来源:青岛王新

中新。中新网11月30日电(记者郑倩楠)王先生在海淘免税店APP上挑选商品，却发现无法分享下单的折扣和优惠券，平台对此也未作出说明。即使同时订购多种商品，也比订购一种商品要贵。“平台甚至没有征得我的同意，却没有私自退单。然后我的账户就不能再下单了。”海淘的免税工作人员告诉辛。com (0532-80889431)称折扣无法分享，因活动冲突已将款项退还给王先生。

11月26日，王先生在海淘免税店APP的购物车中添加了11件商品，看到每件商品的底部都标注了不同程度的下单优惠，比如“直接下单享受8.5折优惠”，商品的链接说明上还列有“结算额外享受8.5折优惠”的字样。而且每个产品还可以领取不同级别的优惠券，比如“1000减100”、“300减15”。

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王先生觉得很划算。选完后，他想下单，却发现价格与预期不符。“我相当谨慎。我又查了一下，发现系统没有给我计算订单折扣或者优惠券。”王先生尝试单独下单一款产品，看到累计价格远低于所有选择后下单的金额。他质疑平台的系统问题。

“这个系统太没有人情味了。像我这种买很多件的用户真的需要一件一件下单吗？而且还好我及时发现了，如果别人不注意的话要花多少钱？”王先生联系了海淘免税店的客服人员。“客服不知道怎么回事，说订单折扣和优惠券折扣是互斥的。但是，在这种情况下，他们并没有在使用细节和产品链接中注明。这不是对消费者的误导吗？”王粲先生不明白这一点。

客服平台给出的解决方案是，王粲先生先下所有订单，然后工作人员会返还折扣。但让王先生没想到的是，他一共花了5000多块钱，但客服计算后说只能退回20块钱。“这和我之前说的完全不同。我不能接受这个计划。我又反馈了。结果工作人员未经我同意私自退了我所有订单，钱却一直没给我。”

随后，王先生也发现自己的账户疑似被冻结，可以登录，但下单时出现异常提示，显示“系统检测到您的账户存在安全风险。在隐患消除之前，您将无法支付订单。”王先生很困惑。“真是莫名其妙！”

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对此，海淘免税店的一位客服人员表示，虽然商品链接上注明了订单折扣，但页面价格已经是折扣价了。王先生反映的问题可能存在活动冲突。“比如有新人专属权限就不能用优惠券，或者有特殊限时活动就不能用优惠券。”那为什么不在页面上明确标注呢？“我们稍后会和相关工作人员沟通。”

后来另一个海淘免税的工作人员说，优惠不能共享的问题不用解释了。“因为下单时会自动显示不能享受其他优惠，系统也不会允许用户同时下单。”虽然同时下多单比下单贵，但也是因为有些折扣不能共享。

王粲先生不会再下订单了。这位工作人员说，这是因为他同时下了很多单，系统检测不正常。"如果数量超出合理的应用范围，系统将判断为倒卖."关于擅自退单问题，“我们的活动都是官方运营策划安排的。活动不能分享，客户不能接受我们的提议，我们给他退款。王先生下单次数过多是原因之一。”据了解，海淘免税已于11月29日将钱退还给王先生。

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