作为中国服装电商的领导者，马森电商基于自身业务发展需求，构建了高效、实用、灵活的大型物流基地，为公司战略转型提供了有力支撑。同时，其规划、建设、运营思路也为行业提供了新的经验和模式参考。

服装已经成为互联网零售的第一大品类，越来越多的传统服装品牌触电，同时也涌现出一批服装电商品牌。

浙江马森电子商务有限公司(以下简称“马森电商”)成立于2012年，是浙江马森服饰有限公司(以下简称“马森服饰”)的全资子公司，也是马森服饰目前重要的引擎业务。经过几年的发展，马森电商建立了以马森为核心的成人服装体系和以巴拉巴拉为核心的儿童服装体系布局，通过新品牌(GenioLamode、GLEMALL、Minibala、Aiken、Badibadi)、新品类(鞋、包、内衣、家纺)和国际品牌(Marc O'Polo、Sarabanda、It michaa)实现。2018年，马森电商成立跨境事业部，抢占海外市场。目前已在亚马逊(Amazon)、全球速卖通(全球速卖通)、易贝等全球电商平台布局，并逐步在印度主流电商平台Flipkart、东南亚Lazada开店。预计2019年马森电商将实现100亿元的销售规模。

在业务规模快速扩张的背后，海量C端客户的单包操作和各平台的快速响应要求，不断对马森电商的物流时效提出了更高的要求。马森电商立足自身特点，在物流体系建设和运营方面展开了一系列卓有成效的探索，包括:建设高效、智慧的现代物流基地——佳兴物流仓储基地，全面提升公司仓储、物流、配送服务能力，提升供应链效率，降低运营成本。

马嘉兴物流基地选址

据了解，马森电商在成立之初的定位之一是“作为特殊渠道处理过季库存”，但凭借现有的品牌效应、扎实的产品质量和清晰的定价策略(以略高于公司成本的价格销售过季产品)，迅速赢得了一大批忠实消费者。随后，公司顺势调整战略定位，上线新品，在年龄段和品类上进行扩张，不仅有服装，还有包、鞋、帽、内衣等。，与公司的线下业务形成互补并迅速融合。在此基础上，马森电子商务逐步形成了多品牌、多渠道、多模式的经营战略。

(1)多品牌:旗下拥有Semir、balabala、GenioLamode、minibalabala、Badibadi、Mongdodo、格莱迈等品牌，形成了以马森为核心的成人服装体系和以Balabala为核心的儿童服装体系。

(2)多渠道:所有品牌已覆盖一淘、唯品会、京东、当当、1号店、银泰等国内知名线上平台。，并为葛莱搭建了一个购买品牌的专属平台。2015年投资韩国电商ISE，整合国际优质供应链，打造中国移动互联网平台。

(3)多模式:公司打造全员参与的阿米巴管理模式，内部建立创业合伙人机制，通过平台创业和合伙人管理机制，发挥每一位员工的积极性和创造性。

凭借独特的经营策略，2016年，马森服装的电商业务同比增长超过80%，线上收入达到32亿元。当年天猫双11和马森销售额约6.5亿，位列天猫童装类目第一，休闲装类目第二。2017年“双11”创下8.2亿元的单日销售记录，2018年“双11”单日销售额达到11.4亿元。

值得一提的是，以“虚拟经营”为特色的马森一直非常重视物流体系建设，将物流中心作为整合渠道资源、快速满足市场需求的关键节点。据浙江马森电子商务有限公司物流总监胡宏峰介绍，2016年之前，马森电商基于公司的销售额和订单量，采用“全国一仓”的物流模式，通过杭州的物流中心满足全国的订单处理需求。

浙江马森电子商务有限公司物流总监胡宏峰

然而，到2016年，马森电商销售额突破30亿元，使得原有的物流体系在资源、成本、时效等方面面临巨大压力。为了实现对订单的快速响应和及时发货，2016年，马森电商开始对其全国物流网络进行整体调整和优化，提出了“全国总仓+前置仓”的模式，减少商品的仓储和发货时间，减少一些配货操作，实现服务和成本的均衡管理。面对电子商务业务的快速增长，公司董事会高瞻远瞩，提前布局。2016年开始在嘉兴建设高标准的现代化马森平湖物流园，作为马森电子商务的全国物流中心。配合电商物流“总+分总”的仓储布局，同时对自动化设备和物流系统进行了大规模投资，以全面提升公司的仓储、物流和配送服务能力，提高供应链效率，降低运营成本。

