如何更好地利用数据挖掘技术和客户关系管理进行合理的搭配和组合，是我们今天面临的最大问题。我们都是分析客户信息，用模糊聚类分析的方法对客户进行分类，通过建立个性化的信息服务体系，真正提高客户的价值。

优化客户服务

以客户为中心的服务质量是银行发展的根本。应利用数据挖掘技术的优势，发现信贷趋势，及时掌握客户需求，完善在线服务、在线交易、在线查询等功能。对于客户，高度体现互联网的作用，通过智能信贷服务，动态挖掘数据，拓宽银行业务层面，确保客户满意度。

利用数据挖掘技术建立多渠道客户服务系统

利用数据挖掘技术整合银行和营销环节，为客户提供综合服务。利用不同渠道实现信息共享，为目标客户推荐新的银行产品，拓宽新的领域，告别传统的柜台服务体系，实施互联网与柜台系统相结合的多渠道服务媒体体系。优化客户关系管理理念，促进营销战略的实施。提高企业美誉度。