编辑导语:刚刚踏上运营之路，如何才能走得更远？运营除了做好日常工作，还需要有四个方法论，即标准化、自动化、框架化和可持续性。从这四个方法论出发，总结出运营中应该注意的点，立足业务，归于工作，这是做好运营的第一步。

最近公司在增值服务上遇到了障碍，正在转向另一个关联性很强的领域，和原来的工作相比完全陌生。

很多事件发生在我身上，我不得不重新思考我现在的工作。作为运营商，我该如何走得更远？

根据已有的工作，我分析总结了几个工作要点，不一定适用于所有操作岗位，但至少是阶段性总结。

在我看来，运营除了实际工作之外，还需要有四个方法论，即标准化、自动化、框架化和可持续性。

规范，顾名思义，需要明确的规范来指导日常操作。

举个最简单的例子，运营部门在与设计(UI)部门对接时需要一张图片怎么办？

部门的一个小伙伴就这么做了，简单描述了一下自己的想法，用白板画了一个很简单的示意图。

等到需求的交接日期，拿到图一看，却不符合运营要求。我被叫了回来，反复修改。

在此期间，运营需求日期迫在眉睫，设计部门需要反复修改，影响下一个需求的提交时间。

需求不明确不仅会影响正常运营，还会影响其他部门的工作。战斗不可避免。

为了解决这个问题，我对以往部门合作伙伴提交给UI部门的材料进行了回顾和总结，形成了需求文档格式。

在这份文件中，我明确说明了使用场景、提交时间、大小、内容要素、填充文案和正式引用等。

结果设计部的小姐姐拿着这份文件找到我们老板，让她手术后照着这份文件写。

除了反复踢皮球，我们还有另外一个办法，就是通过标准化操作来解决问题，就像上面说的这个例子。

此外，可能还需要对运营中的活动、客户/用户等诸多方面进行标准化，形成各种文档。

这样，当形成的文件足够多，以文件为核心的车间之间的交集越来越频繁和紧密，操作的自动化就成为可能。

作业工作可以按照规范文件开始后，部门的效率可以直观的提高。

以前做一个活动，可能会写一堆操作细则，甚至详细的Q & A，但是后期活动的目标和达到的KPI还没有定下来。

规范之后，一切活动都有迹可循，有法可依。

收入、ARPU等增值指标可能由部门领导确认；活动规则由活动操作伙伴制定；对于客户的& A将在改进后移交给客户服务部。

活动投入运行后，还应有相应的活动上线表格，说明不同部分的责任人员和事项。

比如有负责数据监控的人来监控数据是否正常，活动计划是否需要调整。

维持新媒体渠道热度的人分布在不同平台，与网友互动，及时引流等等。

这是我工作一段时间后发现的规范的作用，规范操作带来的工作效率的提高。

再举个短视频的例子。

文案的写作包括题材和字数的限制；交给剪辑合作伙伴的脚本需要标注不同的内容图、视频和强调的部分，使其输出达到预期的剪辑效果。

拍摄的地点和拍摄人员的日程安排也要确定，很多环节需要形成一个可以依靠的文件，方便工作。

当然，这并不意味着我们应该过分关注模板和框架。这里强调的是标准化带来的效率提升。

规范后，工作的每个环节都有应对预案，每个值班缺口都有人员值班，逻辑比以前清晰很多。

如果可以这样进行标准化操作，那么以后的活动只需要按图进行，填写每一个空空白栏即可。事后，重复优化，迭代这个规范，并更新它。

自动化可以走得更远。

通过制定年度、月度和周作业日历来确定作业进度。

对于一些重要的节日和会议，提前一周准备好内容，预留的东西时间一到就用。

这样运营就可以最大限度的专注于突发事件和临时拥堵的需求。

框架，更多的是一种思维方式，是实现操作标准化、自动化的前提。

以社区运营为例，不同公司针对的用户群体可能包括高净值用户、社区KOL、薅羊毛用户等。

比如面对高净值用户，我们需要思考从引流到转化的逻辑，这个群体应该提供什么服务来适当刺激用户消费。

不同的社群也有不同的思维逻辑。面对课程所服务的社群，也许我应该制定另一个社群运营框架来指导运营。

比如从课程开始，思考如何刺激用户体验课程，可能是一个引导视频，也可能是上一期的精华视频内容。

框架思维的培养和工作经验有一定的相关性，对工作的熟悉程度决定了对工作细节和流程的掌控。

做一个知识付费社区，大部分人可能只会在群里发日报，每天分享一些研究报告。以后可能会考虑分享，做体验课等等。

从小的部分切入，慢慢延伸，形成大的框架和逻辑。这个时候，我们有了自己的方法论。

做一个产品不是这个产品的结束，而是开始。如何运营好一个产品，延长其使用寿命，是运营的主要工作。

运营需要意识到产品不局限于一个App。后来我也意识到，即使是增值服务，也可以算作产品。

微信是一个产品，其中的朋友圈也应该算是一个产品，依托微信的视频号和“看看”也应该算是一个产品。

比如一个产品做出来，前期应该如何宣传，中期如何持续运营，释放产品的价值？

后期可能需要考虑维持产品的寿命，直到新产品上线。

更具体的说，以社群KOL的运营为例。这一次，我们需要让KOL动起来，激发社群活跃度。

因此，平台可能需要思考这些内容:

KOL每周应该做哪些工作，制定相应的奖惩措施；对优质KOL制定一套选择标准，给予激励或曝光。

甚至一些重大的表现/失误都要有一套应急措施来应对可能出现的突发事件等等。围绕不同的产品，可以有不同的运营模式。

以上四个部分分别是标准化、自动化、框架和可持续性。我觉得还是需要在长期的实践中慢慢体会和发现。

有些适用性不是很强，但只能说是一种思维方式(框架)或者运营不断追求的目标(自动化)。

我一直认为，改进和优化流程是运营需要培养和掌握的能力。

除了通过日常刷课学习方法论，还需要不断探索公司业务，把握产品脉搏。

我的方法可能更直接。我将会见产品部门的同事，了解他们对产品和未来计划的看法。

目前我用了将近三个月的时间去习惯，去了解，去认识，因为我进入的行业知识门槛比较高。

在这段时间里，我了解了公司的主营业务，未来的发展规划，目前遇到的困难，可能的突破点等等。

业务为本，工作为本，这是做好工作的第一步。

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