2016年4月8日，马森佳兴物流仓储基地奠基。该项目位于浙江省嘉兴市嘉兴港区，总投资13.91亿元，物流中心占地285亩，建筑面积46万平方米。

马嘉兴物流仓储基地效果图

嘉兴平湖物流仓储基地定位规划为电子商务全国中心仓。物流中心因为仓库规模和面积大，有一定的设备投入，自营物流运营团队，服务保障能力强，所以功能很多。包括:

(1)承担商品的周转和调拨职能；

(2)它是马森各类货物的仓库；

(3)承担逆向加工功能；

(4)为马森电子商务未来的业务发展(包括新的品牌品类和渠道等)提供物流支持。);

(5)作为整个供应链的重要组成部分，承担着校企合作、引入快递二次中转中心加快周转、售前售后服务满意度等电商物流环节生态建设的功能。

马嘉兴物流仓储基地由12栋单体建筑组成，包括1栋主办公楼、1栋综合楼、3栋宿舍楼、6栋仓库和1个地下人防工程。其中，物流运营区由6个仓库组成(其中4个由走廊连接)，每个仓库设计为5层仓库，分别承担不同品牌、品类的物流服务功能。根据业务特点，每个仓库有不同的功能和自动化水平。(表1)

有综合功能办公区、员工餐厅、综合会议中心、培训中心、接待中心、展厅等。在办公楼和综合楼。宿舍楼可以满足全基地数千名员工的住宿需求。

胡宏峰表示，电商物流最大的特点是海量订单、海量SKU和不断提升的时效要求，这在服装电商物流中更加突出。电子商务中心的主要功能在于“传递”，追求高效的订单处理能力，其仓库作业主要包括收货、发货、库存管理和退货处理。

3号仓和4号仓是传统的人工操作仓，主要位于年销售额5亿元以下的品牌或品类。这些单品牌商品体量小，销量增长快，对电商物流有更个性化的需求。不同品牌有独立的存储和分拣区，极其灵活。

在传统的人工仓库中，不同品牌有独立的仓储和拣货区。

5、6、7、8号仓库内部功能布局基本相似。一楼是收货发货区，二楼是零拣货区，三、四、五楼是仓储区。

所有类别仓库存储区域

两层零拣选区

主要操作流程如下:

(1)接收操作

货到后会在6号仓库验货，送到三楼、四楼、五楼存放。

(2)零点排序操作

马电商的零担作业3订单主要包括批量发货模式2b和直接发货客户2C两类订单。其中，2B订单批次少，单笔订单量大，订单行多，订单发货时间从3小时到48小时不等。2C订单单笔订单行少，出货量小，但订单多，单日订单的波峰波谷差别很大。其中，2B订单通过在二楼零拣选区拣选水果，然后将Part 2C订单分为单单(约占总订单量的40%)和多单(占单单量的60%)两种，其操作流程如下:

单单:WMS系统先按存储区域采集单单，操作员根据汇总的单单进行拣货。将拣出的货物放入周转箱，然后通过输送线或电梯进入一楼作业区进行包装和复检。

多单:首先使用大浪次的人工分拣方式，单浪次可以处理10000 ~ 20000件。货物分拣后，通过周转箱运送到一楼作业区，然后由一楼分拣机对每个对应的道口进行分拣，每个道口对应一个小浪时间(具体情况可以在系统中定义不同)。分拣后的单小波货物会自动落入周转箱，通过输送线进入一楼的装箱检查区。

分类机

分类器的每个分区对应一个小波阶数。

(3)包装和复检

将拣出的货物放入周转箱，根据订单类型运送到一楼不同的装箱清点区，根据单个订单和多个订单采取不同的操作方式。

接单:操作人员直接扫描货物，系统会打印出相应的装箱单和快递单，检查、包装、称重，将货物送到仓库。

单件包装审查操作

多单:用光分拣墙或语音播种墙扫描播种，投递到对应的筐号，系统会打印出对应的清单和面单，核对投递后进入下一步包装。

多个订单的包装审查

(4)交付交接

发货区位于5号仓库一楼，预留了充足的发货空间。每个快递公司都可以自己送货、拍照、称重、代收包裹。高峰时，快递公司可以直接在仓库内完成发货和揽收包裹，实现整车到目的地的快递中转中心，大大提高了发货时效。

