当我们在判断你是否是亚马逊上的好卖家时，客户满意度是最重要的因素之一。客户绩效页面让您可以清楚地看到您在客户满意度方面的表现。

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客户能快速联系到你是非常重要的！如果留有联系电话，客户的购买意愿会更高，据国外研究，会增加20%左右！因此，请尽快将您的联系电话放在您的详细信息页面上！

客户服务绩效页面包括以下项目的绩效:

-完美订单百分比(POP)订单完成率:订单完美接收、交付和完成的比率。

-订单缺陷率(ODR)订单缺失率:一般来说，ODR是由负卖方对A-to-Z索赔的评价和交易失败率决定的，这样我们就可以用一个单一的数字来评价整体表现。

-预履行取消率:这是衡量你在亚马逊上销售的商品的购买率。

-延迟发货率延迟发货率:准时发货是我们对客户的承诺，如果在下单后三天或更长时间才确认订单，则视为延迟。

-订单退款率:高退款率可能表明库存不足。

常见问题

这是亚马逊用来衡量的唯一指标吗？

不会，我们会用一些内在因素来判断。但是，无论如何，漏检率和库存发货都是非常重要的指标。

什么是完美的秩序？订单完成率(POP)是如何计算的？

完美的订单是没有任何保证、取消、延迟交货、买家信息、差评、退款或退款的。请参阅完美订单百分比分数，了解如何计算订单完成率。

什么是订单缺失？

如果订单收到差评、A-to-z担保或信用卡拒付，则被定义为遗漏订单。

ODR的订单缺失率是多少？

遗漏订单率除以遗漏订单数量，再除以此期间的总订单数量。以比率表示的数字。

ODR太差了，竟然被评论！我该怎么办？快来看！

ODR(订单缺失率)是在哪个时间段计算的？

ODR(订单缺失率)可以通过过去订单时间的任何一段时间来计算，但由于许多缺陷直到收到订单后几周才报告，我们通常至少计算现在之前30天的订单缺失率时间。

如果我在一个既有A-to-z保证又有差评的订单上，会被算两次吗？

不可以，一个订单只能算一个漏单，所以A-to-z保证和差评都只能算一个漏单。

买家撤回或不认可的A到z保证算不算缺失？

是的，所有的A到z保证都被视为缺失，因为亚马逊重视客户的消费质量，并期望所有卖家在出现纠纷时承担责任。我们想知道每个客户提出担保的原因，找出问题所在。随着时间的推移，卖家的订单会足够多，肯定会有一些他们认为不公平的保障，但这相对于总订单来说应该还是少数。

差评率是多少？

差评率就是用这段时间的订单总额除以收到的有差评的订单金额。该数据与订单相关，并以比率表示。这是弥补订单不足的三大因素之一。

什么是服务信用卡拒付申请？

当买家因为信用卡扣款与银行发生纠纷时，就会产生拒付申请。这种止付被广泛归类为欺诈或服务。

欺诈止付是指买方声称自己没有进行任何购买，这通常与盗窃和盗用信用卡有关。亚马逊保证你会停止支付100%欺诈。

服务止付是指买家承认购买，但向发卡方指出他们遇到了问题。

问题可能包括:

-买方声称他没有收到货物。

-货物被退回，但没有收到退款。

-买方收到损坏或无效的产品。

服务停止支付与A-to-z保证非常相似，只是发行者而不是亚马逊处理这个决定。

什么是服务信用卡退费率信用卡服务拒绝率？

服务拒付率除以当时收到的拒付订单数量除以总订单数量。该数据与订单相关，并以某一比率呈现。这是弥补订单不足的三大因素之一。

什么是A-to-z保证率？

A-to-z保证率是收到的有A-to-z保证的订单数除以该时间内的订单总数。该数据与订单相关，并以某一比率呈现。这是弥补订单不足的三大因素之一。当我们计算A-to-z保证时，买方提出的所有A-to-z保证都包括在内，不管其状态如何。

被买家撤下的差评算不算？

不会，如果买家去掉差评，就不再计入漏检率。买家移除48小时后，你可以看到你的表现不再受影响。

什么是延迟出货率延迟出货率？

延迟交货率是指已确认交货三天或三天以上的订单数量除以该时间内的总订单数量。也就是早点确认订单很重要，让买家在网上看到商品的发货状态。延迟发货订单的确认可能会增加买家主动联系的机会，导致负面的购买体验。

什么是预履行取消率预交付取消率？

装运前取消率是指卖方在装运确认前取消的订单数量，除以该时间内的总订单数量。

交货前取消率=(取消订单)/(订单总数)

在计算这一比例时，我们包括了卖家取消的所有订单，不包括买家从亚马逊取消的订单。买家在亚马逊上直接取消的订单不包括在内。

下订单时，货物有足够的库存可以立即交付是非常重要的。发货前取消不是买家主动发起的，所以更能体现卖家在库存管理上需要加强的地方。所有卖方应实现并保持装运前取消率低于2.5%。

为什么取消订单对卖家不好？

确保你在亚马逊展示的所有产品都有现货，这一点非常重要。当卖家在发货前取消买家订单时，我们发现这多是库存不足造成的。在经营店铺的时候，有时候断货可能是不可避免的，但是我们期望卖家把这种概率降到最低，订单取消率高可能会影响到你的账户。它可能会在短期内影响您的成本线，因为未完成的订单是您公司的收入损失。

回报率是多少？

退货率是指退货订单的数量除以该时间内的总订单数量。该数据与订单相关，并以比率显示。在计算这一数字时，我们考虑了卖家发起的所有退货，无论原因如何。

退回的订单和取消的订单有什么区别？

在交货确认前决定放弃已完成的订单是取消订单。订单一旦确认发货，就会退货或者不发货，这就是退货单。退货不一定是负面效应，但是退货率高也是需要注意的问题。

为什么不用最新的订单来计算数据？

差评，A到z的保证，拒绝付款申请，平均都是下单几周后才收到，所以在这段时间过去之前，订单缺失率一定不高。我们要到某个时间(90天)才会得到最准确的数据，但是为了提前给你更多的性能数据，我们可能会在订单后30天提供数据。

绩效目标是什么？

所有亚马逊卖家都应努力实现并保持一定水平的客户服务，并达到以下绩效目标:

-订单缺失率:

-交付前取消率:

-延迟交货率:

如果我的帐户没有达到绩效目标怎么办？

未能达到业绩目标可能会导致销售权被剥夺。更多关于卖家的业绩评价以及如何被剥夺销售权。

我如何利用这些信息来改善我的业务？

我们希望您能够利用最近和过去的信息来减少您取消和遗漏的订单，并最大限度地提高您的准时到达率。双管齐下，你可以增加买家的积极购物体验，改善你的反馈，增加满意的顾客数量，最终达到增加销售额的目的。

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