做销售绝对是一门学问，需要我们不断探索销售心理，培养销售思维！只有真正有经验的店主才能成为销售高手！
22个实际销售场景，希望能给你带来一些启发。
场景1
顾客(试穿后):我再去看看。
导购:是的，买衣服一定要货比三家。但是，我觉得第一眼的感觉很重要。买衣服有时候就是买感觉，喜欢！
场景2
顾客:你的衣服看起来和其他品牌差不多。为什么你的那么贵？
导购:现在看起来一样的衣服太多了。正是因为我们品牌的衣服款式好，时尚，所以很多小品牌都在模仿。表面上看起来一样，其实很多细节都不一样，比如原材料选择，生产工艺，服务质量。来吧，你可以先体验一下。
场景3
顾客:型号不好，我不喜欢！
导游:是的，我能理解你的感受，这可能和你平时的穿衣习惯不太一样。感觉很重要。感觉加专业更重要。我们都是经过严格训练的，我们会对你的形象和我们的品牌形象负责。
你穿上不好看，其实对我们也不好。别担心，如果你的家人和朋友说不合适，你可以随时拿回来换。
场景4
顾客:我从未听说过你们的品牌。
导购:是的，我们品牌的宣传力度不够，很少打大型户外广告和电视广告。但是你也知道，羊毛出在羊身上，最后还是消费者买单。
因此，我们的品牌一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。很多都是老客户回来，带新朋友。也希望你成为我们的品牌形象代言人。
场景5
顾客:为什么你们的店都老了？
导购:是的，谢谢您对我们品牌的关注。这是我们的经典型号。去年，上一季，我们买的很好。很多客户没买，然后打电话问。我们联系了品牌公司，又订了一批。它是在经典款基础上的改进款，改进了工艺、面料、设计师、生产线和尺寸。穿上之后，你更有气质和魅力。
场景6
顾客担心质量问题。无论怎么回答他们都不放心。(对产品的不信任，其实就是对导购的不信任)
导读:帅哥/美女，你放心，我们的产品是按照国家生产标准的要求，在我公司质检部门的严格监督下生产的。如果你在我们商店发现假冒伪劣产品，我们将赔偿你10倍。
场景7
在营业高峰时段，顾客因导购员招呼不善而投诉甚至流失。
导购:帅哥/美女，真的对不起，我不够好。请先看看。需要服务就叫我，叫我小张就行。(回来后)对不起，让你久等了。
场景8
顾客:为什么这件衣服这么紧？
导购:女人要为自己的身材，美貌，气质付出一定的代价。我们这件衣服的设计有点紧，但是它对塑造你的身材有多好。为了你的身材和美貌，我相信付出一点代价是值得的。
隔壁的货总是比我强，直到把他灌醉了我才知道为什么。其实他在我之前关注了一个叫“销售的秘密”的微信官方账号！生活感觉充满了套路。
场景9
顾客:我很喜欢这个，但是我同事也买了，我们在同一个办公室。
导购:正因为衣服好，穿的人才多。但是每个人的感觉和气质不一样，穿起来的效果也不一样。如果你穿了之后有更多的人穿，那恰恰说明你在引领时尚潮流。
场景10
顾客试穿试衣时，尺寸其实很合适，但顾客还是觉得小了。
导购:帅哥/美女，请问你平时喜欢穿宽松的衣服吗？从我们的品牌定位和穿着场合来看，合适的就是最好的。
其实从我们专业的角度来说，这件衣服不仅适合你的气质和形象，也适合你的穿着时间和场合。
场景11
顾客:为什么你们的款式越来越年轻了？你找不到我穿什么。
导购:帅哥/美女，感谢您对我们品牌的关注和了解。虽然公司推出年轻款是为了希望我们的客户和朋友戴上后感觉越来越年轻，但别担心，我们的设计是针对像你这样成熟成功的男性的。
场景12
顾客:我发现你们新型号的上市速度实在太慢了。
导购:帅哥/美女，首先感谢您对我们品牌的关注。这一次，晚了几天，我们急得不得了。幸运的是，我们昨天到达。你今天来得太巧了。新的模型刚刚被展示。今年的新款很有特色。来，我给大家介绍几款，也请大家给点建议。
场景13
顾客:你还是高端品牌。做工太差了，这里有线！
导购:帅哥/美女，对不起，我们的工作没有做好，没有发现这个细节，给你造成了困扰！我会立即向公司反映这个问题，并立即做出调整。谢谢你告诉我这个情况。让我给你换一个。
场景14
顾客:你家这种面料为什么不能机洗？XXX牌子可以用！
导购:帅哥/美女，这是真的。不是说不能机洗，而是只要机洗，都会有一些磨损。可能他们的业务员没有给你介绍清楚，所以我建议你不要机洗，这样既能保持颜色持久，又不容易变形。
场景15
顾客:我们去过你的商店几次。我是真诚的。如果你便宜点，我会买的。
导游:帅哥/美女，是的，我知道你来过很多次了。如果可以，我早就卖给你了。我们希望为您提供更好的服务，所以希望您能理解。
场景16
顾客:这件衣服不是普通的化纤面料吗？为什么价格还这么贵？
导购:帅哥/美女，确实之前有老客户提出过类似的问题，但是后来才知道化纤的种类很多。有普通的，也有精细的。我们品牌用的化纤都是进口的，严格挑选的。
场景17
顾客对试穿很满意，但一看到价格就停止了购买。
导购:帅哥/美女，请稍等。我发现你对这种款式的衣服很有品味。其实我们这里有几款类似的款式和风格，都是我们性价比比较高的促销品。我带你去看。反正你来了，我给你介绍一下。
场景18
顾客:我先试试。我经常去购物。当你给我更低的折扣时，我将购买它。
导购:帅哥/美女，感谢您对我们品牌的关注。我们一直没有折扣。这次是通过总行统一规划安排推出的。所以这种折扣的机会很少。我建议你喜欢就先带着，我们的活动随时结束。
场景19
顾客:别的牌子都是六折，赠品比你多。你太死板了。
导购:帅哥/美女，非常感谢您的宝贵意见。为了确保顾客的消费价值和购物安全，我们愿为您提供更好的服务。
场景20
顾客:为什么你们的品牌会在季末前打折
导购:帅哥/美女，昨天一个顾客也问了我这个问题。其实这主要是因为我们的衣服卖的很好，很多款式都不码，所以公司特意嘱咐我们提前回馈客户，这样你就可以在这个时候多买一些，不然过几天你又喜欢上了，可能就没有适合你的了。
场景21
不能证明是质量问题，但是顾客要求退款，从不不理解就离店。
导购:如果衣服不能换，公司可以根据事态的发展和顾客的影响来决定。如果对方是有影响力的客户，坚持要换，公司也可以让步。但是这个时候不要责怪客户，只是暗示对方错了。
场景22
收集VIP客户信息时，让客户登记，客户却转身就走。
导购:请问帅哥/美女，是什么原因让你不愿意办理我们的VIP卡？希望你能告诉我，我们只是希望为老客户提供更多更好的服务。谢谢你。
销售顾问
也许你用了很多套路，最后没有成交，但这没关系。成长永远比成功更重要。你可以在销售中不做交易，但你必须在销售中成长。因为只有熟练了，才能专业；因为专业才能成为专家，只有专家才能最终成为赢家！
