快递外包客服主要是为快递网点老板解决系统问题。一般分为进站客服处理投诉，出站客服用跟单举报。

快递外包客服最早的小团队都是做仲裁投诉的外呼客户。后来因为各大快递总部为了平衡网络逐渐降低仲裁退款金额，快递入站客服外包也逐渐兴起。

入站快递客户服务外包一般处理:投诉单、问题件|报文、仲裁投诉、订单、非签约查询...他们大多会根据快递网点业主的需求提供响应服务。

【/s2/】外发快件客服外包一般会处理:电商平台客户群消息，外发快件加急派件、拦截、改址|电话，损坏、丢失应报仲裁，避免寄件人客户损失。

因为这个行业没有太大的门槛，很多网点的客服在家组建三五人的小团队就可以开始为周边网点服务。

目前国内大大小小的外包公司不计其数，少则三五人，多则数百人，都是从事外包客服项目的。

不过网点老板外包客服吃了不少苦头。小型外包团队没有质量控制和人才库。一个人走了，整个事情就塌了，罚款一大堆，找不到人。于是，很多网络老板开始不信任外包团队。

真正的外包公司，在人才招聘、培训、质量控制、合同管理等方面都有严格的规定。不管问题有多大，任何损失都可以找到人，可以索赔。

建议:珍惜金钱，不要贪便宜，远离小外包

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