在我1978年的职业经历中，主要专注于电商系统的上下游工作。在本文中，我将分析电子商务系统的各种架构，并根据我的工作实践和经验指出每个系统的主要定义和职责。

在武侠世界里，习武者会想尽办法得到两样东西:

在我看来，产品经理的产品能力也包括两个部分:

以上两种能力相辅相成，领域经验会逐渐积累提升你的产品内力，反过来让你更快拓宽领域经验。

就产品的内力而言，更多的文章分享和谈论的是方法论和别人的经验，大家都能理解，但如果要吸收，还是需要结合日常生活逐步消化。实地经验则更多的是讲别人成熟的做法，有时候可以快速借鉴，结合自身也可以立竿见影。

在过去七八年的职业经历中，我一直从事复杂业务的解决方案，更侧重于电子商务系统的上下游，所以电子商务系统的产品架构也是我的产品领域之一。在接下来的时间里，我会开一系列的文章来谈谈整个电子商务系统的各种系统架构，核心目的是总结和提升自己。

刚开始写的时候，我也定几个原则或者目标，会比较有意思(写不出来会丢人...).

在第一篇文章中，我会先描述B2C电子商务的整体系统构成(后面还有更多电子商务形式)。

在我们开始解释这个系统之前，让我们为一个概念做铺垫:

首先，我们都知道电子商务的三要素是人、货、市场。无论是实体店、B2C还是现在流行的社区团购、新零售，其实都是人货结合的市场，只是在某个维度产生了新的变量，导致了模式的变化。

在B2C电子商务模式中:

言归正传，我们的文章不讨论很多商业模式和概念(我会假设你已经具备一定的行业知识和产品技能)，主要侧重于产品系统层面的设计。

下图是本文描述的核心:

简要描述子图的结构:

上图中，围绕核心交易的系统多达18个，每一个都是相对独立和专业的方向。

本文主要解释每个系统的主要定义和职责。我们将从三个部分来看它:

其实交易的基础是人、货、市场的基本载体，主要是用户和商品。用户分为买家和卖家，商品是交易的对象。主要包括以下系统:

1.购买商品前

在购买商品之前，人们必须先找到商品。对于平台来说，其实就是流量的分配，主要涉及三种:

[搜索系统]

搜索是最大的流量入口，主要通过关键词召回和内容展示排序，另一个是场景关联的智能推荐；

[内容系统]

虽然电商不断发展，但内容导购已经成为每个平台的必争之地，主要包括UGC/PGC的图文和视频流、可传播性空、群组/社区的直播和实时互动投放场景等。

[业务系统]

商务局限流量，这是广告。所有形式的核心都是花钱买流量和曝光，也是互联网公司的核心盈利点。当然，商业系统远不止这一点。

2.找到货物后

找到产品后，用户会围绕产品做出购买决策。为了使产品更多更快的销售出去，离不开商家的经营策略，所以电子商务系统的赋能工具和推广工具的支持必不可少:

[商户系统]

主要围绕业务赋能的集合，如业务成长体系(运营激励、培训、交流学习)、业务功能工具；

[商品-商品详情]

业务详情页作为交易转化的核心部分，对交易双方至关重要，包括产品的详细描述、产品的历史评价和问答模块。

【IM】

线上沟通工具作为买卖双方唯一的桥梁，是卖家在回复率和服务满意度上一直努力的方向。其中，商家的亲子账号体系和客服导流策略是必不可少的功能；

[营销中心]

营销分为两部分，一是被动营销，泛指促销，主要包括产品促销(满减秒杀套餐团购……)、卡/券/积分等各种价格干预手段。另一种是主动营销，基于CRM系统实现用户精准触达，进而提升复购和集袋；

1.三个系统

交易履行是指购买后信息、资金、商品的线上和线下流动，分别对应以下三个系统:

[订单系统]

订单是交易信息的载体，由买方、卖方甚至平台客服等多重角色驱动。主要包括正向/反向(收货前退款/收货后退款/仲裁/售后)等逻辑。

[支付系统]

支付系统的核心能力其实就是收款、退款、打字。在支付阶段，收银员提供收单能力，反向提供退款，并在订单结束时触发清算结算的支付能力。当然，支付系统远不止这个责任。一般电商也有账户、对账、钱包、安全等模块(下一篇讲支付系统的构成)；

[供应链系统]

供应链仅限于B2C交易，它指的是采购系统(APS)、订单管理系统(OMS)、仓库管理系统(WMS)和分销系统(3PL/TMS)。当供应链规模较大时，需要将资金和货物与进销存一起进行调度和管理。

2.交易链接

链接，还有一个不在主线的系统也很重要，主要围绕资金赋能用户，也就是财务:

[金融:消费金融]

主要提供基于线上订单的分期服务，如信用卡、花呗/借条等分期服务；当然也包括基于平台大数据的小额贷款或者其他信用合作等一些服务；有一个B2C电商除财务以外的常见收入项；

[金融:供应链金融]

供应链金融是指服务于卖家的产品，基于历史业务数据和线下商品的背书提供资金，帮助商家扩大经营规模；

以上系统都是直接针对交易的各个环节或者专门强化某个环节的系统；然而，仍然有许多系统不敏感，但对用户来说是必不可少的。

[风控系统]

风险控制是风险管理的各种方法和措施。流量作弊、套现、赌博、洗钱、诈骗等。，也就是我们常说的，是风险控制要防范和应对的对象。

[客户服务系统]

在标准的B2C体系中，商家自己的客服承载着店铺的售前/售中/售后工作。除了这些，平台客服也是必不可少的岗位，主要承担用户对平台规则/活动规则的回答工作(机器人系统/人工系统)，也有反向交易环节的平台介入仲裁系统；

[操作系统]

运营系统其实是很宽泛的，指的是平台产品本身使用的系统，比如终端用户看到的很多栏目素材的配置，专题事件的配置，内容系统的管理，以及以上所有系统的相关设置功能；核心是提高平台运营人员的效率；

[数据中心]

产品一般包括埋点统计分析和定向数据分析与挖掘。核心为平台运营者提供业务决策的来源。有时候，买卖双方可以输出报表产品。

本文首先从宏观的角度描述了这些独立系统/体系之间的关系和定义，粗线条的进行了比较。各系统的一些关键设计经验将在后续逐步开发。这些都不是标准答案，只是参考，需要结合各个企业分别看。

作者:简化形式，转身中国台湾产品负责人。微信官方账号:杂谈产品

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