交付区域

库区外的所有类别仓库

(5)补充资金

零担区采用整箱补货方式进行补货，通过电梯和输送线从三楼、四楼、五楼送到二楼零担仓库，分为主动补货和被动补货。

目前，马森电商运营的品牌(品类)数十个，品牌SKU数十万，整体库存数千万件，日均订单20 ~ 30万单，峰值日均超过百万单，公司业务规模还在不断增长。在胡宏峰看来，马森嘉兴平湖物流仓储基地是一个专门服务于多品牌、多品类鞋服电商的物流中心。如何应对商品种类多、时效性高、订单多、弹性变化大、不确定性高、需求多样、周转慢(相对于线下批发业务)的物流运营特点，是其建设规划和运营的重点和难点，也是本项目的独特之处。

据介绍，马森嘉兴平湖物流仓储基地在建设前期，充分考虑了土建、设备选型、系统、组织架构、运营管理等方面。结合自身业务特点。

(1)在土建规划方面，考虑到多品牌经营、海量存储、SKU宽度非常大，为了满足经营的灵活性和存储操作的通用性，整个建筑采用多层库房，增加零次拣货操作面，满足多规格、海量订单的拣货需求。

(2)在设备规划方面，为满足多变多样的渠道，平衡高峰期单位时间物流业务快速增长需要临时增加人员等因素，物流中心选择在局部作业环节使用适量的自动化设备，并预留了一定的扩展空空间。

(3)在系统规划方面，众多的规格和海量的订单对整个物流系统的功能性和稳定性提出了更高的要求。因此，马森电商选择引入专业的FLUX WMS系统作为仓库配送的核心业务管理系统，实现了与马森电商OMS系统以及众多自动化物流设备的对接，实现仓库内的高效运作。

(4)在经营管理方面，马森嘉兴平湖物流仓储基地对实体仓库采取独立考核、独立核算的绩效考核制度，最大限度下放自主权。

(5)在组织结构规划方面，马森嘉兴平湖物流仓储基地不同于传统的企业物流部门，而是规划为单一的利润中心和独立的物流公司。因此在部门架构设置、人员培养(包括员工思维模式、员工管理模式、员工能力建设)等方面都提出了非常明确的目标。

胡宏峰表示，目前，马森嘉兴平湖物流仓储基地正处于整体工作量提升阶段，良好的运营充分证明了当初规划和决策的正确性。面对公司近两年销售渠道和产品的变化，灵活适用的物流中心起到了重要的支撑作用。比如马森电商目前经营的产品，不仅仅是服装，还有鞋、包、内衣、饰品、化妆品等品类，但对于平湖物流中心来说，都是在原来的规划和承接范围内。

谈及未来的发展方向，胡宏峰指出，马森电商一直将物流定位为一个事业部。在电子商务发展初期，物流作为服务支撑部门，其基本职能是输出持续、稳定、高效的物流服务，以满足马森电子商务从0到100亿元的快速扩张。在未来电子商务发展的中期，物流会逐渐转变功能，改变定位和运营模式，从越来越多的方面满足马森电商和其他品牌的需求。基于上述目标，马森嘉兴平湖物流仓储基地也明确提出了以下发展方向:

(1)从单一部门到独立公司。

(2)逐步从成本中心向利润中心转变。

(3)从单一的物流服务环节向可以提供更多服务的综合环节转变。

(4)从提供后端服务到管理和标准的输出。

(5)从提供单一的物流服务，到为品牌推广提供更多价值。

虽然马森嘉兴平湖物流仓储基地投入使用时间不长，但电商的物流团队已经将运营优化工作提上日程。如何借助新建立的物流体系培养独特的竞争优势，构建与公司不断增长变化的业务规模和业务内容相匹配的物流能力，是他目前主要关注的问题。根据公司整体推进计划，2019年，马森嘉兴平湖物流仓储基地的优化将涉及精细化运营、总仓模式升级、供电及管理升级、用工模式优化、智能化和信息化推进、团队组织升级等六个方面。

同时，胡宏峰也对电商物流技术的未来发展方向提出了自己的看法。他表示，目前电商物流尤其是鞋服等非标商品的自动化水平不高，企业迫切需要能够降低运营成本、节省包装材料、提高运营效率的自动化物流设备。