对于商家来说，客服很重要。很多时候，买家在购买商品的时候，往往是通过你的服务来选择买还是不买。再好的商品，没有一个好的服务，等于零。今天我就来分享一些常见的回复词和一些回复技巧。
以下对话是客服的常见回复，普通买家会问的问题分享给你。
1.接待语言:
亲爱的，你喜欢的宝宝在群殴。现在店里在做活动，xx分钟内下单，送xx礼。(推出特别活动项目)
2.能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了，没有办法再给任何折扣了。
3退换货问题
亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，您的退货单的邮费由我们承担。如果不是质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。
4.实物和图片是有区别的
亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片与实物可能会有些许差异。相信你用手机拍照就能看懂，不过请放心，差别一定很小，基本一样。
5.物流问题
亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。别急，我联系快递公司了解一下具体情况，好吗？然后根据具体情况解决。
客服回应的技巧有哪些？
1.客服首先要了解客户购买的目的。只有先了解客户的需求和目的，才能有针对性的推荐产品。不同的用户群体追求实用性、质量和价格，供自己使用。送朋友的话，要多注意外观，包装，价格。
2.客服问客户对产品有什么特殊要求吗？不同的人有不同的要求。有的可能对品牌、材质、款式、价格、配色等都有要求。，所以最好先了解一下。
3.客服介绍产品的卖点和细节。这是打动客户最好的一步。从面料、细节、做工等等方面来看，产品的卖点是其他产品找不到的。每个产品都不一样。根据自身产品的特点，谈谈产品的优势。可以对比不同类型的产品，但主要不要贬低客户，从客观的角度进行专业的讲解；
4.客服要注意和客户的互动。其实很多客服会自己说，却忘了自己是在和客户聊天，说的是你的话。所以在整个沟通过程中，客户要能和你互动，这样客户更容易成交。
其实客服不仅仅体现在网购上，其他行业也是如此。所以，服务是一个很重要的过程。建立更好的客服快速回复系统，可以给店铺带来更多的营业额。所以把售前售后的话编辑到客服宝的聊天助手里，每天可以节省我们很多打字的时间。如果顾客多了，我们可以用鼠标点一下就发出去，优秀的话可以分享给其他顾客，可以整体提升我们店的销量。可以了解一下客服宝的聊天助手，简直就是门店客服的福利。
我给你举了一些关于客服售后处理话术的例子，你可以参考一下。当然，你应该灵活发言，不是吗
复制，毕竟每个店铺的情况不一样，遇到的客户也不一样，要根据实际情况来处理回复。
