随着客服外包行业的发展，在线电话客服外包迎来了发展的春天。客服公司以其专业性和质量保证的优势，受到很多企业的信赖。与客服公司合作已经成为企业发展的一种趋势，部分企业对在线电话客服外包的合作流程模糊不清，不知道外包的步骤应该是什么。

1。企业应该定义自己的需求

这个很好理解，就是企业要知道自己需要什么样的服务，是售前还是售后，是白班还是夜班，是全部还是部分外包，是全职还是兼职，企业也要知道自己外包是想达到什么样的目的，是提高转化率还是节约客服成本，是提高服务质量还是提升企业形象。萌萌的客服外包服务商表示，企业只有了解自己的需求，才能有针对性地选择客服公司。

选择客户服务公司。

二。选择一家比较客户服务公司

通过微博、百度、搜狐等平台搜索外包客服公司。，根据自己的需求进行筛选比较，选择几家优势较多的客服公司进行咨询报价，通过报价找到性价比最高的客服公司，签订合同，进行线上或线下交易。

三。产品知识培训

由于客服公司的客服人员都接受过客服专业知识的培训，所以只需要培训企业和产品知识即可。萌萌客服外包公司高级运营经理建议，如果企业品类太多，服务步骤繁琐，最好选择过渡性培训，即先将部分产品外包给客服，待客服消化后再外包全部产品。分步外包可以保证更好的服务质量。

四。客服公司服务质量监督

这个环节很重要，就是评价客服公司的服务效果。企业可以通过客服公司的数据系统了解客服的服务质量和工作状态。这个环节在合作初期非常关键，企业可以及时指出客服问题，以便外包客服及时纠正。

签订外包客户服务合同

五、正式签署外包合同

以上步骤为外包客服试用期，为期一个月左右。试用期通过后，双方将签署正式的外包合同和保密协议。

六。按时支付服务费

最后，企业可以在合同规定的时间内按时支付外包客服费用。

以上是在线客服外包的整个流程和步骤。希望这期能解决你的困惑。感谢您的阅读。再见！