推进。

其次，无论是短期的效果营销，还是长期的品牌建设，都可以打造品牌的忠实客户和传播者。如何平衡短期效果营销和长期品牌建设，有几个因素可以参考:

此外，我们应该通过建立或联合低成本但参与度高的长尾渠道，如品牌社区、电子邮件营销等，丰富广告渠道和销售渠道，以降低客户获取成本。

报告还提到了电商平台销售和营销的双重属性。对于国外的DTC品牌，可能还是需要额外的提醒。但是，对于已经习惯被国内电商打死的员工来说，这就像你苦口婆心地劝诫大家“不要只把淘宝当成一个商品上架的店，记得好好经营你的店，上面有很多精准用户”。

这还是由于国内外电子商务环境发展水平不同所透露出来的差异。

国外虽然有亚马逊、易贝等综合性电商平台，但缺乏淘宝、JD.COM等电商体系，几乎处于垄断地位。欧美新兴品牌大多选择通过社交媒体和自己的网店直接与消费者互动，完全依靠自己的渠道打造品牌，获取新客户。

最后，尽量在每个社会都表现出突出的品牌差异化和品牌价值。

调查显示，52%的受访消费者更愿意购买拥有相同价值观的品牌的产品。

如果品牌或与品牌相关的个人在社会或环境问题上表达了道德立场，请务必将这些立场和价值观融入品牌。

尤其是公司的基层，这一点很容易被忽视，因为员工(包括零售团队和客服团队)是消费者了解品牌的关键接触点。

当然，你要传达的价值必须和你的竞争对手区分开来。

永远记住:没人有我，没人有我。

2.第三方cookie的消亡迫使品牌重构个性化营销方案。

近年来，消费者越来越关注网络隐私。2021年11月，我国个人信息保护法正式生效。

同年，巴西已经有违反一般数据保护法的人受到惩罚的案例。

早在疫情发生前，加州的《消费者隐私法》就已经将数据透明纳入州法律。

此外，自2018年欧盟颁布《通用数据保护条例》(GDPR)以来，一些企业因触碰红线而支付罚款。

相关隐私法律法规陆续出台，行业逐渐取消对第三方cookie的支持，品牌难以追踪广告效果和消费者偏好。

然而，消费者对个性化体验的需求仍在增加。面对合规成本，品牌应该如何制定个性化营销方案？消费者愿意与他们信任的品牌分享个人信息。

所以品牌要想获取客户的数据，需要建立在相互信任的基础上，比如客户对如何使用自己的信息是知情并同意的，这就意味着企业从采集到存储再到使用都需要更加透明。

此外，品牌也要增强收集第一方数据的能力，而不是一直依赖第三方。比如建立和运营品牌社群。

3.流行的社交媒体平台促进了新的商机，品牌拥抱社交媒体电子商务。

预计到2025年，全球社交媒体渠道的销售额将增长近两倍。

美国30%的网络用户习惯直接在社交媒体平台购物。作为社交媒体电商的发展中大国，中国有近一半的消费者选择在社交媒体平台购物，销售额是美国的10倍以上。

在东南亚，社交媒体已经成为消费者理想的产品发现渠道，约20%的订单通过社交媒体平台支付。

社交媒体电商提供了桥梁，品牌可以通过客户体验和客户关系获得重生，这也为企业在数字渠道中重新获得品牌控制权创造了机会。

