1月18日，通过对2020年海淘免税店(杭州桔子信息技术有限公司运营)受理的年度真实用户投诉案例的大数据分析，在线经济社会服务公布了2020年海淘免税店的消费评分数据、年度投诉数据和典型案例。

1。海淘免税店被天线宝宝评为“不推荐下单”

该榜单基于第三方“电子商务消费纠纷调解平台315.100ec.cn”(已运行十余年)2020年受理的中国家电企业480起消费纠纷案件的海量数据。根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年共有82家投诉“规范”的零售电商平台上榜，其中部分平台将入选“315消费者权益日”前夕定期发布的《2020中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，通过CNES注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“海淘免税店”的消费评分数据。根据“E-v-Bao”的报告，海淘免税店在2020年获得14项消费评分，均被评为“不推荐订单”，年度消费评分为“不推荐订单”。

二。“海淘免税店”年度投诉数据[S2/]

2.1 消费问题分布

根据电商的电商数据库(DATA.100EC.CN)，海淘免税店存在网上售假、退款、产品质量、订单、退货难的问题。

2.2 投诉地区分布

根据电商的电商数据库，2020年投诉海淘免税店的用户主要集中在四川、湖北、北京、宁夏回族自治区、安徽、山东、广东、浙江、甘肃、山西、青海省。

2.3 投诉性别及金额分布

根据电商的电商数据库，投诉海淘免税店的用户中，男生占7.692%，女生占92.308%。

2.4 投诉金额占比

据电商“点读宝”电商数据库显示，用户投诉海淘免税店消费金额以1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元为主，占比分别为38.462%、30.769%、23.077%、7.692%。

三。典型案例披露

案例一:“海淘免税店”商品鉴定为假货，商家不予退款

陕西卢女士投诉称，2020年12月23日在海外“海淘免税店”购买了一款香奈儿柔洁泡沫洁面乳，12月26日签收。在收到产品的过程中，她打开包装，发现这款洁面乳的颜色、气味、质地、瓶体都和之前不一样，气味非常刺鼻，闻久了会头晕呕吐。因为异常，她收到了。产品也是2020年12月26日寄回回邮地址，2020年12月30日商家签收，但商家不退款。

案例二:“海淘免税店”严重氧化维修后无物流信息

2020年8月25日，四川省的君女士在海淘免税店app购买了潘多拉手镯。不到半个月的手串都被氧化了。联系售后维修通知寄回1-7天。国庆节前应该可以买到。9月21日发货到售后店地址，9月26日签收。国庆前，君女士联系，告诉我需要1-5天才能验证手环。过了几天，她问要多久才能洗干净，却告诉我要7-15天。但是，18号，这个手镯要求13号寄回，品牌却被告知已经清洗干净，送到了。第二天，君女士联系了童渊快递，被告知没有物流。现在已经20天了。

案例三:“海淘免税店”商品被鉴定为仿制卖家却拒绝退货

2020年7月27日，关女士在杭州桔子信息技术有限公司的“海淘免税店”app下单购买了一小包coach牌翡翠模型(以下简称产品)，7月27日下单后当天，她得知平台售假问题严重，我要求取消订单。和客服沟通后，我说产品已经发出，不允许取消订单。直到2020年8月21日，收到产品后，在闲鱼app里找了三个专业人员进行鉴定，鉴定结果都是仿制品。因为鉴定都是仿制品，我找客服退款，对方让我提供书面鉴定证明才允许我退货。对方不认可app的鉴定结果，我只好去相关单位开具实物鉴定证明，坚持自己卖的是正品。海淘免税店软件下单后，除了确认收货，没有取消订单或者换货的选项。无论真假或任何问题，卖家不同意是绝对不能退换货的。我个人认为，我买了这个产品，做了相关鉴定，都是仿制品。卖家拒绝退款，七天无理由保证退货。

案例四:“海淘免税店”拒绝退还假货

2020年7月26日，李女士在环球商城也就是海淘免税店购买了一个价值1228元的美国直邮coach包。8月14日，她又给朋友买了一个包。8月17日收到第一个包后，经多方鉴定为假货。经查平台上绝大部分产品都是假货，受害者不在少数。平台不认可，拒绝退款，第二个包也拒绝。

案例五:“海淘免税店”只承诺退货，拒绝赔偿网购售假

2020年4月16日，甘肃王女士也声称在海淘免税店App购买了一款匡威全明星白色高帮帆布鞋。4月23日收货后，她发现鞋带、鞋标等处有明显造假痕迹，与匡威官方给出的正品logo明显不同，经保险“拿东西”app鉴定仍为假货。询问平台客服后，客服拒不承认，要求出具加盖公章和法人资格的身份证明后，才承认匡威专柜不负责此项服务。一开始客服只答应退货，没有对卖假货进行赔偿。

四。2020年全国零售电商消费评级榜单发布

在《2020年全国零售电商消费评分榜》中，获得“建议订购”评分的平台有:胡亥海淘、胡涂汽车养护、小红书、Suning.cn、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、伊百联、当当网、微拍堂、卢森商城、邦邦。

获得“谨慎下单”评分的有:本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、优活、Huali.com、海豚家园、贝贝(贝贝店)、Tik Tok。

电报中& # 34；电子商务消费评分表& # 34；在中，获得“无订单推荐”评分的平台有:找好机、魏梦、优购、德W、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、环球选择、环球海淘、网游服务网、Aauto Quicker、爱酷、D2C。天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别洋、年丰大师、顺丰优选、中粮Womai.com、郭毅生鲜、美乐乐Furniture.com、博奇、Mama.com、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、胡安皮、天猫国际、小米商城46[/s2/]

接下来我们还将发布《2020年电子商务用户体验与投诉监测报告》电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务电子