中国消费者协会2月7日发布的《2017双11网购价格、质量及售后服务调查体验报告》显示，“海淘”商品涉嫌假冒较多。

报告发布次日，网易考拉海购发布声明称，中消协指称网易考拉海购的问题产品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)为海外正品。这个商品采购货源环节清晰可靠，是海外正常销售的正品。

2月9日，聚美优品也发布声明称，中消协2月7日报道中提到的聚美优品销售的“雅诗兰黛特润修复保湿精华50ml装”是从海外正规免税店购买的，在海外专柜是正品，并表示公司会提供相关产品的所有正品证明。

2月10日，聚美优品再次发布声明称，已获得中消协2月7日报道中提及的聚美优品销售的“雅诗兰黛特别保湿精华50ml装”批号，并以此为基础进行了专业的产品自检和详细的供应链审核。结果显示，聚美优品快递免税店销售的雅诗兰黛产品均为海外正规渠道进货，供应链清晰可靠，为正品。聚美优品已向中消协书面提交上述正品证明。

中消协委托的机构鉴定显示，该公司销售的商品涉嫌假冒，但两家公司坚称是海外正品。那么消费者应该相信谁呢？海淘商品质量如何？《工人日报》对此进行了调查。

“海淘”产品涉嫌假冒，问题突出

去年8月，中国电子商务研究中心发布《2017年中国电子商务用户体验及投诉监测报告(上)》显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台用户收到的跨境进口电商投诉占投诉总量的13.34%，其中涉嫌售假问题较为严重。

据中消协调查，即使排除上述两家企业申报的产品，53个样品中也有14个涉嫌假冒，涉嫌假冒的比例约为30%，相当高。

为什么“海淘”假货问题如此频繁？中国电子商务研究中心主任曹磊指出，“海淘”商品不同于国内生产和销售的商品，其来源相对广泛，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道，来源的复杂性必然导致风险增加。此外，传统的“海淘”模式还要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等环节，环节复杂也会增加风险。

据中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏介绍，在跨境电商领域，跨境商品假货现象主要有三种:一是假物流卖假货。很多跨境网购买到的假货都在国内。有些商品是在没有正规渠道，没有品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，然后贴上伪造的商标，在网上标榜为正品销售，再通过虚假物流从国外发货展示；第二，真物流卖假货；是假物流卖真货。假物流卖真货通常被称为走私。跨境进口领域的走私，一般是指在进出口过程中未缴纳或少缴纳应缴纳的关税等进口税收。

国内专柜正品和海外正品是有区别的

那么，为什么同样的产品，中消协委托的鉴定机构鉴定涉嫌假冒，而企业却声称是海外正品？

对此，曹磊告诉记者，对于一些品类，包括大牌化妆品和奢侈品，国内外的品牌授权体系差异较大。有些品牌更在意国内外不同渠道交叉销售的现象，这对其品牌调性和不同地区的价格平衡都是有害的。所以可能会有一些品牌的国内代理商和渠道，不认可海淘来的货是正品的现象。

“跨境电商产品的特殊性在于海外销售版和国内专柜版的区别。再进一步，国内专柜被鉴定为疑似假货的商品不一定是非正品，可能是海外渠道或海外代理商认可的正品。”曹磊说。

也有业内人士告诉记者，国内总代理和跨境电商存在一定的利益冲突，国内总代理不认可海外正品也就不难理解了。

“据我所知，目前国内还没有进口化妆品的鉴定标准。对于消费者来说，最权威有效的办法就是找品牌商标的所有人或授权人来鉴定真伪，所以中消协的这种调查方式是没问题的，毕竟消费者不可能出国鉴定。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，“无论如何，中消协对‘海淘’商品的调查和监管是有积极意义的，至少它提出了问题。”

消费者如何避免海淘假货？

既然国内专柜正品和海外正品有一定的区别，那么消费者如何鉴别在跨境电商购买的产品是否是正品呢？

对此，网易考拉的公关部人士告诉记者，他们对自己的产品有信心。同时，网易考拉海购要求入驻商家销售的商品应提供相应的进货环节证明、授权证明、商标注册证明复印件等材料，以及根据供应商或入驻商家的等级要求提供相应的行业资质、商品质检等资质。

另一方面，聚美优品回应记者称，这应该由政府相关部门解决。“企业应该做的是控制渠道。当然，我们认为最重要的是创新服务模式。我们想马上升级品牌，推出专柜购买。线下全面接入百货，支持网购到店取货，闪现给消费者。对于不信任海淘的客户，可以选择更高级别的服务。”

曹磊指出，政府相关部门可以对平台电商和入驻商家建立备案制度，进口产品必须申报，保证产品质量安全，同时必须保证后续跟踪。此外，可以建立跨境进口电商产品的统一追溯机制，开发统一的追溯平台或APP，通过电商供应链统一追溯机制和通用代码，实现生产、仓储、配送、销售全过程的追溯，让每一件网购产品都有迹可循、随处可寻。

对于电商平台来说，需要不断提升供应链管理水平和渠道管控能力。相对而言，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于控制商品质量。此外，还需要借助科技、技术创新、模式创新的力量，彻底防治假冒伪劣商品，提高消费者信心。(记者杨兆奎)