对于亚马逊这样的电商平台来说，是标准品的天下，价格是最高的。

个性化的商品和服务，共同价值观的品牌，需要人性中的共性和共鸣。

是的，品牌也需要展现自己的人性，学会社交。

否则，社交媒体平台就失去了社交属性的意义。

报告指出，品牌可以通过实时聊天和视频将“社交”融入社交媒体电子商务，给消费者更好的个性化客户服务体验。

43%的受访消费者表示，他们可能会在2022年使用实时聊天功能。

同时，消费者也希望通过社交app与品牌进行互动，从而拉近与品牌的距离。

视频是互联网的“共同语言”。从网络搜索到直播，视频形式正在成为影响下一代消费者购买决策的主要因素。

调查数据显示，46%的受访消费者希望在购买前观看产品视频。

如何拥抱社交媒体？可以看一下报告原文，里面列出了非常详细的品牌行动指南。

1.数字本土品牌推动零售竞争升级

一方面，消费者对线下购物体验越来越感兴趣，渴望回归实体店。

实体店消费需求的上升，推动了数码原生品牌拓展线下门店的进程。

另一方面，零售店空入住率创历史新高，处于“租户市场”，为品牌方与出租方协商商业租赁条款提供了有利时机。

品牌甚至可以拿到租期更短的商铺，试错成本更低。

当然，最重要的是，实体店不仅可以增加客流，还可以降低获客成本。

前提是经营得当，通过实体店给消费者创造独特的体验，品牌才能脱颖而出。

47%的消费者表示，该品牌在当地开设了实体店，这对他们过去一年的购物选择产生了重大影响。

49%的北美消费者认为实体店对购物选择有显著影响；EMEA为50%，亚太地区为42%。

在英国、澳大利亚和新西兰，超过三分之一的消费者表示，社区氛围是他们光顾当地商店的主要原因。

在美国，81%的Z世代消费者倾向于在实体店购物。

以上种种，无疑将吸引众多数码原生品牌利用实体零售为消费者提供全渠道购物体验，加剧行业整体竞争。

品牌如何为消费者创造体验式购物？该报告提出了三项切实可行的建议:

2。后疫情时代，全渠道品牌营销已成必然

消费者网购和实体店消费之间的界限不再清晰。

Shopify的调查数据显示，54%的消费者表示，在2022年，他们可能会去实体店购买安利在线购买的产品。

53%的消费者表示，如果在实体店看到令人心动的产品，他们也会选择在网上购买。实体店的消费品和零售公司的零售额和电商网站的销售额差不多。

随着消费者行为的改变，无论是数字本土品牌还是实体零售商都不得不面临全渠道新留存的挑战。

消费者想要的不仅仅是多一个难以选择的渠道，而是渠道无缝衔接的购物体验，比如“线上消费，线下退货”和“线下选择，线上消费”等等。

那么，品牌如何应对全渠道营销的新挑战呢？

个人认为，还是要以消费者购物体验为中心，梳理消费者欲望的诞生、品牌接触、产品体验、下单支付的全过程，每个节点需要什么样的体验，线上线下哪个渠道更能满足消费者需求，从而进行资源匹配。

