中国消费者协会2月7日发布的《2017双11网购价格、质量及售后服务调查体验报告》显示，“海淘”商品涉嫌假冒较多。

据了解，中消协的调查和体验人员实际购买了93件“海淘”商品样品，涉及37个品牌。体验者应联系品牌商标所有人或授权人协商并出具商品鉴定结论。截至目前，已有19个品牌商标所有人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌假冒。

然而，在报道发布的次日，网易考拉海购发布声明称，网易考拉海购现已确认中消协指称网易考拉海购的问题产品(雅诗兰黛ANR眼霜小棕瓶15ml)为海外正品。这个商品采购货源环节清晰可靠，是海外正常销售的正品。

2月9日，聚美优品也发布声明称，中消协2月7日报道中提到的聚美优品销售的“雅诗兰黛特润修复保湿精华50ml装”是从海外正规免税店购买的，在海外专柜是正品，并表示公司会提供相关产品的所有正品证明。

2月10日，聚美优品再次发布声明，称已获取中消协2月7日报道中提及的聚美优品销售的“雅诗兰黛特别保湿精华50ml装”的批号等相关信息。基于此，它进行了专业的产品自检和细致的供应链审查。结果显示，聚美优品至尊免税店销售的雅诗兰黛产品均购自海外正规渠道，供应链清晰可靠，为正品。聚美优品已向中消协书面提交上述正品证明。

一方面鉴定显示企业销售的商品涉嫌假冒，但两家企业都确信是海外正品，那么消费者该相信谁？海淘的产品质量如何？《工人日报》就此进行了调查采访。

“海淘”商品涉嫌假冒。

去年8月，中国电子商务研究中心发布《2017年中国电子商务用户体验及投诉监测报告(上)》显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的跨境进口电商投诉占总投诉量的13.34%，其中涉嫌售假问题较为严重。

从中消协的调查来看，即使上述两家公司声称中消协指控的产品为海外正品，53个样品中也有14个涉嫌假冒，涉嫌假冒的比例约为30%，相当高。

为什么“海淘”假货问题如此频繁？中国电子商务研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于国内生产销售的商品，来源比较广，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道。来源的复杂性必然导致风险的增加。此外，传统的海淘模式还要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等环节，环节复杂也会增加风险。这对电商平台的渠道和供应链提出了更高的要求。

据中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏介绍，在跨境电商领域，存在三种跨境商品的假货现象，具体为:

一、假物流卖假货。很多跨境网购买到的假货都是国内的。有些商品是在没有品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，然后贴上伪造的商标，在网上标榜为正品销售，再通过虚假物流从国外发货。二、真物流卖假货；是假物流卖真货。假物流卖真货，常被称为走私。跨境进口领域的走私，一般是指在进出口过程中未缴纳或少缴纳应缴纳的关税等进口税收。

国内专柜和海外正品是有一些区别的。

那么，为什么中消协联系的鉴定机构鉴定的结果是同样的产品涉嫌假冒，而企业却声称海外正品？有什么问题？

对此，曹磊告诉记者，对于一些品类，包括大牌化妆品和奢侈品，国内外的品牌授权体系差异较大。有些品牌更在意国内外不同渠道交叉销售商品的现象，这种现象对其品牌调性和各地区的价格平衡都是有害的。所以可能会有一些品牌的国内代理商和渠道，不认可海淘的货是正品的现象。

“跨境电商产品的特殊性在于海外销售版和国内专柜版的区别。更进一步，是指在国内专柜被鉴定为疑似假货的商品不一定是非正品，而可能是海外渠道或代理商认可的正品。”曹磊说。

也有业内人士告诉记者，国内总代理和跨境电商存在一定的利益冲突，国内总代理不认可海外正品也就不难理解了。

“据我所知，目前国内还没有进口化妆品的鉴定标准。对于消费者来说，最权威有效的方法就是找品牌商标的所有人或授权人来鉴定真伪，所以中消协的这个调查方法也是没问题的。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，“无论如何，中消协对海淘商品的调查和监管是有积极意义的，至少它把问题提出来了。”

消费者如何避免海淘假货？

既然国内专柜和海外正品有一定的区别，那么消费者如何识别跨境电商购买的产品是海外正品呢？毕竟消费者不能去海外鉴定。

对此，网易考拉海购公关部相关人员回应记者称，对自己的产品放心。同时，网易考拉海购要求入驻商家销售的商品提供相应的进货环节证明、授权证明、商标注册证复印件等材料，以及根据供应商或入驻商家的等级要求提供相应的行业资质、商品质检等资质。

另一方面，聚美优品回应记者称，这应该由政府相关部门解决。“企业要做的是控制渠道。当然，我们认为最重要的是创新服务模式。我们需要马上升级品牌，推出专柜购买，线下全面接入百货，支持网购到店取货，闪现给消费者。不信任海淘的客户可以选择更高级别的服务。”[/s2/]

曹磊指出，政府相关部门可以对平台电商和入驻商家建立备案制度。进口产品必须申报，保证产品质量安全，同时必须保证后续跟踪，同时后续服务问题要追究具体人的责任。此外，还可以建立跨境进口电商产品统一追溯机制，开发统一追溯平台或APP，通过电商供应链统一追溯机制和通用代码，实现从生产、仓储、配送、销售的全流程追溯，让每一件网购产品都有迹可循。

对于电商平台来说，需要不断提升供应链管理水平和渠道管控能力。相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于控制商品质量。此外，还需要借助科技、技术创新、模式创新的力量，彻底防治假冒伪劣商品，提高消费者信心。例如，可以考虑使用区块链等新技术来打击假冒商品，并确保商品的可追溯性。

此外，陈音江表示，对于消费者来说，进行跨境海淘需要谨慎。商家出售的价格低于市场价的商品都是谨慎购买。跨境网购不等同于低价，部分低于商品正常售价的消费者需要谨慎购买。