好久没和你分享收益了。这篇文章是日常用语。有需要可以自便~

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一.移情

1)我能理解

2)我完全理解你的感受。

我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。

4)请不要担心，我完全理解你的心情，我们会尽力为你解决。

5)如果我和你遇到这么多麻烦，会是你现在的心情。

6)这种事情给你带来了不便，但现在我们应该协商一下，共同解决，对吗？

7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得很委屈。

我完全理解你的感受。请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复。

9)我真的明白，请放心，我们会调查清楚再给你答复。

10)“我听得出来你很担心”“我感觉到你很担心”“我能理解你很生气。让我给你其他的建议。你喜欢吗？”“我能感受到你的失望。我能帮你的是……”“我能感觉到* *情况和业务给你带来了不必要的麻烦”

11)“如果是我，我会很焦虑……”“我跟你有同感……”“挺气人的……”

12)你好，真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间向你解释这个原因好吗？

13)你说得很对，我也有同感。

14)非常抱歉给您带来不便。我们的心情和你们一样。

15)我能理解你的心情，我马上帮你处理。

16)“小姐，我真的很理解你……”

17)没错。如果我遇到你的烦恼，我相信我会和你现在有同样的感受。

第二，被重视

先生，你已经是我们多年的顾客了。

19)你们是长期支持我们的老客户。

你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们为这样的错误感到抱歉。

21)先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的意见反馈给相关部门进行改进。

第三，用“我”代替“你”

你把我弄糊涂了，我不太明白。你能再次重复你的问题吗？

23)你犯了一个错误——(用)我觉得我们的沟通中可能有误会。

24)我已经说的很清楚了——(with)可能是我解释的不清楚，让你误会了。

25)你明白吗？-(替换为)你明白我的解释了吗？

26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？

27)你需要——(替换)我建议.../你认为有可能吗...

第四，站在客户的角度说话

28)这主要是为了保护你的利益。

29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有保障的。

我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和你一样对我们商店很重要。

5.什么样的嘴最甜？

抱歉打扰你了。

非常感谢你的好建议。我们会向上级反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。

33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。

先生，你是我们的老客户了。当然，我们不能辜负您的信任...

35)实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会记录下您所说的话，并反馈给相关部门，尽最大努力避免问题的再次发生...

非常感谢您向我们提供这些信息，这将使我们的服务更好。

37)你解决这个问题之后就放心用吧！

谢谢你对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！

39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好。

40)感谢您对我们商店的支持。您的反馈意见将成为我店未来改进工作的重要参考。

41)感谢您的反馈。我们将加强岗位培训，欢迎您随时监督我们的工作。

42)感谢您的反馈。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了* *可以接受，我们还提供其他渠道。我们也希望你能给我们提供更好的建议。

43)针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进能为您带来更好的服务。

44)很抱歉让你产生这样的怀疑，让你生气。

非常感谢您的关心和支持。我们会尽快改进它。

你的建议很好，我同意。

非常感谢你的宝贵意见。像您这样的顾客是我们商店的荣幸。

不及物动词拒绝的艺术

48)*小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？

你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请原谅我。

50)虽然我们现在不能处理或解决这件事，但我能做的是...

51)感谢大家的支持！请关注未来的促销活动。

52)尊敬的先生/小姐，感谢您对我们公司* *活动的关心。目前还没收到最新通知，还是以后咨询吧。

非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。

先生/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽最大努力改进这一问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢大家！

55)*小姐，我能理解你的心情。你想让我们怎么帮你解决？

56) *先生，您是我们的客户，尽最大努力让您满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为，如果我们不能帮助你，请原谅我们。

7.如何让客户“等”？

抱歉占用你的时间。

60)等待前提醒我:“先生/小姐，请稍等，我马上为您查一下”；

61)等待后恢复通话:“先生/小姐，让您久等了，我已经为您查过了……现在结果是……”

请稍等，马上就好。

63)抱歉耽搁(你)一会儿，因为查询数据需要一些时间。

谢谢你的耐心。

九。记录内容

65)您是否方便提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们将为您记录下来，以便我们尽快查询和处理。谢谢您的合作！

谢谢你的宝贵意见。我们会将意见记录上报相关部门！

67)希望能非常帮到你。对于此事，我们店会尽快有人帮你。请放心...

你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈了这一短缺情况。

69)这可能是我们工作人员的失误。我们会立即给你一个关于这个问题的反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！

70)先生/小姐，我同意您的提议，我会记录下来。希望能尽快实施。请注意！非常感谢你的宝贵意见。

很抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有过错，向客户解释:“谢谢您向我们反映这个情况。我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试，好吗？”

很抱歉给您带来不便。一定是某个环节出了问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责到底，给你一个交代。

X.其他人

如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进。(面对与客户的僵局)

74)你好，你的铃声很(美，特别，好听，个性化等。)(需要叫出来的时候)

您的满意是我们的追求。祝你心情愉快(当客户感谢我们解决了他的问题时)

76)“请输入您的密码进行验证，请注意页面提示”，将注意页面提示放在后面可以作为提示；

77)没关系。我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？

78)请放心，您要求的退款已经处理(取消)成功！别担心，我已经帮你查过你的话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录下来了！

谢谢你的建议。

非常感谢你的耐心。

81)别急，请慢慢说，我会尽力帮助你的。

82)谢谢批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平。

83)谢谢。这是我们应该做的。

84)我们将带着您的问题与有关部门联系。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您回复。

85)可能我还不够清楚，请允许我再解释一遍。

86)我想问一下你有什么样的麻烦。别担心，我们会尽力帮助你的。

87)请告诉我们您的想法，我们很乐意听取您的意见。

先生/小姐，非常感谢您及时告诉我们您的问题。

89)你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮助你们！

XI。结束语

90)祝你生活愉快！

91)祝你中大奖！

92)客户说自己在开车，结论是:路上注意安全；

93)祝你生意兴隆！

94)希望下次还能为您服务！

95)路上请小心！

祝你旅途愉快！

97)天气变冷了，记得加衣服保暖！

今天下雨了。出门请记得带伞！

祝你周末愉快！