这里的关键是，渠道的整合不应该看成加法，不是0.5+0.5的整合，因为多渠道运营往往是乘法法则，可能是0.5*0.5，消费者对品牌的整体印象反而会降低。

所以一定要发挥各种渠道的优势，不仅要有单打独斗的能力，还要取长补短。

比如线上有数字化的优势，线下有沉浸式体验的优势。线上数据必须赋能线下体验设计，线下体验也必须给线上带来转化。

3.重塑零售员工的角色

对公司满意的员工可以带来更多对品牌满意的消费者，因为员工是每天接触消费者的一线人员。

不要把员工当成只能给客户推荐产品的工具。如果是这样，为什么不干脆多印两本产品手册呢？

目前零售业面临的最大挑战之一就是如何留住员工。

最近发生了多起员工罢工和辞职事件。在美国，职位空缺率空创历史新高，而英国的雇主正面临严重的员工短缺。

放眼国内，这种情况并不乐观。零售业一线员工的离职率远超市场水平。

主要原因无非是钱少事多(受疫情影响，他们的工作还增加了日常清洁消毒，处理虚拟销售，实时回复信息，协调路边取货订单)，还是不被尊重。

企业要想留住摇钱树员工，就得从根本上对待他们，给他们足够的钱和尊重。

前者是合理的薪酬和晋升制度，后者需要一个能让人工作和健康成长的氛围。

1.供应链中断的后遗症很多，消费者对物流的需求不降反升。

疫情、政局不稳、自然灾害频发、监管政策变化等全球性危机使得全球物流网络更加脆弱，供应链中断的频率和严重程度都在增加。

根据Shopify Forrester委托的一项研究，2022年各大品牌面临的供应链问题包括生产延迟、运输成本剧增和运输延迟。

麦肯锡报告称，目前，制造业生产的重大中断平均每3.7年就会发生一次。专家预测，供应链至少要到2023年才能恢复正常。

但是，消费者对物流的要求越来越高，既要求速度，也要求质量。

数据显示，全球60%的消费者期望产品当天到达、次日到达或两天到达。同时，他们也要求低碳可持续发展。

卖家不得不借助大数据、云服务等技术手段重组供应链，优化从产品生产、仓储到运输的完整链条。

一些卖家正在通过与第三方物流提供商合作来升级他们的供应链战略。

据统计，在全球范围内，2022年有37%的卖家计划使用或更换现有的第三方物流提供商。

2.下一个时代的“物流”是可持续物流。

消费者认为走可持续发展道路的品牌才是好品牌。

在过去的六年里，全球对“可持续发展”的在线搜索增加了71%。

尤其是英美加等高收入国家，增速更是可观。

在过去的一年中，全球约有44%的消费者表示，在购物前会明确品牌属性，只购买承诺走可持续发展路线的产品。

对此，大部分品牌都选择了与时俱进，将可持续发展作为2022年的首要任务之一。

例如，瑞典童装品牌Polarn O Pyret鼓励消费者退回不想再穿的衣服，以换取产品优惠券。运动服装品牌Lululemon和汗湿贝蒂都有类似的活动。

除了以旧换新，减少配送过程中产生的碳足迹，使用可回收或可重复使用的产品包装，也是实现品牌可持续发展的重要途径。然而，最重要的仍然是建立一个框架来实现可持续发展的目标，从流程和制度上确保可持续发展不仅仅是一句口号。

3.想要留住消费者的心，物流就不能马虎。

不包邮，不确定发货时间，延迟发货或者直接缺包...只要你经历过以上一种或多种，你就会明白题目的意思。

同时你要相信，全世界的人对物流的态度都是惊人的一致。快速准时的送货服务是网民心中的白月光。

Shopify制作的报告揭示了配送时间和成本对消费者购买决策的影响。60%的消费者认为快速送货服务影响了他们的最终购买决定，其中27%的消费者认为这一因素非常重要。

研究表明，对于75%的全球消费者来说，品牌(或卖家)是否免邮费将在最终消费中起到关键作用，58%的受访者表示希望产品能够免邮费，次日送达。

Shopify在网上下单前会调查消费者的优先选择。

74%的受访者将有标记的邮资列为第一重要项目。只不过是“东西可以30块钱，但是要8块钱邮费简直要了我的命”的数字表达。

这时候账号完全没用了，关键是不发货的态度实在让人无法接受。

背后是商品和物流分开支付带来的二次损失，激发了人类厌恶损失的本能。

所以，品牌在处理物流的时候，要主动承担责任，要有真诚良好的态度，关系才能长久，就像谈恋爱的尴尬方式一样。

爱情，理智结束了，品牌和消费者的关系也结束了。

有时候不是谁对谁错，而是谁是承受不了关系破裂的较弱一方，所以较弱一方要付出更多来维持一段关系。

很明显，爱马仕在市场上永远是少数，大部分都是没有议价能力的无名品牌。

后者能做的就是通过邮费降低消费者的损失厌恶，主动告知物流实时进度等。要让消费者感受到他们的诚意，来换取品牌的好感和忠诚度。

当初提到这份名为《2022跨境电商行业趋势》的报告，是因为我真的觉得这个趋势对于国内电商从业者来说有点“过时”。

报告中提到的很多技巧，可能是很多国产品牌的基本。

但与中国市场发展的不平衡相关联，比如一二线市场与小城镇市场的差异，成熟品牌与新兴品牌的差异。

对于前者来说是基础练习，对于后者来说可能是杀出重围的大招。

所以我还是选择研究这份报告，总结其中的精华部分，希望对大家有所帮助。

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