互联网时代是一个透明的时代。90%以上预订酒店的客人会选择先在OTA上查看酒店点评，在百度搜索“差评删除”，可见酒店人对这个问题的重视程度。

再完美的酒店，各方面再好，也难免有差评。大多数差评是可以通过酒店的后续处理来改变的。

如何删除OTA平台上的评论？一些经验分享如下:

客人订房时:可以通过平台换乘模式联系客人，询问到达时间，是否需要停车位等。，并让客人留下自己的联系方式。同时，前台的电话号码也要告诉客人。如果客人需要，可以随时联系前台。

客人到店时:客人入住时可以索要联系方式，方便联系。

[语音]:

“您好，请问您对房间有什么特殊需求吗？请留下手机号码，以便我们与您确认。”

(2)“你好，对不起。由于最近公安部门要求，确认无误后，请在这里签名，并留下联系电话。”

(3)“请告诉我您的联系电话，以便联系。如有遗留物品，可联系。”

如何定位差评的客人？

给客人差评的情况有很多，比如酒店自身服务卫生导致的差评、误会导致的差评、情绪化客人导致的差评、迟到客人导致的差评、恶意差评等等。这时候就需要根据前台登记的客人信息进行筛选。

1。评论内容判断:

通过本文中的评论和图片，嘉宾的注册信息以及其他同事的回忆，可以大致判断出是哪位嘉宾，或者排除一部分嘉宾。

根据下图的评论，没有人引导停车。如果态度不好，可以对出差客人或者对应的房型进行判断筛选，然后结合入住时间和点评时间就可以准确定位客人。

2。房型评估:

根据对房型的评论，去掉一些部分，注意房型升级的可能性。

3。评论昵称的判断:

携程用户在不同客户端输入* *的昵称是不一样的。双方都可以得到完整的昵称。很多客人会习惯直接把昵称设置成名字+数字或者电话号码，或者缩写。

4。出行类型判断:

携程客人写点评时，会有一个旅行类型的选项，供客人填写。不同的旅行类型可以筛选出一部分客人。

5。根据客人的其他评论判断:

有了美团和去哪儿，可以查看客人的其他消费评论，可以用来判断客人大概的籍贯或者常住地，再加上前台的PMS系统记录来筛选客人。

6。从评论时间来看:

80%以上的差评来自退房日期，客人也可以据此进行筛选。

如何处理携程的差评？

携程的差评比较麻烦，大家每天都要关注。携程商家的后台微信官方账号最好绑定微信，随时查看。当我们遇到差评的时候，还是要记录下来，然后找到你的业务经理，帮你找出哪个客人是差评的预订人。然后你就可以根据业务经理提供的信息，在你的收银系统中核对客人的姓名和电话号码，然后进行沟通(前提是你的前台习惯预留客人的电话号码)。

大家一定要记住，携程的差评不是客人自己能删的，而是要打电话给携程才能删。而且流程很复杂，可以先和客人协商。一般客人都比较懒，不会给你打电话。但如果他同意删除，你可以打携程1010666，告诉客服，客人愿意删除差评。此时，客户服务将

如何处理美团的差评

客人可以在美团APP页面自行修改或删除评论。所以一定要及时准确的和客人沟通。

所以当我们遇到美团差评的时候，不要着急。首先要看客人评论了什么，然后用一张空白纸记录下差评的内容和入住的房型(简单的记录，只要知道是哪家就行)。然后要打电话给美团商户咨询4006601065，根据语音提示选择【酒店住宿商户】-【订单管理】-【拨打人工服务。

记录好这些信息后，用电脑进入酒店集团后台，点击预订管理-预订订单管理-选择所有订单-选择离店日期-输入起止日期-选择客人消费的房型，点开操作记录。找到消费的日期和时间，准确查询客人的电话号码，进行沟通。

如何处理去哪儿的差评？

发现差评后，拨打客服中心10101234查询差评情况，电话告知客服要与客人解决差评，并参照携程对差评的处理方式。

朱非的评论不能删除！

朱非的评论和回复不能被酒店或客人删除。

遇到无法删除的差评怎么办？

如果是不能删改的差评，那么大家一定要认真用心的回复，让以后想订我们酒店的客人看到我们最真诚的态度。差评不一定是坏事，也不是所有五星或五分的评价都是完美的。记住，太完美的东西给人的感觉就是太不真实。

对于赞，也可以告诉前台，网站的客人一定要向他要求赞，或者要求客人给了礼物后再给赞。

这样前台可以给工作人员提成，多少是一个五星或者五分的赞，然后每个月保证有多少赞才能拿到奖金。事实上，表扬也很重要。有时候，只要你笑一笑，客人就愿意给你，或者房间多余，可以免费为客人升级房型，获得好评。退房的时候也可以要。尽量不要让客人夸酒店，而是要求客人给员工自己的赞，而且赞一定要肯定。

其实人是命令型动物。如果你说得正确，他们会给你满分。说不清楚，客人会误以为一分是表扬，两三分是表扬(大家一定要记住，强调正确)。

酒店经营会出现各种各样的问题。不同的酒店会有不同的定位，不同的运营思路。学无止境。传递知识，与你同行。