[环球旅讯] 现在的消费者和手机可以说是密不可分。借助移动终端的便利，阿里等公司希望改变在线旅游的发展和人们的生活方式。

要了解旅游品牌如何贴近消费者，首先要了解阿里是如何通过智能手机改变生活的。

智能手机不仅方便消费，还能帮助用户处理日常事务、提供信息、娱乐、支付等功能。阿里的优势在于融合线上线下发展新零售战略，让消费者通过手机有全新的体验。拥有约6.2亿月移动用户，阿里持续深挖用户的生活场景。

想象一下，你可以在机场用手机扫描进入互动游戏或兑换优惠券，在观看现场时装秀时用手指购买时装，通过手机App解锁和租赁自行车。这些便捷的移动服务有助于增强阿里生态系统的用户粘性。

朱非副总裁郑伟斌表示:“阿里已经成为消费者生活中不可分割的一部分。"

飞猪副总裁郑伟斌

阿里为消费者打造了媒体和数据体系，保证了用户可以长期使用淘宝、天猫、优酷、口碑等平台，通过不断提供新的服务，让用户留在阿里的生态系统中。

郑伟斌表示:“我们掌握的数据不仅与旅游相关，还涵盖了用户生活的其他方面。"

“所有这些服务背后的连接都是数据，而数据有强大的技术支撑。用户每天都在使用阿里的服务，所以阿里可以学习用户的消费习惯，评估支付和信用记录，搜索偏好，兴趣爱好等等。"

郑伟斌表示，在保证用户信息安全方面，阿里制定了两条规则。“只有人工智能或机器学习程序才能访问大数据，任何人都无权读取未加密的用户信息。这些数据只会用于智能推荐，未经用户允许，不会用于其他任何用途。总之，阿里会保证用户信息的安全，这很重要。”

郑伟斌认为，便捷的用户体验是阿里深度拓展旅游业务的关键。

例如，在签证申请方面，阿里的旅游服务平台朱非为中国出境游客提供一带一路沿线11个国家的电子签证。朱非允许预订酒店的用户不提前付款，甚至可以先住后用信用卡支付。用户也可以通过朱非App办理入住手续。

朱非今年还与泰国旅游局合作，为中国游客提供泰国当地景点和服务设施的智能科技体验。包括在线导游，电子门票等等。支付宝也开始支持旅游购物的退税服务。

郑伟斌还提到，部分酒店房间配有天猫精灵的智能音箱进行语音控制，用户可以通过天猫精灵提出服务请求。天猫的优势在于不仅支持本地语言，还兼容阿里的其他产品。

郑伟斌说，“用户在使用淘宝、支付宝或者阿里旗下的其他应用时，都可以看到朱非的推荐页面。”

“淘宝用户如果想买机票，可以在阿里的生态系统中找到入口。飞猪买机票非常方便，用户不需要重新登录。旅游经常讨论消费频率低，朱非可能会借助阿里App的高频使用鼓励更多的旅游消费。”郑伟斌说。

除了在淘宝或支付宝界面推荐使用飞猪，通过大数据推广旅游相关购买的做法也值得关注。

郑伟斌说:“用户细分的标签包括性别、地理位置和各种购物偏好。我们根据这些标签创建用户画像。旅游服务商可以针对各类用户画像做针对性广告。例如，如果一个客户购买尿布，另一个客户购买学校设备，这些信息将进入数据库。如果Hang 空公司的目标群体是年轻家庭，我们会从数据库中挑选50万最有可能购买促销或优惠的潜在用户，并向他们推送相关信息。”

通过阿里统一整合的后台运营系统，每个旅游服务品牌可以看到消费者对其产品的兴趣有多大，了解消费者所处的每个产品的生命周期。各个品牌还可以根据用户的行为数据进行有针对性的营销活动。

“我们不仅帮助入驻飞猪平台的旅行服务商进行销售，还提供营销推广和服务。入驻品牌可以使用飞猪平台的品牌管理和营销服务，飞猪OTM(在线旅游市场)代表了旅游商业模式的最新发展阶段。”郑伟斌补充道。

在谈到为什么OTM模式更适合旅游商家时，郑伟斌表示:“如果我们评估各种在线旅游模式，首先是比价搜索模式，用户体验不够好，因为用户在比价后需要跳转到另一个页面完成预订，在实现转化前可能会出现用户流失。在OTA模式下，用户无需跳转页面即可完成预订，但OTA阻断了供应商与消费者的直接联系，用户完成预订后供应商无法获取消费者信息。OTP(在线旅游平台)平台模式下，平台商家和消费者之间是有联系的，但这种模式主要是以销售为主。卖家缺乏产品展示工具和品牌管理手段，无法主动营销，只能被动接受用户流量。”

“在OTM模式下，飞猪允许旅游商家管理产品、显示定价区间等。，入驻商家有机会直接接触客户。因此，商家可以利用我们庞大的数据库和阿里生态系统的大数据应用能力，对飞猪进行精准营销。”

郑伟斌指出，朱非可以通过支付宝支付完成交易，但进一步吸引客户的另一个关键点在于品牌账户管理。“商家可以在飞猪上培养品牌粉丝，为航空公司提供常旅客服务，直播目的地、航线、产品信息，吸引新的用户流量。”用户可以通过观看直播来了解新的型号，如果他们感兴趣，可以通过朱非或淘宝的渠道为用户制作重定向广告。

飞猪团队最近推出了一个新功能，AR通过App扫描旅行品牌Logo，将用户从线下带到数字世界。郑伟斌表示:“用户可以随时随地扫描品牌Logo进入AR场景，旅游品牌需要自己规划AR界面的交互。”这是阿里作为一个生态系统，培养用户行为习惯，实现商业化的主要形式。用户扫描二维码是很常见的，在用户习惯中营造这种商业化场景很有意思，也可以引导用户访问推广页面，或者通过提供免费门票和优惠券吸引用户参与活动。

为旅行者提供有针对性的建议可以简化旅行计划的过程。

对于大量的用户数据，阿里通过数据优化更好地利用机器学习也是值得关注的。郑伟斌认为，无论是商家根据目标需求发送给用户的推送信息，还是朱非本人发送的目的地探索、优惠订单等信息，还是针对目的地旅游活动设计的旅游灵感方案，现在的各种旅游推荐方式都需要越来越针对具体场景。

如果一个用户在阿里的平台上买了一件冬衣和一套滑雪装备，我们可以给他推送一个滑雪场的度假套餐吗？郑伟斌说，“我们正在为此努力。阿里平台的浏览量与日俱增，我们确信用户信息会越来越准确，上述想法终将实现。”