1.客户进来，我们微笑，客户不回应，一言不发。

回答:没关系。买东西的时候要多看。现在买不买都无所谓。你可以先了解一下我们的产品。请问房子装修到什么程度了？我可以帮你介绍我们的产品。可以先了解一下他们。请这边走。

点评:以轻松的语气缓解客户的心理压力，然后通过提问引导客户回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入提问，让销售过程顺利向前推进。

2.客户其实很喜欢，但是同行其他人不买账，感觉一般。

回答:(对同路人)这位先生，你不仅对我们的产品有独到的见解，对朋友也很用心。带你这样的朋友来买家具太好了！请问你觉得还有哪些方面不合适？我们可以交换意见，帮助你的朋友选择真正适合他的家具，好吗？(对顾客)你的朋友很会买家具，他也很用心。难怪你带他来买家具！

点评:首先真诚巧妙的赞美买家，然后再向他请教购买奶粉的建议。只要随行的买家愿意给出自己的意见，就说明我们已经赢得了他的支持，销售成功的概率就会大大提高。

然后询问随行买家的意见，把他拉进自己的顾问。只要他给出建议，销售过程就能向前推进。观点:陪买可以成为敌人，也可以成为战友。

3.虽然客户接受了我们的建议，但最终还是没有做出购买决定就离开了。

回答:是的，我能理解你的想法。毕竟买一件家具要几千块钱。你必须和你丈夫商量一下，这样你就不会后悔了。这个怎么样？请坐一会儿，我会给你介绍更多的型号。可以多看看，多比较，考虑的更全面...

点评:首先认同客户说法的合理性，争取客户的心理支持，然后以此为由向客户介绍其他几款产品，目的是延长客户的停留时间，了解客户的真实情况，为建立双方的信任打下基础。

4.顾客总是担心特殊商品(尤其是食品)可能存在质量问题。

答:A，你可能理解这个想法。毕竟你说的这种情况在我们这个行业确实存在。不过我可以负责任的告诉你，虽然我们的产品都在促销，但是都是同一个品牌，其实质量一模一样，而且现在价格比以前优惠很多，现在买真的很划算！

b，你这个问题问得很好。我们以前也有一些老客户有类似的顾虑，但是有一点我可以负责任的告诉你，正价和特价都是同一个品牌，质量完全一样，包括我们给你提供的同样的质量保证，但是价格低很多，所以现在买这些东西真的很划算，你可以放心买！

c，我能理解你的想法，但是我可以负责任的告诉你，这些特价商品之前都是常规商品，只是因为我们想回馈老客户，所以才变成了特价促销品，但是质量是一模一样的，你可以放心选择。

点评:先学会认同客户的顾虑，然后用真诚负责的语气告诉客户真相，并强调现在购买的好处，从而促使客户立即做出决定。身份是一个很好的技能。如果遇到难以处理的问题，在解释前使用身份技巧，往往会大大增加导购员的说服力，进而给予质量承诺，减少他们的后顾之忧。顺便说一下，你可以强调特价产品的优势，以促进客户的交易。认同客户的顾虑后，给客户一个充分合理的理由，让客户安心。

隔壁的货总是比我强，直到把他灌醉了我才知道为什么。其实他在我之前更关注一个叫“销售匠心”的微信官方账号！生活感觉充满了套路。

5.客户说:你们卖东西，都说好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜？

回答:A，小姐，你说的这种情况现在确实存在，所以我完全能理解你的担心。不过请放心，我们店在这个地方已经四年多了，我们的生意主要靠你们这样的老客户支持，绝不会拿自己的生意诚信冒险。我相信我们会以可靠的质量赢得您的信任，我对此非常有信心，因为…

我能理解你的想法，但是请你放心。第一，我们的瓜真的很甜，很自信。第二，我是卖瓜的，在这家店卖瓜很多年了。如果“瓜”不甜，你会回到我身边。我为什么要给自己找麻烦，你说呢？当然，对于我这个卖瓜人来说，光说“瓜甜”是不够的。你自己尝一下就知道了。来，小姐，请这边走！

点评:首先认同顾客的顾虑让顾客获得心理安全感，然后让他们对店员产生良好的心理印象。然后，强调我们店是长期经营的事实，打消顾客的顾虑。借助客户的话语，自信地说出我们甜的道理，同时用轻松幽默的语气引导客户体验我们的产品。

6.如何避免一次成功的销售被闲逛的客人拒绝？

回答:(对婴儿车)谢谢你，女士。请问，你今天想看什么？小王，请介绍一下这位小姐。(对购物者)小姐，生活中我们不可能都喜欢自己吧？其实同样的道理也适用于购物。小姐，我从事这个行业快五年了，我可以负责任的告诉你，这个产品完全符合你的需求，真的非常适合你的宝宝。看...(解释产品的优点)

点评:对“捣乱者”要有礼貌，以免进一步惹事，转移话题。最好是让其他导游分散他们的注意力。接下来要及时向购物者说明真相，得到她的认可并进一步说明产品给她带来的好处，从而促成交易。

7.听完导购的介绍，顾客二话没说，转身就走了。我该怎么办？

回答:夫人，你能留下来吗？买不买东西真的不重要。嗯，我只是想请你帮个忙。我刚开始做这个品牌。请告诉我们你不太满意的地方，以便我改进工作。谢谢您们。对不起...

点评:导购员要学会主动放低身段，这样会无形中抬高身段，让他们有被尊重的感觉，从而让他们更配合我们。

8.进店后，顾客看了看，说:有几样东西，没什么要买的。

回答:是的，你很细心。我们店里的货不多，但都是我们的经典品种，每个品种都有自己的特色。来，我给你介绍一下。你喜欢什么牌子的？

点评:导购员要学会主动放低身段，这样会无形中抬高身段，让他们有被尊重的感觉，从而让他们更配合我们。