亚马逊有在线客服吗(亚马逊是否需要在线实时客服的支持？)

鸽子飞翔

2022-04-20 14:08:18

国内所有电商平台，无论是淘宝天猫、JD.COM还是其他电商购物平台，所有网站都有在线客服系统。对于跨境电商，全球速卖通wish也支持在线客服支持，除了亚马逊从来没有这个功能。买家和买家的沟通靠邮件，效率很低，因为沟通不畅会给店铺带来很多负面影响。

相信受伤的卖家应该不少。来看看我们遇到过的坑吧！

当买家对产品有疑问，需要在下单前咨询时，就发邮件。卖家看到可能已经有一段时间了。当你看到这封邮件时，买家已经在另一家商店下了订单。你说你生气吗？

当买家购买商品，发现商品不符合预期或者有轻微瑕疵，如果也是和卖家通过邮件传递，卖家没有及时看到和回复，一个差评就无法正常运行。

亚马逊有客服吗

以上问题想必每个商家都遇到过，因为没有在线客服系统功能，卖家和买家矛盾太多。但也有卖家认同亚马逊的邮件沟通计划，认为可以降低企业成本，减少买卖双方沟通时间，提高运营效率。对此你怎么看？